Zu meiner Verwunderung wurde hier ein Zählerstand maschinell errechnet, womit ich nicht einverstanden war und Widerspruch eingereicht hab. Zudem kam die Jahresendabrechnung 4 Monate später und ohne nach einem Zählerstand zu fragen, den ich aber "Gott sei Dank" zu dem Zeitpunkt parat hatte. Ist es nicht so, dass hier vorher nach dem Zählerstand gefragt wird? Leider ist dies nicht geschehen.
Jetzt weigert sich FlexStrom, ohne jegliche Begründung und mit Standard-Mails, mir eine korrekte Jahresendabrechnung zuzusenden, obwohl dies mein Recht ist. Flexstrom behauptet sogar noch, dass dieser Zählerstand falsch sei. Zudem kommt noch hinzu, dass einige Fragen einfach nicht beantwortet bzw. ignoriert werden, wie z. B. - Nach Prüfung meiner Abbuchungen hat die Firma mir jeweils am 02.06, 01.07. und 02.08.2010 einen Betrag in Höhe von jeweils 2,25 Euro zuviel abgebucht. Beim Vertragsabschluss wurde ein Betrag in Höhe von jeweils 23,40 Euro vereinbart, auf den ich selbstverständlich auch bestehe. Aus diesem Grund bat ich hierfür um Rückerstattung bzw. Verrechnung der Jahresendabrechnung für das 1. Vertragsjahr. - Was ist mit meinen zugesagten Reisegutschein, wo bleibt denn dieser?
Bestell-/Kundennummer: 900001351575
Meine Forderung an FlexStrom:
Korrekte Jahresendabrechung, fehlender Reisegutschein, Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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E-Mail an die Bundesnetzagentur schicken.
Dort den Fall schildern.
Verbraucherservice-energie@bnetza.de
Danach Ökostrom mit „OK Power“ Label bestellen.
Beruhigt das Gemüt und das Klima!
Am 17.08.2011 habe ich nach knapp 18 Monaten Verspätung meinen Gutschein erhalten, wow. Es kam nicht einmal eine Entschuldigung oder sonstige Erklärungen bzw. Stellungnahmen, einfach eine lapidare Mail mit Gutscheinanhang. Und auf meine korrekte Jahresendabrechnung warte ich immer noch, hier wurde mir nur als Stellungnahme mitgeteilt für die zu viel abgebuchten Beträge: "Der Betrag von 2,25€ bezieht sich auf die anteilige Preisgarantie." Ja und weiter? Nichts weiter. Das ist meine Antwort auf meine Frage/Aufschlüsselung, hierzu kann ich nur den Kopf schütteln. Bin mal gespannt, wie´s weiter geht...
Nach mehreren hin- und herschreiben hat die Firma FLEXSTROM eine korrekte Jahresendabrechnung zugesandt. Ich habe einfach auf mein RECHT gepocht und den auch mitgeteilt, dass es deren PFLICHT ist, dies nachzukommen. Nun hatte ich sogar eine Gutschrift, die mir überwiesen werden sollte, leider warte ich auf diese schon seit mehr als zwei Wochen. Verrechnet wurde die bisher nicht...
Hallo, den Fall kann ich nun schließen, aber bei FlexStrom hilft nur schriftlich per Einschreiben eine letzte First setzen und nach dessen Ablauf einen gerichtlichen Mahnbescheid beantragen. 14 Tage später hatte ich dann auch meine fehlende Gutschrift. Traurig genug, dass man erst drohen muss, um seine vertraglichen Vereinbarungen zu erhalten... Ich werde jetzt wechseln.