Mir wurde eine 16.000-kbit/s-Leitung versprochen.
Ein Jahr lang ging alles gut, ohne Probleme. Nun ziehe ich fünf Kilometer weiter weg und wollte "Alice" mitnehmen. Ich bekam ich plötzlich ein Schreiben von denen, dass ich nicht mehr, wie gewohnt, eine 16.000-kbit/s-Leitung bekomme, sondern sie können nur bis zu 2.000 kbit/s liefern. Und zwar für den gleichen Preis!
Dieses habe ich natürlich abgelehnt und versuchte zu kündigen. Fehl geschlagen, sie haben die Kündigung abgelehnt
Das ist nicht die feine Art, seine Kunden langfristig zu binden. Ich werde nach Vertragsende nie wieder einen Vertrag bei Alice unterzeichnen!
Sie bekommen zwar ein Jahr lang noch 20,-- €, umgerechnet 240,-- € im Jahr, aber die restliche 50Jahre haben sie mich als Kunde verloren!
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Kündigung akzeptieren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Das wird dir mit jedem anderen Anbieter auch so gehen. Bereits das BGH hat festgestellt, dass ein Umzug, auch wenn es für den Anbieter dabei unmöglich wird, die bisherige Leistung zu erbringen, kein Grund für eine Kündigung ist.
Kollege, die Beleidigung lässt du besser sein!
Ich weiß, was der BGH beschlossen hat, aber es gibt da sogar noch was, das heißt KULANZ.
Ich will nur anmerken, dasd solche Firmen, die so handeln, langfristig Kunden verlieren und ihrem Image schaden. Ich bin die Hand, die Alice füttert.
Ich persönlich werde nie wieder Kunde bei Alice und wollte lediglich allen anderen vor denen warnen!
mfg
"Im übrigen will Alice ja den Vertrag weiter erfüllen. Lesen bitte mal GENAU, was Ihrem Vertrag steht. Ich gehe davon aus, dass wie bei anderen Anbietern dort "mit bis zu xxxxxKbit/s". "
Das mit dem bis zu wurde ja nun schon oft genug durchgekaut und es wurde oft genug eindeutig gesagt, dass auch wenn man bis zu hat, man trotzdem nicht 2mbit geliefert bekommen kann, wenn man bis zu 16 versprochen hat. Das ist nicht rechtens. Diese bis zu Regel hat auch Grenzen.
Ich als Alicekunde würde nie wieder wechseln, weil diejenigen hier in unserem Haus, die beim Rosa Riesen sind, nur eine 2000er Leitung haben und ich bei Alice meine 16oooer Leitung.
Der Eine ist zufrieden und der Andere nicht.
Nur weil es bei Ihnen nicht klappt, heißt das nicht, dass es bei allen Anderen auch nicht klappt.
Ich kann Alice nur empfehlen und bin seit acht Jahren sehr zufriedener Alice-kunde.
Ich würde niiiiieeeee mit Kunden einen Vertrag abschließen, die sich nachträglich nicht an Verträge halten wollen. Ich warne alle davor, mit solchen Leuten Verträge abzuschließen. Die sollen schon sehen, woher Essen und Telekommunikationsleistungen kommen.
Also, da muss ich sagen, ist Primacom eindeutig besser.
Wenn man da umzieht und DSL/TV/Telefon ist nicht verfügbar, darf man kündigen. Das steht sogar so in den AGB's von denen.
Ich finde Telekom und co sollten sich daran mal ein Beispiel nehmen.
Ich weiß schon, wieso ich keine Verträge unterzeichne, wo mindestens 24 Monate Vertragslaufzeit sind bzw. kein Sonderkündigungsrecht zusteht.
Sie lernen erst Alice zu schätzen, wenn Sie verstorben sind. Auf Grund der Anzeige der Witwe, den Vertrag zu übernehmen, wird Ihnen persönlich noch das Beileid ausgesprochen und füllen Sie beiliegenden Vordruck aus und sende sie ihn zurück; nur der Vordruck lag auch nicht bei. Das nenne ich Service - der verkehrten Art. Das ist meiner Schwägerin passiert.
@ReclaBoxler-3311345:
"Sie lernen erst Alice zu schätzen, wenn Sie verstorben sind" - was für ein dämlicher Satz?