Auch ich bin ein Stromio-Geprellter, der über das Portal Verivox an diese meiner Ansicht nach recht merkwürdig anmutende Firma (?) geraten ist.
Ich habe dabei noch Glück gehabt, da ich "nur" auf einer Kündigungsbestätigung bestanden habe, da Stromio nicht in der Lage war, alte und neue Anbieter sowie den Netzbetreiber zu koordinieren. Nur mit massivem Druck und unter Androhung einer Strafanzeige, die nach wie vor ihre Berechtigung hat, hat es Stromio nach Monaten geschafft, eine Kündigungsbestätigung zu schicken. Sogar ein sog. Kundendienst rief hier an, entschuldigte sich (wobei sie irgendetwas von EDV-Problemen, etc. faselten) und bot mir sogar eine Entschädigung an, da ich durch Stromio's komplett unfähiges (oder auch gewolltes?) verhalten in die teure Grundversorgung rein gerutscht bin. Diese Entschädigung habe ich jetzt ausgerechnet und bei Stromio eingefordert.
Eine solche massive Anhäufung von Geprellten spricht wohl eine ganz klare Sprache und sollte auch Verivox zu denken geben. Auch Verivox, die ich hierüber mehrfach informiert habe und die sich bis jetzt elegant aus der Affäre ziehen, in dem sie meinen, sie wären hier nur der Vermittler, trifft hier eine ganz klare Mitschuld. Denn eins ist wohl klar - hauptsächlich durch die "vermeintlichen" (getürkte?) positive Bewertungen bei Verivox, hat ein Großteil der hier Geprellten sich (außer den total irrationalen Dumpingpreisen) auf Stromio eingelassen.
Anwaltliche Schreiben und die sogenannte Hotline kann man getrost vergessen - Stromio reagiert auf diese Art der Kommunikation sowieso nicht. Da ist es besser, dieses Geld gleich für die Hungerhilfe in Afrika zu spenden, denn dort ist das Geld wenigstens gut angelegt.
Ich für meinen Teil werde wohl doch Strafanzeige stellen und sämtliche Verbraucherportale (besonders Akte 2011, SAT 1, war sehr an einem Bericht interessiert) hierüber informieren, dann wollen wir doch mal sehen.
In diesem Sinne - Kopf hoch - alles wird gut.
Bestell-/Kundennummer: 10162824
Meine Forderung an Stromio:
Zu viel bezahlte Stromkosten (43,54 €) durch Grundversorgung aufgrund Ihres Versagens
Antwort auf die Beschwerde vom 15.08.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 18
Hallo zusammen,
ich bin es nochmal selbst. Beim durchstöbern der div. Beschwerden und Kommentare bin ich auf einen interessanten Beitrag gestoßen. Dies betrifft zumindest die, die es trotz aller Beiträge hier, trotzdem versuchen wollen, stromio telefonisch zu erreichen.
Es gibt eine 0800-Nummer von stromio! Und hier ist sie: 0800 288 2586.
Nun lasst mal richtig Dampf ab, sofern ihr durchkommt.
Viele Grüße
An: ReclaBoxler-7394187
danke für den Hinweis, aber
erstens ist der Link falsch (er muss richtigerweise lauten: http://www.0180.info/suche.html?s=stromio) und
zweitens bringt dieser Link nichts neues, denn er bestätigt nur die 0800-er Nummer, die ich bereits hier angegeben habe - nichts für ungut.
@Original-Poster:
Eine Anfrage an Verivox zur angeblichen Unabhängigkeit läuft bereits:
http://de.reclabox.com/beschwerde/42018-verivox-heidelberg-wie-unabhaengig-ist-verivox-wirklich
Ansonsten: Ja, das scheint sehr, sehr vielen Kunden bei Stromio so zu gehen, so dass man nicht mehr an Zufall oder einzelne miserable Sachbearbeiter glauben mag.
Aber wem würde es besser gehen, wenn man Geschäftsführer von über zehn Unternehmen ist?
"Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren."
Ich schmeiße mich weg - der Standard Form-mailer von stromio!
