Zwei Probleme habe ich per E-Mail schon mehrfach an Simyo gesandt:
a) Bei bestehender EDGE-Datenverbindung werden keine eingehenden Anrufe signalisiert, und
b) Ein neuer 30-Tage-Zeitraum der Internet-Flat wird nicht signalisiert.
Zur Problematik a) hat sich Simyo auf meine diversen Anfragen immer wieder geäußert, jedoch ständig nur mit der gleichen Antwort, dass das eigentlich gehen müsste (?). Manchmal kam auch der Vermerk, man gebe es an den Techniker weiter - passiert ist aber seit Monaten nichts. Es ist also entgegen den Simyo-Aussagen nicht möglich, unterwegs z. B. Internet-Radio zu hören, da dann bei EDGE keine Erreichbarkeit mehr gegeben ist. Anrufer erhalten einen Besetzt-Hinweis.
Zu b) ist die Firma genauso frech und teilt mir immer wieder nur mit, dass ein neuer Zeitraum auch mitgeteilt wird. Nur, leider erhalte ich keinerlei SMS oder E-Mails darüber. Es ist auch nicht so, dass die Nachricht evtl. in einen Spam-Ordner fällt, das habe ich alles schon untersucht.
Beide Probleme treten nicht nur bei meiner Rufnummer auf, sondern z. B. auch bei dem Anschluss meiner Tochter.
Meine Forderung an simyo:
Die Simyo-Mitarbeiter sollten sich endlich mal ernsthaft der Probleme annehmen.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2011
Hallo,
wir würden uns des Falls gerne einmal annehmen. Schick uns doch bitte Deine Rufnummer, eine Beschreibung des Problems und einen Link auf diese Beschwerde an die einfach@simyo.de.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2011
die Kollegen vom Service Center haben sich mehrfach (zuletzt am 19. und am 26.9.) mit Dir in Verbindung gesetzt. Es handelt sich dabei um ein Geräteproblem, das wir nicht beheben können. Wende Dich bitte dafür an den Hersteller. Zur Tarifoption: Da Du diese inzwischen gekündigt hast, können wir diese auch nicht mehr verlängern.
Noch ein kleiner Hinweis: Leider war es für uns zeitweilig schwierig, Dich zu kontaktieren, da Du uns von verschiedenen Email-Adressen angeschrieben hast. Bitte verwende in Zukunft nur die in Deinem Konto hinterlegte Email, da es sonst schwer fällt, das Problem zuzuordnen und Dich zu erreichen.
Viele Grüße von Carsten vom simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 5
Es ist UNGLAUBLICH!
Unmittelbar nach meiner Beschwerde hier bei der Reclabox kam die oben stehende Antwort "von Carsten vom simyo Community Team", ich möge mich doch bitte bei ihm melden. Dies tat ich dann auch und schilderte zum wiederholten Male die ganzen Probleme.
Unfassbar: Dann kam eine Antwort von simyo. Aussage: Wir werden uns umgehend darum kümmern und melden uns wieder.
Was ist bis heute passiert? N I C H T S! Simyo ist so frech und beobachtet vermutlich die Reclabox, tut so, als seien sie supertoll im Service und würden sich kümmern. Mitnichten - sie verhalten sich ganz genauso, wie schon die ganze Zeit zuvor.
Simyo scheint hier, auf Zeit zu spielen (wie eigentlich auch sonst). Nach nunmehr fast zwei Wochen bekomme ich auf die Anfrage, warum ich nichts mehr von Simyo höre, die Antwort, man recherchiere momentan, solch ein Fall sei noch nicht bekannt.
Dies bezweifle ich jedoch, denn diese Probleme werden in Internet-Foren zu Hauf gemeldet und ich bin nicht der Einzige in der Familie, zwei weitere Personen (mit anderen Handymodellen) haben die gleichen Probleme.
NICHTS hat sich getan. Scheinbar schaut Simyo hier öfter mal nach, was in der ReclaBox so an Beschwerden kommt, und macht dann einen auf hilfreich. Man soll sich melden und so.
Ich habe (trotz haufenweise Kontakten zuvor) reagiert, mir die Mühe gemacht, umfangreich erneut zu beschreiben - alles umsonst. Da passiert einfach nix bei Simyo. Das ist denen scheinbar schxxx-egal.
Schwachsinn! NICHTS hat sich geändert, alles nur Ausflüchte von Simyo. Simyo meldet sich sowieso nur mit Maschinen-Antworten, die NICHTS mit der gemeldeten Problematik zu tun haben.
Unerhört ist, dass Simyo diese Reclabox geradezu halbstündig beobachtet, und dann so tut, als seien sie so was von kooperativ. Als erstes kommt auf eine Beschwerde gegen Simyo hier in der Reclabox immer gleich eine Phrase nach dem Motto: "Mensch, sorry, melde dich doch bei uns - wir nehmen uns des Problems an."
Hahaha!
Ach, noch etwas: Von wegen "Geräte-Problem".
Absoluter Nonsens, ich habe DIVERSE Handys ausprobiert, und ALLE zeigen die gleichen gemeldeten Fehler.