Ein DPD-Zusteller stellt während meiner Abwesenheit ein Paket in einem Haus mit 48 Wohnungen neben den Briefkästen zu und "kann sich das" laut telefonischer Kundenbetreuung des Versandunternehmens "nicht erklären".
Nach Heimkehr war das Paket weg, eine Nachbarin hat das Paket jedoch im Hausflur gesehen, dachte sich jedoch nicht viel dabei.
Der Kundenservice verweist an den Absender, welche den Nachforschungsauftrag stellen soll, teilt jedoch mit, dass der Zusteller heute nochmals vorbeikommen würde. Dies passierte auch, jedoch klingelte er kurz, ich ging davon aus, dass er (mit Fahrstuhl) zu meiner Wohnung im fünften Stock kommen würde und wartete an der Wohnungstür und bemerkte nach ca. 2 Minuten, dass er wieder zu seinem Fahrzeug ging, auf Rufen nicht reagierte und wegfuhr.
Da der Absender ein privater eBay-Verkäufer ist, werde ich wohl meine Ware nicht erneut erhalten und kann lange auf eine Entschädigung warten.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Erstattung des Paketwertes einschließlich Versandkosten zzgl. Aufwandsentschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2011
Sehr geehrter ReclaBoxler,
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten den Vorgang so schnell wie möglich aufklären. Dazu benötigen wir allerdings genauere Informationen wie Ihren Namen, die Paketnummer sowie Ihre genaue Adresse.
Bitte lassen Sie uns die Informationen per E-Mail zukommen an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox"). Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
kommentare und trackbacks 6
Um den Ersatz muss sich der Absender kümmern, da er der Vertragspartner von DPD ist.
Fordern Sie ihr Geld vom Verkäufer zurück und belasten Sie sich nicht weiter mit dem Fall.
Das Problem ist, dass bei einem Privatverkauf der Gefahrübergang rechtlich auf den Käufer (mich) übergeht, sobald der Artikel dem Transporteur (DPD) übergeben wurde. Auch der Paypal-Käuferschutz wird nichts bringen, da laut Tracking das Paket an mich zugestellt wurde. Eine negative Bewertung gegen den Verkäufer wegen der schlechten Kooperation ersetzt mir den Schaden auch nicht.
Auf welcher Grundlage könnte ich das Geld vom Verkäufer zurückfordern?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Mein Fall liegt ähnlich. Bei mir war bis heute kein Fahrer und erreichbar ist er laut DPD auch nicht, drei Mal wollte er schon kommen. Ich kann mir nur denken, warum er nicht kommt, bin stinksauer. Beschwerde Hiermit möchte ich eine Beschwerde einreichen, Trackingnummer 15504104385823. Mir wurde angeblich am 04.10.2011 ein Paket durch obigen Fahrer zugestellt, Wert 326,90 Euro, Uhrzeit 13.33 Uhr, das Paket habe ich aber nicht annehmen können und schon gar nicht unterschreiben können, da ich noch arbeiten war zu der angegebenen Zeit, habe auch eine Bescheinigung meines Arbeitgebers. Bei mir war niemand zu Hause, also woher hat der Fahrer dann diese Unterschrift, wie gesagt, niemand zu Hause und kein Paket geliefert, für mich ist das Unterschlagung und Unterschriftfälschung. Sämtliche Belege kann ich Ihnen zukommen lassen. Bei der Filiale in Lüneburg bin ich nicht weitergekommen, immer nur Vertröstung seit drei Wochen, ich bitte um Prüfung. Ich bitte um baldige Antwort. mfg,
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.