Jetzt bin ich aber wirklich, wirklich, wirklich beeindruckt, denn jetzt wird sicher alles gut (oh man, die glauben doch wirklich, damit einer entsprechenden Abwatschung durch die verbr. Zentralen, einer Anzeige durch mich, etc. entgehen zu können).
In diesem Sinne - ich gebe dann (spätestens vor Weihnachten) Bescheid, ob sich etwas getan hat.
Ihr werdet es nicht glauben, aber stromio hat sich tatsächlich per Mail gemeldet, alle Schuld von sich gewiesen, aber gleichzeitig eine Kulanzzahlung von 10 Euro mit der Bitte angeboten, den Beitrag doch freundlicherweise dann als geklärt zu kennzeichnen. Man glaubt es echt nicht, oder!
Ich habe das ganze gleich an meinen RA weitergeleitet.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Danke für Ihren Beitrag; habe gerade dieser "Firma" fristgemäß gekündigt. STROMIO kann man nur mit Kündigung das Handwerk legen!
Immer wieder gerne.
Hallo Leute,
außer einer erneuten Erklärung von stromio per E-Mail, dass sie generell unschuldig an der ganzen Misere sind (wie könnte es auch anders sein!), kam dann auch noch der Vorwurf, dass ich viel zu lange in der Grundversorgung geblieben wäre, und dies hätte stromio natürlich auch nicht zu verschulden (ist klar, nee, denn nichts wünscht man sich ja sehnlicher, als endlich mal in die super-knall teure Grundversorgung reinzukommen, und das dann noch möglichst lange).
Ansonsten heute Ruhe an der stromio Front.
Schauen wir mal - alles wird gut.
Es gibt nur zwei Möglichkeiten dieser Firma beizukommen. 1. Anwalt 2. Öffentlichkeitsarbeit (bestehende Kunden kündigen, Neukunden abhalten). So geht Stromio den Bach runter. Dann mal los! Schreibt massenweise Berichte an Zeitungen und ans Fernsehen. Jeder sollte sich auch engagieren. Und wenn es nur bei der regionalen Zeitung ist. Die nehmen Fälle gerne auf, denn die Zeitung muss ja voll werden.
E-Mail an die Bundesnetzagentur schicken.
Dort den Fall schildern.
Verbraucherservice-energie@bnetza.de
Danach Ökostrom mit „OK Power“ Label bestellen.
Beruhigt das Gemüt und das Klima!
An ReclaBoxler-2805100:
Hör mal, Kollege, ich finde es ja nett, dass du dich hier überall mit deinem Öko-Beruhigungsspruch verewigst, aber so richtig weiter hilft das hier auch niemanden, oder wie siehst du das!
Ganz abgesehen davon kann man auch bei Versorgern mit Ökostrom auf die Nase fallen, denn überall, wo sich eine kurz- bis mittelfristige Möglichkeit ergibt, viel und schnell Geld zu verdienen, tauchen diese Brüder plötzlich auf.
Nichts für ungut - allerdings der Tipp mit der Netzagentur ist zwar nicht neu, aber immer wieder gut.
@ReclaBoxler-1831245:
Und teilweise ist das noch nicht mal richtiger Ökostrom, was da angeboten wird, sondern irgendein Kontingent, was mit dem Etikett zugekauft wurde.
Am Ende besteht für den Stromverbraucher NULL Transparenz, was er wirklich hat. Und dafür dann den (meist) höheren Betrag für Ökostrom zahlen?
Und was die Bundesnetzagentur angeht: In unserem Fall waren sie nicht wirklich hilfreich. Sie haben beim Netzbetreiber angefragt, was der Stromlieferant dort gemeldet oder nicht gemeldet hatte. Am Ende hatten wir das, was wir schon wussten, schriftlich auf Behördenbriefpapier: Der Netzbetreiber hat alles richtig gemacht.
Ja, genau so ist es, und genau deshalb habe ich dem Kollegen, der hier überall seine Standard-Netzagentur-Ökostrom-Beruhigungspille hineinkopiert, das auch geschrieben.
