Ich habe im Herbst 2009 einen Vertrag mit der FlexStrom AG abgeschlossen. Ich habe den Tarin "2400 Herbstaktion 2009" gewählt. In dem Tarif wird ein Aktionsbonus in Höhe von 100,- € versprochen.
Der Aktionsbonus ist in der Vertragsbestätigung mit einer Fußnote versehen: "Ihren Aktionsbonus erhalten Sie wie vereinbart mit der ersten Jahresrechnung."
Soweit so gut. Jedoch weigert sich FlexStrom nun den Aktionsbonus mit der Jahresrechnung zu verrechnen. Das nach Ablauf der Garantiebindung plötzlich eine satte Preiserhöhung hat, sei mal nur nebenbei erwähnt.
Jetzt mit der Schlussrechnung jedoch den versprochenen Bonus nicht zu bezahlen ist eine ausgemachte Frechheit. Die FlexStrom AG verweist auf meine Nachfrage auf die AGB`S, in denen besondere Kündigungsbedingungen gibt, die nicht nur absolut unverständlich sind, sondern (meiner Meinung nach) sich mit dem Angebotsschreiben widersprechen.
Ich fordere daher die FlexStrom AG auf, diesen Fall zu prüfen und den versprochenen Aktionsbonus anzurechnen/ auszuzahlen.
Bestell-/Kundennummer: 900001178373
Meine Forderung an FlexStrom:
Anrechnung/ Auszahlung des Aktionsbonus
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
1) Lösungskommentar dieses Beschwerdeführers vom 11.07.11 lesen:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39408-flexstrom-berlin-preiserhoehung-in-der-schlussabrechnung-kein-aktionsbonus#comment77260
2) sowie Kommentare zu dieser am 08.09.11 gelösten Beschwerde:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/41096-flexstrom-berlin-drei-mal-unkorrekte-schlussrechnung-bonus-wird-verweigert
3) Http://de.reclabox.com/beschwerde/42444-flexstrom-berlin-bonus-fuer-alle
4) Http://de.reclabox.com/beschwerde/43033-flexstrom-berlin-flexstrom-unserioeser-stromanbieter
5) Verbraucherzentrale Hamburg "Flexstrom muss sich berichtigen"
Http://www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-muss-sich-berichtigen.aspx
6) Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz vom
30.05.2011 "FlexStrom muss Bonus auszahlen - Gericht spricht von "Versuchter Bauernfängerei"
Http://www.verbraucherzentrale-rlp.de/UNIQ131796753823104/link881831A
7) WDR-Fernsehen "Strom: Streit um Preis und Bonus"
Http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2010/0920/04_strom.jsp
8) "Liebe Stromkunden! Unser FlexStrom-Tarifrechner wird überprüft von der Verbraucherzentrale Berlin! "
Http://www.flexstrom-blog.de/2011/07/01/verbraucherzentrale-bonus-urteile-erfahrungsbericht-pressemeldung-kundenmeinung/
9) "Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Berlin vom 15.06.2011
"Vorsicht beim Stromanbieterwechsel - FlexStrom gewährt bei Einjahresvertrag keinen Bonus! "
Http://www.vz-berlin.de/UNIQ131796787424520/link897761A.html
Erfahrungsbericht vom 06.10.2011 "Wie ihr den Aktionsbonus doch bekommt"
www.strom-magazin.de/forum/board-flexstrom/thread-wie-ihr-den-aktionsbonus-doch-bekommt-1220-page-1.html
Einen sehr, sehr ausführlichen Erfahrungsbericht mit vielen wichtigen Hinweisen und allgemeinen Dingen, auf die man beim Schriftverkehr achten sollte, Musterschreiben, Kopien der diversen Flexstrom-Flyer sowie Tipps zur Argumentation findet man hier:
Http://www.ciao.de/FlexStrom_GmbH__Test_8678587
Leider noch kein Feedback von Flexstrom, das Problem wurde nicht gelöst.
Ärger mit dem Stromanbieter - Schlichtungsstelle soll helfen
Zitat:
"Bei Ärger mit dem Versorger, etwa wegen Rechnungen oder Bonuszahlungen, blieb Kunden bislang nur eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder der Gang vors Gericht. Bis zur Klärung können dann allerdings Jahre vergehen.
Die Schlichtungsstelle soll nun auch eine außergerichtliche Einigung ermöglichen, in der Regel soll das für den Verbraucher kostenlose Verfahren nicht länger als drei Monate dauern..."
Http://www.n-tv.de/ratgeber/Schlichtungsstelle-soll-helfen-article4615711.html
Übergeben Sie den Fall doch einfach an die Schlichtungsstelle Energie (www.schlichtungsstelle-energie.de), wenn nach vier Wochen keine Einigung erfolgt ist.
Das Verfahren ist für den Verbraucher kostenlos, Flexstrom muss jedoch gemäß der Kostenordnung 350 Euro dafür zahlen!
Es ist wichtig, dass möglichst viele Betroffene den Bonus-Skandal an die Schlichtungsstelle melden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Die Schlichtungsstelle kennt sich mit Flexstrom aus, nur leider kann sie nichts bewirken, da Flexstrom den Schlichterspruch des Ombudsmanns ablehnt:
www.welt.de/finanzen/verbraucher/article13801009/Flexstrom-soll-Bonus-an-Kunden-auszahlen.html
Diese Flexstrom-Kunde haben am 16.11.11 bzw. am 04.01.12 in der Reclabox mitgeteilt, dass sie, nachdem sie das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet haben, von FlexStrom den Bonus einschl. Gerichtskosten u. Auslage für Porto überwiesen bekommen haben.
Http://de.reclabox.com/beschwerde/44762-flexstrom-berlin-verweigerung-des-aktionsbonus
Http://de.reclabox.com/beschwerde/43033-flexstrom-berlin-flexstrom-unserioeser-stromanbieter#comment93975