Das Ehepaar Mücher betreibt aus Berlin, zwei eBay Shops, Mullemauz und Katze**. Der Kauf einer portablen DVD-Anlage lief auch problemlos über die Bühne. Leider ging ein Gerät kaputt. Ich habe reklamiert. Der Verkäufer meldete sich auch prompt. Es wurde vereinbart, das defekte Gerät einzuschicken.
Als Adresse nannte er einen Technikshop. Nach 14 Tagen fragte ich, wie lange die Reparatur dauerte. Als Antwort bekam ich: "Ich frage nach und melde mich." Nach weiteren 14 Tagen, in denen ich sämtliche Kontaktmöglichkeiten versuchte, gelang es mir nicht, Herrn Mücher zu kontaktieren.
Mitte August dann hatte ich es doch endlich geschafft, Herrn Mücher zu erreichen. Er erklärte wortreich die nicht gelungen Kontaktversuche und schickte mir einen Rückholauftrag für den Rest des Sets, da ich auch am zweiten Gerät Mängel entdeckte. Die Abholung erfolgte am 20.8.2011.
Seit diesem Zeitpunkt geht gar nichts mehr. Herr Mücher reagiert auf keinen Kontaktversuch, weder per Telefon (Festnetz und Handy) noch per Mail an die bei eBay hinterlegten Emailadressen aus der Widerspruchsbelehrung. Auch ein Anschreiben per Einwurfeinschreiben wurde mit donnernden Schweigen quittiert. Parallel dazu läuft der Ebaybetrieb weiter. Dinge werden verkauft und die Verkäufer bewertet.
Meine Beschwerde bei Reclabox ist nun der allerletzte Versuch, Herrn Mücher zu überzeugen, die Reklamation abzuarbeiten und mir den geforderten Betrag zu überweisen, da ich mit einem solchen unfähigen Geschäftsgebaren nichts mehr zu tun haben will. Die Emailadressen nenne ich gern auf Anfrage.
Sollte auch Reclabox scheitern, Herrn Mücher zu kontaktieren, geht das Verfahren in die rechtliche Eskalation. Selbst ein schlichter Mahnbescheid kostet 23 Euro plus Spesen.
Bestell-/Kundennummer: watschel_ii
Meine Forderung an Ebayverkäufer mullemauz und katze**:
Erstattung des Kaufpreises plus Spesen iHv. 84,30 auf das im Brief genannte Konto
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 12
Haben Sie das Ebay-Mahnverfahren eingeleitet? Darüber bekam ich als letzte Möglichkeit mein Geld zurück.
Was ist denn bitte ein eBay Mahnverfahren? Sollten sie über paypal bezahlt haben, dann ist das die einzige Chance, das Geld zurückzuholen, und selbst da gibt es eine Frist von 45 Tagen.
Von bzw. über eBay gibts kein Geld zurück, warum auch?
@H. Das ist richtig, aber wenn man über eBay den Streitfall eröffnet, geben die Verkäufer doch eher das Geld zurück, um eine Abmahnung zu verhindern.
Außerdem bekommt man schneller eine Antwort, wenn sich eBay mit einschaltet.
So war es zumindest bei mir in zwei Fällen.
Sie sind selber schuld: eBay ist russisch Roulette mit Ihrem Geld, das sollten Sie vorher wissen. Davon abgesehen ist der eBay "Käuferschutz" (LOL) für diesen Fall der richtige Ansprechpartner, schließlich fördern die dubiose Verkäufer und Kartonhändler und vergraulen ehrliche. Ich würde die zur Verfügung stehenden Rechtsmittel sofort ausschöpfen, alles andere ist Zeitverschwendung.
Bitte checken Sie die restlichen Beschwerden über VF (den Spitzenreiter der Beschwerden unter den TK-Unternehmen bei Reclabox) hier: Sie werden feststellen, dass VF alles andere als ein seriöses Unternehmen ist. Sie haben sich in üblicher VF-Manier über den Tisch ziehen lassen, um Ihnen einen Vertrag anzudrehen, aus dem Sie vorzeitig höchstens dann entlassen werden, wenn Sie eine Klage anstrengen. So tickt dieser Laden (Verträge um jeden Preis) und an den Vertragsabschluss werden Sie noch lange denken. Diese Firma machte sogar mit Ghaddafi gemeinsame Sache und schaltete gehorsam das (in Lybien von VF getragene) Netz ab, um die Revolution zu unterdrücken. Da können Sie sich sicher vorstellen, wie hoch Ihre Chancen sind, hier zu Ihrem Recht zu kommen.
@Vodafone Fan:
?
Vielleicht sollten Sie die Abkürzungen erklären, dass man weiß, was Sie meinen. Ich möchte nämlich bezweifeln, dass der Kommentar irgend etwas mit der Beschwerde zu tun hat.
