Ware (Polaroid Pogo Drucker) als ein "Wie Neu" Produkt gekauft am 14.05.2011.
Die Ware kurz danach erhalten. Soweit so gut.
Da ich den Drucker nicht so oft benutzt habe, habe ich den Fehler im Druck (komische Streifen im Druck) erst in Juni bemerkt. Deshalb habe ich die Ware am 27.06.2011 zurückgeschickt, um es im Rahmen der Ein-Jahres-Garantie, was Pixmania bei "Wie Neu" Produkte anbietet, zu reparieren. Die Ware musste nach Paris zurückgeschickt werden, was mich 8,60 € gekostet hat (Deutsche Post nach Frankreich). Zuvor habe ich die Hotline von Pixmania angerufen und hier wurde mir bestätigt, dass ich die Versandkosten erstattet kriege.
Am 11.7. habe ich nochmals ein E-Mail geschrieben, da ich überhaupt nicht informiert wurde, wie der Stand der Reparatur war. Daraufhin wurde mir folgendes gesagt (Zitat):
Der Zeitraum der Reparatur beträgt bis zu 21 Arbeitstage ab dem Tag der Erfassung, wenn kein Voranschlag erstellt wurde. Wird diese Frist von 05/08/2011 überschritten und wir keine Information über die Reparatur haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine gütliche Lösung zu finden.
Natürlich war keine Spur von meinem Gerät oder irgendeine Reaktion seitens Pixmania bis 5.8.11, und deshalb habe ich am 8.8.11 nochmals angefragt, wo denn mein Gerät bleibe.
Dann hat Pixmania, ohne meine Zustimmung, einfach einen Gutschein in Höhe von 12,25 € (Kaufpreis des Gerätes) ausgestellt, welches nur bei Pixmania eingelöst werden kann (PIX Sparschwein). Das heißt für mich also 12,25 € abzüglich 8,60 € Versand = lächerliche 3,65 €, die mir als Guthaben übrig bleiben! Das ist für mich keine gütliche Lösung!
Ein E-Mail mit dem Unverständnis meinerseits und dem Beleg für den Versand habe ich am 10.08.11 verschickt. Aber bis heute keine Rückmeldung!
Schade! Bis heute habe ich meine Freunde zu einem Kauf bei Pixmania geraten, aber dies werde ich nun überdenken.
Bestell-/Kundennummer: CCL1216843289
Meine Forderung an Pixmania.com:
Reparatur des Gerätes bzw. Ersatz mit dem gleichen oder ähnlichen Produkt oder Erstattung der Kaufpreis in Höhe von 12,25 € zuzüglich 8,60 € Versandkosten per PayPal
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2011
Sehr geehrter Kunde,
Aufgrund der Stornierung Ihres Gutscheincodes in Höhe von 12,25€ bitten wir Sie um Ihre internationalen Kontodaten, um schnellstmöglich eine Rückerstattung per Überweisung durchzuführen.
Wir benötigen folgende Informationen:
- Name der Bank
- Kontoinhaber
- IBAN und
- SWIFT.
Wir weisen Sie nochmals darauf hin, dass diese Aktion gesichert ist. Diese Informationen werden nur für eine Überweisung verwendet.
Wir möchten Sie informieren, eine Anfrage der Rückerstattung Ihrer Rücksendungkosten in Höhe von 8,60 e wurde eingeleitet.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Claudia/ PIXmania-Mediationsteam
kommentare und trackbacks 2
Da Pixmania im Ausland ihren Sitz hat, wird es sehr schwer, rechtlich da etwas zu machen. Und das weiß auch Pixmania.
Beim nächsten Mal einfach bei einer Firma mit Hauptsitz in Deutschland etwas bestellen, dann kann man ggf. auch klagen vor Gericht, falls da Probleme sein sollten.
Betrag in Höhe von 20,85 Euro per Überweisung erhalten.