Angeblich hat Hermes mehrfach versucht, die Pakete bei mir zuzustellen.
Ich habe aber nie eine Benachrichtigung erhalten. Mein Briefkasten ist jedoch frei von der Straße aus zugänglich und leicht zu finden.
Heute habe ich von den Absendern endlich die Sendungsnummern erhalten. Online konnte ich feststellen, dass zwei am 25.8. und eins am 27.8. im Paketshop Call+More, Brunnenstr. 111G, 13355 Berlin abgegeben wurden. Nur das letztere Paket war auffindbar. Ich bin extra nochmal hingefahren, aber angeblich sind die Pakete nicht da.
Schon seit drei Tagen versuche ich, Herems telefonisch zu erreichen. Es ist ständig besetzt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Pakete, telefonisch abzusprechen, Erstattung der Fahrtkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Klar, dass bei Hermes selbst niemand zu erreichen ist. Die sitzen alle auf Lauer, dass in der ReclaBox wieder eine neue Beschwerde über sie eingeht, die sie dann mit den üblichen Standardsätzen beantworten. Wetten, dass hier gleich die übliche Antwort kommt (Tut uns leid - wir haben Ihren Fall entdeckt oder: schicken Sie uns noch diese oder jene Daten - wir kümmern uns)?
Weder ReclaBox noch E-Mail haben geholfen, aber ein Anruf bei der Beschwerdestelle in Hamburg. Die Mitarbeiterin dort hat sich engagiert und kompetent gekümmert: Beschwerde an die NL ist raus. Die Pakete liegen selbstverständlich im Paketshop. Der Mitarbeiter gestern Abend war anscheinend nicht in der Lage, die Pakete zu finden. Heute waren sie problemlos auffindbar und ich habe sie inzwischen auch abgeholt. Normalerweise waren die Mitarbeiter direkt in NL Berlin telefonisch gut erreichbar und auch immer hilfsbereit und kompetent.