Service bei Vodafone! Ein schlechter Scherz. Wir sind seit wirklich vielen Jahren Kunde. Silberstatus! Wollten mal dezent nach einer Tarifumstellung fragen und einem uns zustehenden Handy. Ich müsste lügen, wenn acht Mitarbeiter, zu denen wir hin und her verbunden wurden, ausreichen. Insgesamt waren wir 40 Minuten in der Leitung. Keiner fühlte sich zuständig.
Zu guter Letzt hatten wir einen, wie es hieß, "speziellen Mitarbeiter" in der Leitung. Der hörte sich alles an und sagte: Ich schau mal, was ich Ihnen anbieten kann, bleiben sie "KURZ" dran. Nach einer gefühlten Ewigkeit und der permanenten Beschallung der Warteschleife sagte uns dieser: Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an. Statt uns zurückzurufen! Der Mitarbeiter hatte doch alle Daten auf seinem Bildschirm.
Wirklich absolut absurd. Wir haben beide Handyverträge + Festnetzvertrag jetzt gekündigt, da wir ständiges Rauskicken aus der Leitung echt als lächerlich empfinden. Vorsicht, Kunde ruft an!
Unglaublich daran ist aber, wenn Vodafone eine Aktion startet, wird man ca. 3 mal am Tag angerufen. Wenn man daraufhin bittet, dass die Anrufe aufhören, weil diese immer auf der 2. Karte erfolgen (und permanent während der Arbeitszeit), wird man bestimmt informiert, wir hören diese Anrufe nicht auf. Das müssen Sie schriftlich veranlassen. Die Anrufe gingen soweit, dass es schon an Nötigung glich.
Danke Vodafone.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Stellungnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Kurze Randbemerkung:
Status Silber bekommt automatisch jeder, der einen gewissen Umsatz jährlich generiert. Hier reicht es z. B. aus, eine SuperFlat Internet zu buchen und man hat diesen Umsatz erreicht und somit den Status Silber.
Interessant wird es erst darüber hinaus.
Bronze gibt es z. b. gar nicht. :-) Das sollte alles sagen, oder?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.