Leider gehöre ich, wie viele Tausende, zu denen, die von der Firma Flexstrom veräppelt wurden! Ich habe im Juni 2009 den Tarif "1200 Single Frühlingsaktion" gekauft, für den es einen Aktionsbonus in Höhe von 80€ gab, hierfür habe ich 242,28 € ein Jahr im Voraus bezahlt.
Mein Vertrag lief vom 01.06.2009 - 31.05.2010, d. h. exakt 365 Tage, was, wie jeder weiß, ein Jahr ist. Meine Schlussrechnung bekam ich ein halbes Jahr später. Dass es eine Preiserhöhung der Grundgebühr von 1,990 € auf 7,990 € in meiner Vertragslaufzeit gab, konnte ich erst aus dieser Schlussrechnung entnehmen. Ich hatte einen Mehrverbrauch von 319,4 kWh, für die ich natürlich ohne Frage aufkommen musste. Die noch offene Forderung betrug 150,36 €. Von meinem Bonus keine Spur!
Ich habe dann 70,36 € überwiesen, den Kontakt zu Flexstrom gestartet und ihnen mitgeteilt, dass sie leider vergessen haben, meinen Bonus in Höhe von 80 € zu berücksichtigen. Ich sage gestartet, weil der kommende Emailverkehr über Monate hin weg sicher vielen hier bekannt ist!
Es ist unmöglich, einen kompetenten Ansprechpartner zu finden, der in der Lage ist, mehr als Standardantworten zu senden. Irgendwann war es dann soweit, dass ich auf die AGBs Ziffer 7.3 verwiesen wurde, der da lautet:
"Wenn sie als Neukunde einen Vertrag mit Flexstrom schließen, gewährt Ihnen Flexstrom einen eimaligen Bonus. Dieser wird nach zwölf Monaten Belieferungszeit fällig und spätestens mit der ersten Jahresrechnung verrechnet. . . Der Bonus entfällt Kündigung innerhalb des ersten Belieferungsjahres, es sei denn, die Kündigung wird erst nach Ablauf des ersten Belieferungsjahres wirksam."
Darauf hin antwortete ich, dass ich ja ein Jahr Kunde bei Flexstrom war und die Kündigung auch erst nach Ablauf dieses Jahres wirksam wurde. Ich glaube, die folgenden Emails hatten alle den selben Inhalt, da Flexstrom anscheinend nur Leute beschäftigt, die Ziffer 7.3 wiederholen können, ohne eine vernünftige Erklärung für die Rückforderung des Bonus abzugeben.
Seit Ende Juni hatte ich nichts mehr von Flexstrom gehört und ich dachte schon, sie hätten endlich eingesehen, dass ich im Recht bin. Heute erhalte ich ein Schreiben von der Inkassofirma IHD Inkasso GmbH mit der Forderung nunmehr 134,73 € zu zahlen. Natürlich habe ich der Forderung erneut widersprochen, nur wer weiß, wie lange der ganze Ärger sich noch hinzieht. Das ist unglaublich! Ich glaube, als letzter Weg bleibt jetzt nur noch der Gang zum Anwalt.
Im Leben NIE wieder Flexstrom!
Bestell-/Kundennummer: 900001103464
Meine Forderung an FlexStrom:
Anerkennung meines Bonus, Rücknahme der Inkassogebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 12
Verbraucherzentrale Hamburg "Flexstrom muss sich berichtigen"
www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-muss-sich-berichtigen.aspx
Vielen Dank für den Link, der ist echt interessant! Unter meine Forderung sollte ich eigentlich noch "Korrektur der Abrechnung" setzen. Allerdings muss ich dazu leider sagen, dass FS völlig unbeeindruckt von diesen Fakten und Urteilen ist. Ich habe heute eine Antwort auf meine E-Mail erhalten, in der lediglich steht, ich solle mich doch an das Inkassounternehmen wenden. Unglaublich! Von dem Inkassounternehmen IHD noch keine Antwort.
1) http://www.ciao.de/FlexStrom_GmbH__Test_8678587
2) Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz vom
30.05.2011 "FlexStrom muss Bonus auszahlen
Gericht spricht von "Versuchter Bauernfängerei":
http://www.verbraucherzentrale-rlp.de/UNIQ131471414932704/link881791A.html
3) http://www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Gericht-entscheidet-gegen-Flexstrom-Versuchte-Bauernfaengerei-4204145-4204147/
4) http://www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/testde-warnt-vor-Flexstrom-und-Teldafax-Leser-geben-rote-Karte-4170161-4170164/
5) www.vzhh.de/energie/127088/Flexstrom_AG_Buxtehude_2011.pdf
6) Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Berlin vom 15.06.2011
"Vorsicht beim Stromanbieterwechsel
FlexStrom gewährt bei Einjahresvertrag keinen Bonus! " beachten.
