Sehr verehrte Damen und Herren
heute muss ich mich leider mit einem für mich sehr ärgerlichen Anliegen an sie wenden, da ich es nicht geschafft habe, zufriedenstellende Antworten über die bekannte Hotline zu erhalten.
Ich bin seit ca. 1997 Kunde bei Vodafone und war auch soweit immer zufrieden, Probleme haben sich immer schnell klären lassen. Dies ist seit einiger Zeit leider nicht mehr der Fall!
Ich bin seit langer Zeit Nutzer einer Flatrate und bin damit auch gut gefahren. Ende letzten Jahres bekam ich dann einen Anruf von Vodafone mit einem Angebot, meine Flat KOSTENLOS zu erweitern, da ich ja jahrelanger treuer Kunde bin. Nach wirklich sehr, sehr häufigem Nachfragen, ob dies IRGENDWELCHE Kosten für mich bedeute, wurde dies mehrmals energisch verneint. In den darauf folgenden Monaten hat sich das aber leider als falsch erwiesen!
Meine Rechnung belief sich danach immer auf um die 60 Euro. Ich kontaktierte dann die 1212, erklärte mein Problem und nach mehrfachem Nachfragen der Kollegin bei anderen Mitarbeitern sagte sie wörtlich: ES TUT MIR LEID, DA IST ETWAS NICHT MIT RECHTEN DINGEN ZUGEGANGEN, ICH KANN DAS JETZT UND HIER NICHT KLÄREN, ABER ICH KÜMMERE MICH DARUM!
Ich war natürlich erleichtert, aber leider passierte monatelang nichts und ich musste abermals "nerven". Der Kollege war leider nicht so zuvorkommend und das Ende der Unterhaltung war, dass ich mich doch freuen könne, ich hätte jetzt einen super Tarif, kann kostenlos in alle Netze telefonieren und unbegrenzt ins Internet, er könne daran jetzt nichts mehr ändern. Seitdem gehen weiterhin monatlich diese Gebühren von meinem Konto ab.
Auch wenn ich wirklich enttäuscht und sauer war, hatte ich mich damit abgefunden und wollte nun das Beste daraus machen. Da ich bis Dato kein internetfähiges Handy besaß und der Kollege am Telefon mir sagte, dass mir kein subventioniertes Handy zustehe, da ich diesen super Tarif ja so unglaublich günstig bekäme, habe ich mir am Freitag ein iPhone 4 gekauft, um den Tarif wenigstens nutzen zu können.
Einen Tag später, am Samstag ,habe ich feststellen müssen, dass sich meine momentane Rechnung auf 99 Euro belief. Ich habe das iPhone sofort vom Netz getrennt und versucht, jemanden auf der 1212 zu sprechen, was leider nicht möglich war. Mittlerweile beläuft sich die Rechnung schon auf 135 Euro.
Ich bin absolut sauer über das Vorgehen von Vodafone und sehe dies hier als meine erste Anlaufstelle für die Klärung dieser Situation zu nutzen. Ich verlange eine Erklärung und die Erstattung dieser Rechnungssumme, ich glaube, das wäre nur fair, angesichts dessen, dass ich seit einem Jahr einen Vertrag zahle, den ich weder bestellt noch gewollt habe!
Bestell-/Kundennummer: 01731772322
Meine Forderung an Vodafone D2:
Erstattung der Rechnungssumme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Sie haben doch den Vertrag gelesen, auf was Sie sich einlassen?
Jetzt haben Sie ein superchickes Telefon und die Kosten dazu mit einer erneuten Vertragslaufzeit, weil Sie sich ja haben "beraten"lassen.
Mein Tipp: Weiter zahlen bis zum Vertragsende. Vorher kündigen, wenn Ihnen der Anbieter nicht zusagt.
Bei Handyverträgen wird man nur betrogen, wenn die von selber auf einen zukommen und von wegen kostenloses Upgrade anfangen.
Per Telefon gibt es doch gar keinen Vertrag, wie ich weiß.
Wo soll man also nachlesen?
Kam mal was Schriftliches? Eine Widerrufsbelehrung, oder so?
Genau dasselbe ist mir auch passiert. Als langjähriger Kunde sollte mein Vertrag um eine Internet Flatrate kostenlos erweitert werden und nun sind die Vertragskosten doppelt so hoch wie vorher. Schriftlich habe ich nie etwas von Vodafone erhalten. Habe bereits schriftlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt, allerdings stecke ich noch elf weitere Monate in diesem Vertrag fest und würde gerne früher raus. Außerdem will ich diese Unverfrorenheit nicht auf mir sitzen lassen. Gibt es da irgendeine Möglichkeit?
Leider habe ich nie etwas schriftliches bekommen, was aber nicht ungewöhnlich ist. Vodafonekunden werden dies sicherlich kennen. Ich habe inzwischen erfahren, dass der Verkauf gar nicht von Vodafone direkt ausging, sondern von einem Servicebüro, das im Namen von Vodafone Verträge verkauft. Das habe ich bemerkt, als ich, nachdem ich ewig vergeblich die 1212 gewählt hatte, einfach mal die Rückruftaste benutzt habe, unter der ich angerufen wurde und der Mitarbeiter gar nicht in meine Unterlagen schauen konnte, da es sich ja wie gesagt nur um ein Servicebüro handle! Ich hatte das Gefühl, die erzählen den Leuten Märchen, kassieren für die Verträge und denken "nach mir die Sintflut!" Ist natürlich nur eine Vermutung, aber es scheint halt so. Leider! :-(
Naja, inzwischen muss ich sagen, dass ich nach vielen Telefonaten und ewigem hin und her endlich mal einen fähigen Mitarbeiter von Vodafone an der Strippe hatte, der mir jetzt meinen Vertrag umgestellt hat und mir kulanterweise auch noch die Gutschrift der Hälfte meiner angefallenen Kosten versprochen hat! Ich werde sehen, obs klappt, ich hoffe doch! :-)
Mein Anliegen ist mittlerweile gelöst, allerdings nicht aufgrund meiner Beschwerde, sondern meines immer wieder Nachhakens bei der Kundenhotline.