Am 18.8.2011 sollte meine Rufnummer von O2 zu Vodafone portiert werden.
Schon als dies morgens am 18. nicht passierte, hatte ich ein merkwürdiges Gefühl. Es folgten drei bisher erfolglose Anrufe meinerseits, eine E-Mail und wohl auch eine Aufforderung durch meinen neuen Anbieter am Montag.
Jetzt sind acht Tage vergangen und noch immer ist meine Nummer bei O2. Am Telefon wird behauptet. die Nummer sei frei gegeben, es würde aber "irgendein Fehler" vorliegen.
Ausgehend telefonieren mit der Vodafone-SIM geht zwar seit dem 18, nützt mir aber nichts, so lange die eingehenden Anrufe immer noch bei O2 landen.
Meines Wissens nach ist O2 gesetzlich dazu verpflichtet, die Nummer freizugeben.
Nächster Schritt wäre dann wohl Meldung bei der Bundesnetzagentur, wenigstens habe ich einen Screenshot gemacht, mit dem ich die Abbuchung der Portierungsgebühr von O2 am 9.8.11 nachweisen könnte.
Was soll man sonst machen, wenn Anrufe und Mails ohne Ergebnis enden?
Meine Forderung an O2 (Germany):
Zumindest unverzügliche Freigabe der Nummer
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nein, ganz im Gegenteil. Die Nummer ist mittlerweile gar nicht mehr erreichbar! Und o2 reagiert weiter mit geballter Inkompetenz.
Die Beschwerde konnte nicht rechtzeitig gelöst werden. Insgesamt wurde die Portierung mit drei Wochen Verspätung, davon sieben Tage Komplettausfall und damit Nichterreichbarkeit, ausgeführt. Nötig waren ca. zwölf Anrufe und eben so viele E-Mails. o2 ist auch nicht in der Lage, dies angemessen zu entschädigen. Es wurde zwar zumindest 50 Euro Gutschrift angeboten, aber die ist mangels weiterem Vertrag nicht gutschreibbar (außer auf eine neue Karte). Eine Übertragung der Gutschrift war nicht möglich und wurde ohne Nennen eines Grundes abgelehnt. Ein derart schlechter Service ist mir noch nirgends begegnet. Schlechter als o2 geht es nicht. Kaum Hilfe, 0 Entgegenkommen. Ich werde allen Bekannten von o2 abraten bzw. zu einem Wechsel raten. DSL und Mobilfunkvertrag meiner Freundin werden sowieso gekündigt, da o2 nicht zu einer vernünftigen Entschädigung in der Lage zu sein scheint, noch steht aber die Antwort der Geschäftsführung aus. Insgesamt habe ich gut 4-5 Stunden darin investiert.