Bei mir geht es um einen Jahresvertrag 4500er Family 2009, der vom 01.03.2009 bis 28.02.2010 lief.
Ich erhielt von FlexStrom Anfang diesen Jahres eine Jahresabrechnung, in der ich aufgefordert wurde, 140,-- € nach zuzahlen, obwohl das Paket im voraus und zum Festpreis gekauft war. Des weiteren war kein Aktionsbonus in Höhe von 125€ enthalten. Auf meinen Widerspruch und die Aufforderung, meinen Aktionsbonus auszuzahlen, wurde von FlexStrom erstens darauf hingewiesen, dass die Voraussetzungen laut AGB nicht erfüllt sind und zweitens mir doch angeblich Preiserhöhungen zugestellt wurden (2 Stück).
Heute habe ich eine Mail erhalten, in der sich im Anhang die Preiserhöhungstexte befanden (vollkommen undurchsichtig).
Wie schon mehrfach dargelegt, wurde auch mein Vertrag mit Ablauf des ersten Vertragsjahres gekündigt, lief also volle zwölf Monate und entspricht somit der Mindestvertragslaufzeit.
Das schlimmste an der Sache ist, dass man mir im Telefonat zugesichert hat, dass ich den Aktionsbonus bekomme, und um mich nach der Kündigung zu behalten, hat man mir einen zweiten Vertrag mit erneutem Bonus, diesmal 140,-- €, angeboten. Diesen habe ich am 01.09.2010 abgeschlossen und zum 31.08.2011 gekündigt.
Da ich nun aus mehreren Foren weiß, dass diese Methode anscheinend System hat, graut es mir vor meiner nächsten Konfrontation mit FlexStrom.
Bestell-/Kundennummer: 900001010186
Meine Forderung an FlexStrom:
Rechnungskorrektur und Auszahlung des Aktionsbonus
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Da ich fast im gleichen Zeitraum wie Sie FS-Kunde war, kann ich Ihre Probleme sehr gut nachvollziehen.
1. Ein Tarifwechsel stellt eine Vertragsänderung dar, die grundsätzlich nur im gegenseitigen Einverständnis möglich ist. Möglicherweise werden Tarifwechsel von FS deshalb lapidar als "Preisanpassung" bezeichnet, damit dem rechtlich nicht vorgebildeten Kunden die eigentliche Rechtslage verborgen bleibt. Einseitige Vertragsänderungen sind jedenfalls grundsätzlich unwirksam. Sie sollten FS dazu auffordern, nachzuweisen, worauf sie ein Recht zu einer einseitigen Vertragsänderung zurückführen und einen Beleg für den Zugang der "Preisanpassungsschreiben" zu erbringen, wenn Sie diese tatsächlich nicht erhalten haben.
Bei mir hat dieses Vorgehen dazu geführt, dass FS "aus Kulanz" auf den Tarifwechsel verzichtet hat.
2. Bzgl. des Bonus empfehle ich Ihnen, das Urteil des LG Heidelberg vom 29.12.2010 (12 O 76/10 KfH) zu lesen. Das Gericht kommt hinsichtlich der Auslegung von Ziffer 7.3 der FS-AGB zu einem eindeutigen Ergebnis. Das Urteil kann hier nachgelesen werden:
http://lrbw.juris.de/cgi-bin/laender_rechtsprechung/document.py?Gericht=bw&GerichtAuswahl=Landgerichte&Art=en&sid=d4bc917c851e63988d3032f285d38013&nr=14300&pos=0&anz=1
In meinem bisherigen Schriftverkehr zieht FS es vor, jegliche Äußerung zu diesem Urteil zu vermeiden und alle Hinweise und Anfragen meinerseits diesbezüglich zu ignorieren. Jedem (ehemaligen) FS-Kunden, der seinen Vertrag zwischen Juli 2009 und Juni 2011 abgeschlossen hat, gibt das Urteil jedoch die Gewissheit, dass es im Falle eines Rechtsstreites letztlich nur zu einem Urteil gegen FS kommen wird.
Verbraucherzentrale Hamburg "Flexstrom muss sich berichtigen"
www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-muss-sich-berichtigen.aspx
Die Beschwerde ist bisher nicht gelöst. Ich habe ein lächerliches Angebot bekommen, die Preisgarantie von 67€ nachzuzahlen.
Http://de.reclabox.com/beschwerde/42444-flexstrom-berlin-bonus-fuer-alle
1) Lösungskommentar dieses Beschwerdeführers vom 11.07.11 lesen:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39408-flexstrom-berlin-preiserhoehung-in-der-schlussabrechnung-kein-aktionsbonus#comment77260
2) sowie Kommentare zu dieser am 08.09.11 gelösten Beschwerde:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/41096-flexstrom-berlin-drei-mal-unkorrekte-schlussrechnung-bonus-wird-verweigert
1) Erfahrungsbericht vom 06.10.2011 "Wie ihr den Aktionsbonus doch bekommt"
www.strom-magazin.de/forum/board-flexstrom/thread-wie-ihr-den-aktionsbonus-doch-bekommt-1220-page-1.html
2) Einen sehr, sehr ausführlichen Erfahrungsbericht mit vielen wichtigen Hinweisen und allgemeine Dingen, auf die man beim Schriftverkehr achten sollte, Musterschreiben, Kopien der diversen Flexstrom-Flyer sowie Tipps zur Argumentation findet man hier:
Http://www.ciao.de/FlexStrom_GmbH__Test_8678587