Hallo.

Ich möchte hier von meinem Problem mit dem Paketversand von Hermes berichten. Ich hab diese Seite hier gestern gefunden und schon einiges gelesen, nicht nur im bezug auf Hermes. Jetzt hab ich mich doch dazu entschlossen zu schreiben. So kann man sich ja wenigstens auch mal Luft machen. :-)

Also ich habe bei E-bay einen Filter für mein Aquarium ersteigert. Wurde über Hermes verschickt. Ich fand es ganz gut das man eine Nummer bekommt unter der man nachschauen kann was das Paket gerade macht. Ich muss dazu sagen, ich hatte noch garkeine Erfahrungen mit Hermes, von daher bin ich da sehr unschuldir ran gegangen.

ich wollte mich dann im Internet informieren wo die Umschlageplätze und so von Hermes sind, da bin ich natürlich über Google auch auf einige ziemlich negative Erfahrungsberichte gestoßen. Hab mir so einiges durchgelesen. Aber hatte die Hoffnung das es bei mir klappen würde. Schliesslich wurde das Paket in Berlin losgeschickt und sollte zu mir nach Göttingen. Berlin als DIE Stadt in Deutschland und Göttingen als verkehrsgünstig gelegene Großstadt, da dacht ich mir sollte das doch wohl ohne Probleme klappen. Das Pakete von den Auslieferern nicht ausgeliefert werden oder ewig brauchen, vermutete ich eher in ländlichen Gegenden wo weniger Pakete ausgeliefert werden müssen und so der Bote sich die Mühe nicht machen wollte. Wegen Zeit, Benzin und co. .

Jedenfalls hat es dann 5 Tage gedauert, den Sonntag natürlich nicht mitgerechnet, bis das Paket nun entlich ankommen sollte. Das es locker doppelt so lange wie bei DHL dauert hät ich ja nun nicht so schlimm gefunden. Die drei Tage wären da nicht das Problem gewesen.

Nun muss ich dazu sagen das ich Pakete grundsätzlich zu meiner Mutter schicken lasse weil sie eigentlich fast immer erreichbar ist. Sie lebt in einem Pflegeheim. Jedenfalls kam dann am nächsten Tag, wirklich zeitnah sind die Angaben im Internet ja nicht, die Nachricht das die Adresse nicht gefunden worden wär. Da hab ich natürlich Panik bekommen! Erstmal schnell Hermes angeschrieben, nicht das sie beim zurückschicken auf einmal schnell sind und dann auch gleich den Versender über E-Bay kontaktiert ob er nicht doch an meine alte Adresse geschickt hätte. Von Hermes kam eine Nachricht die mir nicht weiter geholfen hatte. Aber dafür stand drinnen das man das Paket auch an ein PaketShop liefern lassen kann. Vom Versender hab ich erfahren das es auf jeden Fall die richtige Adresse von meiner Mutter war, auch auf dem Beleg stehen würde. Nun denn, dann hab ich schnell an Hermes zurück geschrieben das sie es an den und den Paketshop schicken sollten.

Ich hab mir natürlich meine Gedanken gemacht warum der Zusteller die Adresse nicht finden wollte. Ich muss dazu sagen das ich zwischendurch zufälligerweise auf dem Weg zu meiner Mutter eine Frau gesehen habe die gegenüber von dem Pflegeheim für Hermes ein Paket abgegeben hat. Das sie sich beeilt um so viele Pakete wie möglich abzuliefern ist ja ihr gutes Recht, schliesslich werden die Zusteller ja wohl pro Paket bezahlt, aber erstmal fuhr sie viel zu schnell, in einer 30er-Zone locker 50, das sie an einer Kreuzung einfach drüber raste mal ganz zu schweigen. Nein, sie klingelte noch nicht mal dort an der Haustür. Sie hat einfach das Paket vor die Tür, die direkt zur Straße zeigt, gelegt, ohne es Jemandem zu übergeben. Ich hab sie gefragt ob sie für Hermes ausliefert und wenn ja immer hier. Beides beantwortete sie mit "ja". Aber bevor ich nochwas sagen konnte war sie schon wieder im Auto und düste los. Nun denk ich mir, vorne steht ja dran das es ein Pflegeheim ist, sie wollte sich einfach nicht die Mühe machen das Paket dort abzugeben da sie dafür 2 bis 3 Minuten bräuchte. Da hat sie einfach angegeben das sie die Adresse nicht gefunden hat.

Und ich muss sagen, die Paketboten von DHL und DPD haben es bisher immer geschafft durch die sich elektronisch öffnende Tür zu gehen und gleich rechts an der Information das Paket abzugeben. Und selbst wenn es hätte persönlich gemacht werden müssen, man hätte da erfahren wo meine Mutter wohnt.

