Erst mal vorab: Ich habe eine fußkranke Mutter, der ich vor 1 1/2 Jahren ein Prepaid-Handy von Vodafone gekauft habe, damit sie mich anrufen kann, wenn etwas los ist. Über ein Jahr ging jetzt alles gut.
Letzte Woche jedoch ist sie unterwegs zusammengebrochen. Als sie mich erreichen wollte, war die Karte gesperrt. Dies geschieht bei Vodafone, wenn man denen nicht oft genug telefoniert (nach acht Wochen). Deshalb war ich heute beim Vodafone-Laden.
Ich habe der Dame hinterm Tresen die Situation erklärt. Ihre erste Reaktion war: "PECH". Da war mir schon klar, dass ich hier keine große Hilfe erwarten konnte. Ich habe es trotzdem versucht.
Ihr Angebot war dann, dass ich eine Servicenummer anrufen kann und die würden mir eine neue Karte zuschicken. Im Grunde nicht schlecht, aber: das Handy hat noch ein Branding (kann gar nicht mit einer anderen Karte verwendet werden) und nach acht Wochen hätte ich wieder das gleiche Problem.
Vodafone verschickt nämlich an Handys, die acht Wochen nicht benutzt werden, bzw. bei denen keine SMS oder Anrufe eingehen eine SMS, dass die Karte demnächst gesperrt wird.
Ich habe von anderen Anbietern erfahren, die dies erst nach einem Jahr machen und die ebenfalls per Post benachrichtigen.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Änderung des Verfahrens, Versand per Post!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also, erst mal zu Ihrem Branding, dies beutetet nur, dass der Internetdienst gesperrt ist. Das, was Sie meinen, ist ein SIM-Lock, dieser tritt aber nur bei Karten anderer Anbieter auf.
Eine SMS als Nachricht sollte doch reichen, oder?
Ich glaube kaum, dass Vodafone seine Prozesse ändert, nur weil es bei Ihnen zu einer unglücklichen Situation kommt.
Wenn alles so in den AGB´s von Vodafone steht, gibt es keinen Grund zu meckern, oder?
Ein Handy bereits nach acht Wochen zu sperren, ist einfach eine Zumutung.
Wenn dies zudem irgendwo in den AGB oder hinter Sternchen versteckt ist, dürfte es auch überraschend und damit ungültig sein.
Meiden Sie solche Anbieter und lassen Sie das den Anbietern auch gebührend wissen.
Schade, Vodafone hat es anscheinend nicht nötig, zu reagieren...
Ich muss ja etwas staunen.
Ich finde es wichtig und notwendig, sich auch mal zu beschweren, wenn es in den AGB steht, heißt es noch lange nicht, dass es OK ist. Und eine SMS an ein Handy zu schicken, das aus ist, finde ich nun wirklich eine Zumutung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.