Wer zum Sparpreis von Stuttgart nach München fahren möchte und diese Orte bei der online-Bestellung eingibt, wird gefragt, ob er ein City mobil Ticket für die Weiterfahrt in München zum (ganz normalen) Preis von 2,50 € pro Fahrt und Person wünscht.
Nichts verrät dem Kunden, dass er zum selben Preis wie zum Hauptbahnhof auch mit der S-Bahn zum Ostbahnhof in München weiterfahren könnte. So zahlt er für zwei Personen hin und zurück satte 10 Euro auf. Wenn man seinen Fehler erst bemerkt, ist ein Umtausch oder eine Stornierung nur für 15 € möglich.
Die Bahn kassiert auch noch für die unvollständigen oder falschen Informationen, die sie erteilt.
Meine Forderung an Deutsche Bahn:
Kostenloser Umtausch eines auf Grund falscher Auskünfte gebuchten Tickets
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Der Online-Ticket-Verkauf ist gedacht für Leute, die wissen, was sie wollen. Für alle anderen gibt's Beratung am Schalter.
Eins ist mir nicht klar geworden: Wenn Sie zum Ostbahnhof wollen, warum kaufen Sie dann eine Fahrkarte zum Hauptbahnhof?