Jedenfalls hab ich von Hermes erfahren ab wann es beim PaketShop abgeholt werden kann. Bin dann den Tag nach diesem Datum dort hin. Da es auf den Namen von meiner Mutter ist hab ich sie lieber mitgenommen. Auch nicht toll für eine Frau die auf einen Rollstuhl angewiesen ist und das ganze sehr anstrengend ist. Wir haben den Behindertenausweis von meiner Mutter mitgenommen da sie keinen normalen Ausweis hat. Schliesslich ist das auch ein Dokument. Dort sind Name, Adresse, Passbild und Unterschrift drauf. Also völlig ausreichend um sich auszuweisen. Aber denkste. Die Frau in dem PaketShop meinte das sie das Paket nur herausgeben kann wenn sie einen Personalausweis oder Reisepass von meiner Mutter hätte, da sie Hermes die Nummer haben will. Als ich ihr nochmal versuchte zu erklären das es ja nun mal nicht geht, meinte sie wir sollen uns mit Hermes in verbindung setzen um eine Lösung zu finden. Sie meinte dann noch das wir ja Glück hätten das das Wetter recht gut wär. Ja, ganz toll.

Tja, was nun. Ich hatte gelesen das es eine Vollmacht gibt, mit der ein Anderer für jemanden ein Paket abholen kann. Hab mir im Internet diese Vollmacht durchgelesen. Ich dachte das wär doch die Lösung. Da ich keinen Drucker habe, hab ich also diese Vollmacht feinsäuberlich abgeschrieben. Dazu muss ich sagen das ich eine Handschrift habe die wirklich jeder lesen kann. Und auch Adresse von mir und die von Meiner Mutter in Druckbuchstaben, wie gefordert, geschrieben. Ort, Datum und Unterschrift von meiner Mutter, logisch. Dann hab ich meinen Personalausweis geschnappt und bin guter Hoffnung dort hin. Als die Besitzerin die Vollmacht gesehen hat hat sie gleich gesagt das das nicht gehen würde und hat mir den Vordruck von Hermes in die Hand gedrückt. Ausserdem bräuchte sie auch noch den Ausweis meiner Mutter. ! Ich war so sauer. Also ich hatte sowas von genug langsam. Aber ich bin ihr gegenüber nicht ausfallend geworden. :-)

Muss Hermes nicht die Vollmacht meiner Mutter annehmen, auch wenn es nicht die Vorlage von Hermes ist? Schliesslich steht ja da alles drauf was auf der Vorlage auch drauf steht.

Und seit wann muss man den Ausweis der Person mitnehmen für die man das Paket abholt? Hab ich ja noch nie gehört! Da es in Deutschland ja die Pflicht gibt immer seinen Ausweis mit zu führen kann es Hermes ja eigentlich auch nicht verlangen das man die Ausweise von Fremden mitnimmt.

Ich habe auch etwas auf dieser Vollmachtsvorlage von Hermes gelesen. Ich schreibe es genau wie es dort steht:   "Hinweis: Der BEVOLLMÄCHTIGTE hat sich durch einen amtlichen Lichtbildausweis, d. h. Personalausweis oder Reisepass, auszuweisen. " Da steht nirgends etwas das auch der Lichtbildausweis des Vollmachtgebers verlangt wird!

Was soll der Mist?  Erst bekommt man das Paket nicht geliefert, wo die Schuld auf Seiten von Hermes liegt. Bekommt dann in der Mail noch eine Entschuldigung. Und dann werden einem so Probleme bereitet überhaupt das Paket zu bekommen? Sowas nennt man echt Rücksicht. Vor allem wenn man bedenkt das meine Mutter auf einen Rollstuhl angewiesen ist. Und dafür das die Paketboten Pakete einfach vor die Haustür legen ist es ja schon echt erstaunlich was da für eine Schikane veranstaltet wird. Echt ein toller Service!

Bitte keine Standardantwort von Hermes bitte, ich habe Hermes gestern schon geschrieben. Mal wieder. Und ich habe darum gebeten das entlich eine Lösung gefunden wird. Denn wenn ich ein drittes mal zu diesem blöden PaketShop latsche dann soll es auch das letzte mal sein.

Eine Antwort steht noch aus. Aber es haben wohl viele Leute Probleme mit Hermes, denn man bekommt selten eine Antwort in 24 Stunden. Naja, wundern tut es mich ehrlich gesagt kein Stück.

Das Paket wurde vor genau zwei Wochen verschickt.

Viele Grüße, Christian Just

PS: Liest das überhaupt einer ganz durch? Ist ja nun doch sehr lang geworden. :-D