Zu meiner Situation, die ich gestern erleben musste und die mir eine schlaflose Nacht bereitet hat.
Ich war gestern mit meinen Kindern in dem Laden Fashion Victim in Köln auf der Hohen Str. 114. Ob dieser Laden wirklich so heißt, kann ich nicht sagen, dies steht auf dem Kassenbon.
Also zunächst war jeder freundlich, bis ich mir ein Halstuch kaufte. Auf meinem Bon am Halstuch stand 7,50 €, habe an der Kasse aber 7,90 € bezahlt. Ich ging raus und keine zwei Schritte fiel mir dieser Fehler auf. Also bin ich mit einem Lächeln rein, um meine 0,40 Cent zurück zu bekommen. Und jetzt fängt alles an.
Das junge Mädchen zählte erst mal schön die Kasse. Ich sagte, dass da ein Fehler passiert ist und dass man mir zu viel Geld berechnet hat. Meine erste Antwort von der Verkäuferin war: Wie soll ich das machen? Ich: Ich denke ein Storno und einen neuen Bon. Sie: Das habe ich noch nie gemacht, so was bringt unser Chef uns nicht bei.
Zu dem Zeitpunkt war ich schon fassungslos. aber es geht noch weiter. Eine Kollegin geht zu den Tüchern und sagt, doch die kosten 7,90 €, da hat der Chef falsch etikettiert. Dann haben wir keinen Fehler gemacht. Ich: Das ist jetzt nicht Euer ernst, oder? Auf dem Tuch steht 7,50 €. Die an der Kasse nimmt unter der Kasse eine Tüte mit Centstücken (nur 1 und 2) raus und knallt mir die 40 Cent da hin und sagt: Ist gut, gehen Sie. Ich sage: Ich möchte bitte Ihren Namen und die Nummer vom Geschäftsführer oder vom Inhaber. Dies habe ich von keiner der drei Verkäuferinnen bekommen, weder Namen noch eine Nummer.
Leider steht im Internet auch keine Nummer drin, deshalb erzähle ich euch das hiert. Hätte sie sich sofort für den Fehler entschuldigt, wäre dies nicht so ausgegangen. Aber die Schuld beim Käufer suchen, weil die nicht die Preise richtig dran machen, geht echt zu weit.
Meine Forderung an Fashion Victim:
Entschuldigung von Inhaber und der Verkäuferin
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 12
Kunde kommt zurück und ficht den Vertrag an. Verkäufer erstattet aus Kulanz einen Teilbetrag des Kaufpreises.
So what?
Bei einer größeren Artikelmenge könnte ich es ja noch verstehen, wenn ein Kunde mal eine Fehlbuchung übersieht und diese erst nach Prüfung des Bons reklamiert, aber bei einem einzigen Artikel?
Davon einmal abgesehen laufen die Arbeitsabläufe in dem Geschäft aber ohne Zweifel alles andere als rund, denn wenn das Kassenpersonal noch nicht einmal Kenntnis davon hat, wie im Falle einer Fehlbuchung zu verfahren ist, dann halte ich das schon für sehr bedenklich.
Ich vermute, dass es sich bei dem Beutel mit dem Kleingeld um das Trinkgeld gehandelt hat, da offenbar tatsächlich niemand über die Kasse eine Korrekturbuchung hätte vornehmen können und es somit bei einer Entnahme aus der Kasse zu einer Kassendifferenz gekommen wäre.
Da sollte der Chef sein Personal auf jeden Fall besser schulen, denn was passiert wohl, wenn beim nächsten Mal eine größere Summe reklamiert wird, die nicht mehr einfach durch das Trinkgeld auszugleichen ist?
Beschwerde ist noch nicht gelöst.