Meine Tochter hat bei Vodafone ihren Umzug bekannt gegeben und eine entsprechende Bestätigung und einen Technikertermin erhalten. Aus persönlichen und gesundheitlichen Gründen konnten dieser Umzug nun nicht stattfinden, sie lebt nun bei uns zu Hause; dies haben wir Vodafone umgehend telefonisch mitgeteilt, damit auch der Technikertermin storniert.

Bereits bei diesem ersten Anruf war die Dame schon sehr unverschämt. Sie fragte mich allen Ernstes, ob es denn wirklich nötig sei, dass meine Tochter erst mal zu uns nach Hause kommen würde und ob es keine andere Lösung gäbe. Das sei ja jetzt blöd, da der Umzug bereits bei Vodafone vermerkt sei. Sie wollte alles notieren und sich dann schriftlich melden. Den Technikertermin könne sie jedoch nicht absagen und wir sollten nochmal überlegen, ob meine Tochter wirklich bei uns bleiben würde.

Ich habe der Dame gesagt, dass man leider nicht alle Dinge vorhersehen kann und dass wir jetzt andere Probleme hätten, als mit der Kundenbetreuung unser familiären Dinge zu diskutieren. Sie wollte alles vermerken und dann würden wir Bescheid bekommen. Anschließend haben wir alles nochmal schriftlich verfasst und an Vodafone gesandt. Aber. keine Reaktion.

Zwei Wochen später haben wir den Vertrag fristgerecht gekündigt, mit der Bitte um Prüfung, ob hier nicht der Vertrag vielleicht aufgehoben werden kann, da wir selber auch Kunde bei Vodafone sind. Keine Antwort. Nun erhielten wir gestern eine Terminankündigung für einen Technikertermin für die Wohnung, die nie bezogen wurde.

Heute habe ich dann umgehend bei Vodafone angerufen und folgendes erlebt: Der Kundenbetreuer konnte (bis auf die Kündigung) keine Hinweise auf Anrufe oder das Schreiben mit dem Hinweis, dass die Wohnung nicht bezogen wird, finden. Als ich ihm alles erklären wollte, unterbrach er mich ständig mit dem Satz: "Lassen Sie mich ausreden, ja?" Er wollte mir erklären, dass wir das schriftlich an Vodafone senden sollten und wir Geduld haben müssen, da die Bearbeitung einer Kündigung mindestens 4-6 Wochen dauern würde, etc. Als ich ihm sagte, dass der Technikertermin aber dringend abgesagt werden müsse, kam wieder nur: "Kann ich jetzt mal ausreden, ja? Geht das?" Auf die Absage des Termins ging er überhaupt nicht ein, auch nicht auf meinen Hinweis, dass die Postadresse nicht geändert wurde und dies zwingend gemacht werden müsse, damit die Schreiben zukünftig früher ankommen. Denn der gute Mann beschwerte sich dann bei mir, dass wir uns erst jetzt melden (13.09.) wo doch das Schreiben mit der Terminbestätigung schon am 08.09. versandt wurde.

Dass dieses Schreiben an die Wohnung, in die keiner gezogen ist, gesandt wurde und die Post mit dem Nachsendeantrag etwas länger dauerte, interessierte den Herrn überhaupt nicht. Statt dessen murmelte er wieder etwas von Abschlagszahlung etc. Ich selber habe tagtäglich mit Kunden zu tun und bin immer wieder erstaunt, wie manche Menschen in der "Kundenbetreuung" mit Ihren Kunden umgehen. Diese persönlichen Kommentare sind wirklich eine Unverschämtheit.