Beschwerde über die teure Hotline.
Auf Anfrage beim Medion Kundendienst erhielt ich die Aussage: Die Garantiezeit ist abgelaufen, nun ist die Servicehotline zuständig. Hier kostet der Anruf pro Minute fast 2,00 € (besondere Service Hotline ca. 5,00 €)
Da das Gerät (DVD-Recorder) soweit in Ordnung ist und lediglich beim Formatieren einer DVD Fehler macht, wollte ich lediglich eine Aussage haben, an was dies liegt und ob sich eine Reparatur ggf. noch lohnt.
Es kann doch nicht angehen, wenn die Garantie abgelaufen ist, dass der Kunde nur lapidare Antworten erhält, mit dem Hinweis auf die teere Servicehotline.
Da dieser Fehler nur beim Schreibvorgang (kopieren auf DVD) auftritt und ich mit Sicherheit nicht der erste Besitzer eines Tevion (Medion) DVD-Recorders bin, bei dem dieser Gerätefehler auftrat, könnte man doch von besagter Firma erwarten, "zu normalen Telefonpreisen" mindestens eine Aussage was zu tun ist bzw. eine fehlerbezogene Antwort zu erhalten. Bei einer eventuellen Reparatur habe ich ja dann noch die Versandkosten zu tragen. Doch möchte ich im Vorfeld wissen, welche Kosten ggf. auf mich zu kommen.
Meine Erkenntnis, ich kaufe keine Großgeräte mehr von TEVION oder MEDION, sondern Markenprodukte mit Service vor Ort. Da kann ich zumindest kostenlos fragen und muss keine 2 Euro für eine mögliche Warteschleife zahlen.
Bestell-/Kundennummer: MD 81733
Meine Forderung an MEDION:
Medion sollte diese erste Kontaktaufnahme bei Fehlern zumindest kostengünstiger sein.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Wer seine Medientechnik bei Aldi und Konsorten kauft und keine Ahnung hat, muss sich doch nicht wundern. Das Geschäftsmodell sind doch bei dieser Firma die Nebenkosten.
Übrigens DVD-Recorder werden zwischenzeitlich zu Kosten ihres Telefongats verramscht.
http://www.amazon.de/LG-GH22NS50-Super-Multi-Laufwerk/dp/B002GYBB3S/ref=sr_1_5?ie=UTF8&qid=1317802876&sr=8-5
@Sorry:
Der Link passt aber nicht hierher, denn es geht hier nicht um einen DVD-Player für den PC, den ich für 20 Euro nach geschmissen bekomme, sondern um einen DVD-Recorder zum Anschluss ans TV-Gerät.
Im Normalfall kann man doch auch eine Anfrage per Email stellen, warum also teure Hotline, für mich nicht nachvollziehbar.
Für mich wären die genannten Marken sowieso das Letzte, was ich kaufen würde!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Es ist mir bekannt, dass sich die (ALDI)-Mediumgruppe auf solche Beschwerden und berechtigte Reklamationen nur ungern meldet.
Hallo zusammen
Ich muss mir hier mal kurz Luft machen!
Vor drei Wochen habe ich ein Notebook auf Garantie zur Reparatur an Medion geschickt.
Der LCD-Display hatte plötzlich Streifen auf dem Screen. Es wurde weder meinerseits von darauf rumgedrückt oder sonst irgendwie daran rummanipuliert.
Von Medion bekam ich die Antwort, dies sei Selbstverschulden und könne nicht unter Garantie repariert werden.
Fühle mich als Kunde ziemlich veralbert!
Fazit: Nie mehr ein Gerät von Medion kaufen!
Grüße,
Stefan