Bis jetzt versendeten wir unsere Pakete immer mit Hermes, jetzt zum ersten Mal mit DHL. (DHL = Dauert Halt Länger?)
Das Paket wurde am Montag aufgegeben, die nette Dame vom Schalter sagte mir, dass es Dienstag spätestens Mittwoch ankommen würde. Freitag war es dann bei unserem Kunden, welcher am Mittwoch anlässlich einer Geburtstagsfeier kurzfristig einen Schokoladenbrunnen bei uns buchte. Umsatz von 215 € futsch!
Danach dauerte es noch fast zwei Wochen, bis der Brunnen wieder bei uns in der Agentur eintraf, nächste Buchung weg, wieder 215 € weg und der Kunde stornierte noch zwei weitere Aufträge.
Angeblich wäre der Adressaufkleber (welcher von der DHL Angestellten selber angebracht wurde) abgegangen, na wer glaubt denn so etwas, da geht eher der Karton kaputt, oder?
Nach dem ich das fünfte Mal bei DHL anrief (wieder Kosten, da 0800 Nr. mir echt unverständlich) und immer ein Rückruf versprochen wurde, der natürlich nicht erfolgte, reichte ich meine Beschwerde schriftlich ein. Als Rückantwort kam nur ein Schreiben, in dem um mein Verständnis gebeten wurde, da nur bei Verlust und Schäden Haftung übernommen wird.
Unbegreiflich, diese Frau Jennifer S. vom Kundenservice sollte sich echt überlegen, ob Sie im Dienstleistungsgewerbe richtig ist.
Bestell-/Kundennummer: 2011/09-0176645-F02
Meine Forderung an DHL:
215 € + Schadensersatz wegen ausfallenden Folgeauftrags
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ohne Terminzustellung (DHL Express) kein Schadenersatz. Bei einem normalen Paket ist die Zustellung innerhalb einer bestimmten Zeit nicht garantiert. Das ist einfach Pech. Das nächste mal per DHL Express oder einem anderen Kurier (hier in München ab 7,90 EUR netto mit Zustellung innerhalb des nächsten Tages).
Antwort auf den Kommentar von ReclaBoxler -4122523
Herr, wirf Hirn herunter, aber bitte schnell.
Dann am besten für Dich. Wer lesen kann, ist schlauer, aber anscheinend haste keine Ahnung.
14 ct je angef. 60 Sek. aus dem d. Festnetz, max. 42 ct mobil Tel.
Also, Leute, zehnjährige Kinder von DHL Mitarbeitern oder wie?
Wenn mir die nette Dame von der DHL Niederlassung sagt: Wenn das Paket am Montag früh raus geht, ist es Dienstag spätestens Mittwoch da, verlasse ich mich darauf. Dann war es eben auch eine falsche Beratung. Aber trotzdem ist so ein Verhalten nicht kundenfreundlich. Wir haben noch nicht mal unsere Versandkosten erstattet bekommen.
Das ist doch kein Kundenservice!
Wie sich jetzt herrausstellte, ist wohl der Adressaufkleber in der Postfiliale nicht ganz über den alten geklebt worden. Deswegen konnte die Maschine es nicht genau zuordnen und dann blieb das Paket halt eine Woche liegen. Niemand fühlt sich dafür verantwortlich, keiner will zahlen!
Ja, ich hatte mich halt nur verschrieben, es war eine 01805 Nr. Das interessiert hier wohl mehr als unser Schaden.
Nein, leider immer noch nicht. So ein schlechtes Verhalten habe ich noch bei keinem Dienstleister erlebt!