Im Juni 2011 hat sich eine Bekannte, die jedoch Kenntnis über mein Kundenkennwort hatte, im VodafoneShop Berlin, Bismarckstraße, über die Möglichkeit des mobilen Surfens erkundigt. Es wurde ihr lediglich mit dieser Kenntnis, ohne jegliche Vollmacht von mir, ein neuer 2-Jahresvertrag aufgebrummt. Man erzählte ihr, dass es lediglich 1 € im Monat mehr kosten würde. Tatsächlich handelt es sich um einen völlig eigenständigen 2-Jahresvertrag monatlich zu 25,00 €.
Als mir das diese Bekannte erzählt hatte, habe ich sofort versucht, dass dieser von mir überhaupt nicht gewollte und benötigte Vertrag wieder zurück genommen wird. Habe auch sofort veranlasst, dass dieser Stick zurück geschickt wird.
Seitdem zahle ich monatlich fleißig und jeglicher Versuch, mit Vodafone eine Zurücknahme des Vertrages auszuhandeln, verliefen bisher erfolglos. Bei der Kundenbetreuung wurde mir gesagt, dass es genügen würde, wenn jemand mein Kundenkennwort kennen würde. Da kann jeder, der vielleicht irgendwann im Vodafone Shop zufällig mein Kennwort aufgeschnappt hat, Verträge auf meinen Namen abschließen und ich habe keinerlei Handhabe da wieder rauszukommen.
Gesten war ich dann noch einmal in diesem Shop in der Bismarckstrasse in Berlin, um die Angelegenheit noch einmal zu besprechen, und man sagte mir, dass sie auch oft mit Aushilfen arbeiten würden und da kann "So was" schon mal vorkommen. Die Unterschrift des Verkäufers war angeblich auch nicht bekannt. Ich habe meine anderen beiden Verträge SuperFlat und Allnet wegen dieses Geschäftsgebarens inzwischen fristgerecht gekündigt und hoffe, dass in einem Jahr der Alptraum Vodafone für mich erledigt ist!
Meine Forderung an Vodafone D2:
Rücknahme des Vertrages und eine Gutschrift über die bereits gezahlten Beiträge
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 13
Lassen Sie die Beträge von Ihrer Bank zurück buchen und geben das Ganze zur Not einem Anwalt. Sie haben keinen Vertrag abgeschlossen, also wird das Geld zu Unrecht abgebucht.
AGB 6.3: "Der Kunde ist verpflichtet, seine Vodafone-Karte sowie ihm mitgeteilte oder von ihm eingerichtete PIN und Kennwörter vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen."
Alles klar?
Bei jedem Anruf bei der Vodafone Kundenbetreuung muss z. B. das Kundenkennwort angegeben werden. Im Vodafone-Shop bei Vertragsverlängerung zum Beispiel auch.
Muss ich denn jetzt fürchten, dass, wenn ich mein Kennwort nicht direkt dem Verkäufer im Shop in sein Ohr flüstere und es zufällig jemand aufschnappt, einen Vertrag auf meinen Namen abschließen kann?
Das gilt auch für die Mitarbeiter der Kundenbetreuung.
Hoffe, dass die alle verschwiegen und korrekt sind und mein Kennwort nicht einfach so an an Dritte weiter plappern.
Das Wäre ja SCHRECKLICH, wie viele Verträge dann auf meinen Namen einfach so zustande kämen.
Falls aber jemand in den Besitz meiner Banken-PIN gekommen sein, so kann er zwar Geld von meinem Konto abheben, aber ein Konto kann er nicht ohne meine Vollmacht abschließen.
Blond nennst du das? Du scheinst gar keine Ahnung zu haben!
Wieso benutzt Ihre Bekannte Ihr Kennwort und schließt einen Vertrag ab? Irgendwo kann's doch hier, bei wem auch immer, nicht stimmen.
Bin ich eigentlich die Einzige, der aufgefallen ist, dass hier etwas ganz und gar nicht stimmen kann? Die Bekannte lässt sich, obwohl sie sich nur nach den Möglichkeiten des mobilen Surfens erkundigen wollte, einen zwei Jahresvertrag auf Namen der Beschwerdeführerin ausstellen. -Tolle Bekannte, abgesehen von der Tatsache, dass es sich hierbei eindeutig um eine Straftat handelt. Und erzählt dies Frau Flier dann auch im Nachhinein. Die ganze Story hat doch weder Hand noch Fuß.
Muss man für sowas nicht eigentlich auch Unterschriften leisten wenn man neue Verträge abschließt? Also das kenne ich zumindest so. Nur mit einem Passwort kann das doch garnicht sein.
Alt bekannt ist, dass der, der den Schaden hat, für den Spott nicht zu sorgen braucht. Aber wenn ich diese Kommentare auf meine Beschwerde so verfolge, so bekomme ich den Eindruck, dass es sich bei diesen Kommentatoren um diejenigen Spezies handelt, die in den Foren ihre Klappen ganz weit aufreißen, aber im realen Leben gar nichts zu melden haben und die Zähne überhaupt nicht auseinander bringen!
So nun wünsche ich denjenigen weiterhin viel Spaß beim unqualifizierten Ereifern und euch allen ein schönes Wochenende!
Wenn ich gewusst hätte, dass ich hier von Usern an den Pranger gestellt werde, hätte ich mir diese Beschwerde bei ReclaBox gründlich überlegt.
Es hat sich tatsächlich so abgespielt, wie beschrieben.
Meine Bekannte hatte sich über das mobile Surfen erkundigt. Allerdings über eine Prepaid Möglichkeit.
Ich habe auch seit 2010 eine SuperFlat Internet Allnet bei Vodafone.
Es wurde ihr gesagt, dass in Verbindung mit diesem Vertrag das mobile Surfen für lediglich 1 € mehr im Monat möglich wäre. (Diese falsche Auskunft ist übrigens ein bekanntes Problem bei manchen Shops).
So, nun ist genug erklärt!
Trotzdem aber danke für den Tipp, Strafanzeige gegen den Shop zu stellen.
Es kann halt nicht jeder gut ausdrücken, was er eigentlich sagen will, darum etwas Nachsicht mit der guten Frau. :-)
Selber schuld, wenn man sein Kundenkennwort weiter gibt.
Die Beschwerde konnte leider noch nicht gelöst werden. Ich überlege jetzt Strafanzeige gegen den Shop zu stellen.
Nachdem ich angedroht hatte, gegen den Shop Strafanzeige zu stellen, wurde mir am 04.10.22 von einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung mitgeteilt, dass der Vertrag storniert würde und ich über die bisher geleisteten Zahlungen eine Gutschrift erhalten würde. Es sollte mir umgehend eine Stornierungsbestätigung und die Gutschrift zugesendet werden. Bisher warte ich noch vergeblich darauf. Eine schriftliche Erinnerung wurde bisher auch ignoriert. Außerdem habe ich meine anderen beiden Verträge gekündigt und um Kündigungsbestätigung gebeten, bisher habe ich diese auch nicht erhalten. Die ganze Geschichte ist nur noch nervig und äußerst unseriös!
Immer noch nicht gelöst! Habe jetzt nach etlicher Korrespondenz und mehrmaligen Anrufen bei der 1212 eine E-Mail erhalten, dass sie sich um mein Problem kümmern würden... Selbstverständlich habe ich meine sämtlichen Verträge bei Vodafone aufgrund dieser Geschichte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Werde berichten!