Zitat: "Die Verbraucherzentrale hat die Firma daher wegen der mangelnden Aufklärung über die Bonusvoraussetzungen in ihrem Tarifrechner verklagt – erfolgreich, denn in der mündlichen Verhandlung vor dem Landgericht Berlin hat FlexStrom die Klage heute anerkannt.
Das Unternehmen darf künftig nicht mehr wie bisher mit einer Ersparnis gegenüber dem örtlichen Grundversorger unter Einbeziehung eines Bonus werben, ohne hinreichend deutlich auf die Bedingung für die Bonusgewährung hinzuweisen. . . " (Endes des Zitats)
www.vz-berlin.de/UNIQ131213884004939/link897761A.html
Http://de.reclabox.com/beschwerde/42444-flexstrom-berlin-bonus-fuer-alle
Meine Beschwerde wurde noch immer nicht gelöst! Die letzte Reaktion von FS kam am 30.08.11, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mich von nun an mit der Inkassofirma IHD auseinandersetzen kann. Ich bin heute aus dem Urlaub zurück gekommen und als erstes einen Brief von der IHD geöffnet. Sie fordern weiterhin die Summe von 134,73 €, die sich ja angeblich aus den AGBs Ziffer 7.3 ergeben würde, zitiert wird allerdings nur die Hälfte der Klausel. Durch die Nennung verschiedener Gerichtsurteile, die diese Klausel wohl für wirksam erklärt haben sollen, und die Androhung einer gerichtlichen Geltendmachung will man anscheinend versuchen, mich einzuschüchtern. Ich warte, ich bin im Recht und ich werde ganz sicher nicht einen Cent bezahlen!
Auch nach meiner bisherigen Einschätzung bist Du im Recht.
Auch bei mir wurde der Bonus nach einem Jahr nicht gezahlt, Rechnung widersprochen, mal € 3,-- auf der Hotline vertelefoniert und die eskalieren das nun für mich. Ich lasse mich überraschen.
Dir wünsche ich viel Erfolg.
Hoffe, dass Du weiter über den Verlauf der Dinge berichten wirst?
Was sagen die Bundesnetzagentur und Verbraucherschutz zu dem Vorgang?
1) Lösungskommentar dieses Beschwerdeführers vom 11.07.11 lesen:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39408-flexstrom-berlin-preiserhoehung-in-der-schlussabrechnung-kein-aktionsbonus#comment77260
2) sowie Kommentare zu dieser am 08.09.11 gelösten Beschwerde:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/41096-flexstrom-berlin-drei-mal-unkorrekte-schlussrechnung-bonus-wird-verweigert
3) Http://de.reclabox.com/beschwerde/42444-flexstrom-berlin-bonus-fuer-alle
Auf meine Beschwerde wurde auch weiterhin nicht eingegangen, Flexstrom hat sich völlig zurückgezogen und dafür bekomme ich nun Post von der Inkassofirma IHD. Der letzte Brief beinhaltete die erneute Forderung zur Zahlung der 134,73 € oder die Einleitung gerichtlicher Schritte. Nun, dann warte ich darauf, denn zahlen werde ich ganz sicher nicht!
Auf meine Beschwerde wurde auch weiterhin nicht eingegangen, Flexstrom hat sich völlig zurückgezogen und dafür bekomme ich nun Post von der Inkassofirma IHD. Der letzte Brief beinhaltete die erneute Forderung zur Zahlung der 134,73 € oder die Einleitung gerichtlicher Schritte. Nun, dann warte ich darauf, denn zahlen werde ich ganz sicher nicht.
Erfahrungsbericht vom 06.10.2011 "Wie ihr den Aktionsbonus doch bekommt"
www.strom-magazin.de/forum/board-flexstrom/thread-wie-ihr-den-aktionsbonus-doch-bekommt-1220-page-1.html
Einen sehr, sehr ausführlichen Erfahrungsbericht mit vielen wichtigen Hinweisen und allgemeinen Dingen, auf die man beim Schriftverkehr achten sollte, Musterschreiben, Kopien der diversen Flexstrom-Flyer sowie Tipps zur Argumentation findet man hier:
Http://www.ciao.de/FlexStrom_GmbH__Test_8678587
Bis jetzt noch keine weitere Nachricht, weder von IHD noch von Flexstrom!