Ich warte nun seit geschlagenen zwei Monaten auf die ordnungsgemäße Schaltung meines Anschlusses. Jeglicher Versuch Vodafone zu kontaktieren und eine Lösung zu erwirken, war erfolglos.
Zum 01.07.2011 zog ich nach Neuwied und wollte meinen bestehenden Anschluss bei Vodafone mitnehmen. Ich erhielt die neuen Zugangsdaten und einen Techniker-/Schaltungstermin zum 20.07.2011.
Am 20.07.2011 war ein Techniker der Telekom vor Ort. Er schaute sich die in unserer Garage befindliche Unterverteilung an (teilweise sind dort auch andere Teilnehmer angeschlossen) und teilte mit, dass er den Anschluss nicht schalten könne. Nach ca. 5 Minuten ging er, ohne auch nur irgendetwas am Schaltkasten getan zu haben.
Nach drei Wochen wurde ich stutzig, denn Vodafone hatte sich noch nicht bezüglich der Probleme beim Anschluss gemeldet. Der Monatsbeitrag wurde trotzdem abgebucht. Daraufhin schickte ich erst eine E-Mail mit Bitte um eine Stellungnahme.
Als diese mehrere Tage unbeantwortet blieb, rief ich bei der Hotline an. Nach ca. 20-30 Minuten Wartezeit erreichte ich eine Kundenbetreuerin. Ich schilderte ihr die Situation und bat um eine Lösung. Außerdem bat ich darum, mir die bisher gezahlten Monatsbeiträge zu erstatten. Sie sagte daraufhin, dass der Anschluss im System als geschaltet eingetragen sei und sie deswegen nichts machen könne. Gleiches gilt für die Erstattung der bereits bezahlten Monatsbeträge. Auch nach mehrmaliger Nachfrage und Erklärung meinerseits konnte sie mir keinerlei Lösungsvorschlag nennen. Das Ergebnis des Telefonats war:
- Die Leitung ist im System geschaltet. Sie kann keine Überprüfung veranlassen.
- Die Monatsbeiträge können nicht erstattet werden.
- Ich solle die Telekom mit einer Überprüfung der Leitung beauftragen
- Sie versprach mir einen RR, ich gab Ihre meine HandyNR.
Ich versprach ihr daraufhin, die Sache selbst in die Hand zu nehmen und die Leitung durchzumessen. Das tat ich. Die Leitung war, wie erwartet, stromlos. Ferner rief ich interessehalber bei der Telekom an. Dort wurde ich wieder zurück an Vodafone verwiesen.
Leider waren alle Folgeanrufe bei der Hotline erfolglos (Wartezeiten > 20 Minuten). Daraufhin schrieb ich eine weitere E-Mail und setzte ein Schreiben nebst Fristsetzung auf. Die Situation wurde eindeutig beschrieben.
Nach Ablauf der Frist erreichte mich dann doch noch ein Schreiben. Man hätte mich erfolglos versucht, telefonisch zu erreichen. Wahrscheinlich hatte man auf die neu zugeteilte Festnetznummer angerufen. Auf meinem Mobiltelefon konnte ich keine Anrufe feststellen. Leider funktioniert meine Vodafone Rufnummer ohne Internetanschluss nicht. Deswegen hatte ich der netten Damen von der Hotline ja auch meine Mobilnummer mitgeteilt. Ansonsten stand in dem Schreiben nur, dass der Anschluss von der DTAG als geschaltet gemeldet wurde.
Seitdem habe ich weitere Male vergeblich versucht, über die Hotline jemanden zu erreichen. Wieder erfolglos. Zudem habe ich versucht, die Situation über den LiveChat zu klären. Hier verwies man auf die Kundenhotline.
Long story short:
Ich habe mehrfach (über verschiedene Medien) versucht, eine Problemlösung zu erwirken. Antworten erreichen mich verzögert oder gar nicht (80%) und tragen nicht zur Lösung des Problems bei.
Aufgrund der Tatsache, dass
a) ich seit zwei Monaten ohne Internet leben muss (brauche ich beruflich)
b) das Vertrauensverhältnis massiv beeinträchtigt ist (Wartezeiten Hotline, unbeantwortete E-Mails, Reaktionen auf Briefpost)
möchte ich den Vertrag fristlos aufgrund von Nichterfüllung kündigen. Eine Fristsetzung ist mit meinem letzten Schreiben schon erfolgt. Ferner fordere ich Vodafone auf, mir die Kosten seit dem 01.07.2011 zu erstatten.
Bestell-/Kundennummer: 001919363096
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Auflösung des Vertrages, Erstattung Kosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Nein, der Verteiler ist in der Garage. Ähnlich wie "grauen Kästen" an der Straße. Genau dort habe ich gemessen. Sprich, "bevor" es im Haus an die Dose geht. Warum sollte auch sonst der Techniker sagen, dass er den Anschluss nicht schalten kann? Es gibt keine dummen Fragen.
Zitat: "der Techniker sagt, dass er den Anschluss nicht schalten kann?"
Schade, dass Sie nicht nach dem Grund gefragt haben; aber dieser müsste doch in seinem Arbeitszettel stehen.
Wenn ich eine Arbeit nicht ausführen kann, muss ich es doch meinem Vorgesetzten begründen.
Da Vodafone Ihr Vertragspartner ist, müssen die sich doch kümmern.
Ihre Forderung ist schon in Ordnung, hilft Ihnen nur nicht weiter. Mehr als gute Nerven bei diesem Spiel (?) kann man Ihnen nur wünschen.
Keine Reaktion seitens Vodafone
Gestern erreichte mich eine SMS von Vodafone: "Die Ursache für die Störung Ihres Anschlusses ist nun bekannt." Heute Mittag bekam ich dann einen Anruf von einem Telekomtechniker. Er sei in 30 Minuten vor Ort und müsse an unseren Hausverteiler in der Garage. Diesen doch sehr kurzfristigen Termin konnte ich natürlich nicht wahrnehmen.
Danach rief ich noch einmal bei der Vodafonehotline an und bekam nach 15 Minuten Wartezeit einen Kundenbetreuer zu sprechen. Ich wies ihn darauf hin, dass ich am 21.09.2011 den Vertrag unter Berücksichtigung der vorherigen Fristsetzung fristlos gekündigt habe. Der Kundenbetreuer entgegnete, man habe das Schreiben nicht so aufgefasst.
Der genaue Wortlaut war: "Hiermit kündige ich unser bestehendes Vertragsverhältnis für DSL und Festnetz aufgrund von Nichterfüllung fristlos mit sofortiger Wirkung."
Abschließend vermerkte er meinen "Kündigungswunsch" und versprach, ihn zu der entsprechenden Stelle weiterzuleiten.
Ähnliche Erfahrung konnte ich ebenfalls mit Vodafone machen! Wir hatten knapp 3 Monate kein DSL und Festnetz! Das schlimmste an der ganzen Angelegenheit war einfach die Ignoranz von diesem unverschämten Unternehmen - wir haben in den 3 Monaten lediglich auf aktives Nachfragen "schwachsinnige" Antworten erhalten. Ohne Rechtsanwalt bequemt sich dieses Unternehmen keinen Milimeter.