Ansonsten, was gibt es neues: noch ist Ruhe an der stromio-Front, da mit einer sog. Fr. S. vom stromio-Kundenservice (Moment, was für ein Kundenservice und keine Ahnung, ob der Name (S.) überhaupt stimmt, aber egal) plötzlich eine Beweiskette nach stromio-Art (wir nix schuld - du Kunde sowieso schuld) aufgetaucht ist, der ich - obwohl ich 100000% sicher bin, dass die Schuld bei stromio liegt - trotzdem nachgehen werde. Stromio schiebt die Schuld auf den alten Stromversorger mark-e, der angeblich erst zu spät gekündigt hätte, usw. Na ja, ihr wisst schon, was ich meine.
Schauen wir mal.
So ein Zufall, mir hat auch die Frau S. geschrieben, scheint die einzige Mitarbeiterin bei der Truppe zu sein, das erklärt natürlich, warum sie nix auf die Reihe bekommen und überfordert sind.
Ich bin schockiert, dass Stromio hier auf reclabox bereits über 300 Beschwerden gesammelt hat. Und viele davon sind sehr frisch. Mir selber hat die Beschwerde bei reclabox vor ca. zwei Monaten geholfen, nachdem zahlreiche Kontaktversuche mit Stromio erfolglos blieben (Problem war, dass Stromio eine zu hohe Jahresabrechnung erstellt hatte). Darauf hin hat sich tatsächlich jemand bei Stromio des Problems angenommen und es zu 80% gelöst.
Auch ich musste beim Wechsel zu Stromio in den sauren Apfel beißen und für zwei Monate bei meinem lieben Grundversorger RWE im exklusiven Klassik-Tarif deutlich höhere Preise löhnen. Obwohl mir ein früherer Wechseltermin zugesagt worden war.
Darüber hinaus hatte ich bis vor kurzem noch mit den "Nachwehen" der o. g. falschen Endabrechnung zu kämpfen. Auf Basis eigener Berechnungen hatte ich den Abschlag von 91 EUR auf 75 EUR gekürzt und erhielt von Stromio auf meine abschließende Nachfrage, ob so ok, keinerlei Antwort. Nach knapp sechs Wochen dann der Stromio-Hammer: Mahnung und Kündigungsandrohung incl. Mahngebühren und Zahlungsnachforderung. Mit ca. zehn Mails konnte ich dieses kleine Feuerchen noch gerade wieder austreten. Interessanterweise will Stromio jetzt von mir nicht mehr 75 EUR, sondern (hört, hört!) nur 63 EUR. Für den mir entstandenen Aufwand an Zeit und Nerven habe ich von Stromio "aus Kulanz" die Stornierung der Mahngebühren (5 EUR) erhalten. Leider hat man meinen Vorschlag, trotz der Einigung die Kündigung vorzuziehen (bestätigter Termin ist Ende Feb. 2012) nicht akzeptiert. Schade!
Hallo Leute,
habe heute Post von der Bundesnetzagentur bezüglich meines stromio-Schreibens bekommen.
Ich bin mir sicher, dass diese gaga-Bude (stromio) bei der Agentur bestens bekannt ist.
Schauen wir mal.
In diesem Sinne...
Darf ich fragen, was die Agentur geschrieben hat?
Auf Grund Ihrer E-Mail teile ich Ihnen mit, dass wir als Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stets darum bemüht sind, die Fragen, Probleme und Schwierigkeiten der Verbraucher möglichst schnell und verbindlich zu klären. Um auch bei der Vielzahl der eingehenden schriftlichen Anfragen und Beschwerden eine schnelle und detaillierte Beantwortung zu gewährleisten, ist es zwingend notwendig, dass Sie uns den Sachverhalt kurz zusammen fassen und das konkrete Problem bzw. die konkrete Frage äußern. Ein bloßer Verweis auf die bereits geführte Korrespondenz oder die entsprechenden Anlagen ist nicht ausreichend. Diese können gerne ergänzend zur Kurzdarstellung beigefügt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe sie daraufhin auf diese Seite hier verwiesen, denn diese Beiträge sprechen bände, und da sollen die sich aussuchen, was sie brauchen können.
Mein Problem ist gelöst, allerdings nur sehr unbefriedigend.