Leider musste ich die nächsten Stufen der teuren Eskalationsleiter hochklettern...
Ich fürchte, ich muss die harten Bandagen auspacken....
Hallo Herr Waldeck,
dann sind wir schon mal zwei. Auch ich habe den Kampf mit Fam. Mücher aufgenommen.
Ich habe im Oktober 2010 einen 32" Fernseher über eBay gekauft. Nach sechs Monaten stellten sich die ersten Mängel ein. Ich habe sofort besagte Familie kontaktiert, die sich auch prompt zurück meldeten. Sie meinten, das Gerät hätte wohl nur einen Softwarefehler und müsste einfach nur resetet werden. Das haben wir auch nach deren Anweisung durchgeführt - leider erfolglos. Dies habe ich auch Fam. Mücher mitgeteilt, wobei eine Antwort erst nach mehrmaliger Aufforderung und Drohung mit dem Anwalt kam. Das Gerät sollte an den Technikshop in Berlin gesandt werden und würde mit großer Wahrscheinlichkeit ausgetauscht. Allein schon einen passenden Karton für den Fernseher zu finden war eine Katastrophe und von wegen Abholauftrag - das Porto ging auf meine Kosten. Na ja, gesagt, getan - wir haben den Fernseher am 07.10. nach Berlin gesendet und der Fernseher kam auch dort an (DHL-Statusbericht: Übergabe am 10.10 um 10.35 Uhr).
Nach gut vier Wochen habe ich mir erlaubt, Fam. Mücher über eBay zu kontaktieren und nachzufragen, wann wir denn mit der Rücksendung rechnen könnten. Nach ein paar Tagen bekam ich Antwort: "der Fernseher ist noch nicht eingetroffen, wenn er da ist gebe ich Bescheid". Ich fragte nach, wie ich das wohl verstehen müsste, etwa der TV ist noch nicht von der Reparatur zurück? Aber nein, ich solle doch bitte den DHL-Statusbericht zusenden, der Fernseher ist gar nicht da.
Ich habe natürlich gleich den Statusbericht zugesandt und das war's auch schon von Fam. Mücher - es ist kein Kontakt mehr möglich und niemand reagiert mehr.
Der Termin bei meinem Anwalt steht schon und ich erwäge auch eine Anzeige wegen Betruges zu erstatten, da dies offensichtlich kein Einzelfall war.
Es würde mich natürlich interessieren, wie es bei Ihnen weitergeht.
Hallo,
auch ich habe ähnlich Erfahrungen mit "Mullemauz" machen müssen. In meinem Fall handelt es sich um einen 42"-Fernseher, der in 3/11 gekauft wurde und und in 10/11 den Dienst quittierte. Anfangs war Frau Mücher nicht zu erreichen. Dann sollte ich den Fernseher auf eigene Kosten zurücksenden ("Es dauert ca. eine Woche" - wurde mir gesagt). Das war am 26.10.11. Seitdem habe ich unzählige Mail geschickt und Versuche gestartet, die Fa. Mücher zu erreichen. Inzwischen werde ich aber einfach weggedrückt. Die schon genannten Ausreden habe ich auch alle gehört. Lieferverzug, Paket ist verloren, technische Probleme mit der Telefonanlage, Umgestaltung des Warenlagers. Eine Auftragsnummer der angeblich verlorenen Sendung des Ersatzfernsehers habe ich - trotz x-facher Nachfrage - nie erhalten. eBay habe ich übrigens auch die nicht wahrgenommen Garantieverpflichtungen informiert und um Hilfe gebeten - keine Reaktion, soviel zum o. g. eBay-Mahnverfahren.
Da ich ja nicht der einzige bin, dem es so ergangen ist, muss hier ein vorsätzlicher, regelhafter Betrug vermutetet werden, so dass ich neben einem Anwalt auf jeden Fall die Polizei benachrichtigen werde. Schließlich ist davon auszugehen, dass die Dunkelziffer der Geschädigten deutlich höher liegt.
Meine Warnung an alle potentiellen Käufer in den eBay-shops "Mullemauz" und "Katze": Finger weg!
Ich werde wieder berichten.
Also, es ist längst überfällig, hier Rückmeldung zu geben.
Ich bin damals die Eskalationsleiter hinaufgeklettert bis hin zur Zustellung per Gerichtsvollzieher. Die zuständige Dame machte mir keine Hoffnung, trotzdem habe ich nach weiterem Schreiben einen Mahnbescheid erlassen lassen. Auch der wurde ignoriert. Und oh Zeiten oh wunder. Ein erneuter Kontaktversuch klappte nach weiteren Monaten. Der Angerufene nahm alle meine Forderungen auf und hat mir alle Kosten erstattet. Alle. Von daher ist die Sache (seit mittlerweile einem Jahr erledigt)
Dies ist ein Testkommentar. Ich möchte wissen, ob ich nch egänzende Informationen einbringen kann.