Ich habe beim Internetversandhandel sieben Waren bestellt. Samstag wollte ich den ersten Schwung abholen. Mich traf der Schlag, als ich etwa 70 Menschen in der Schlange sah, die in und vor der Filiale Kalkumer Straße 70, 40468 Düsseldorf dort warteten.
Nach knapp ZWEI Stunden stand ich dann vor dem Mitarbeiter, der mir nur drei der vier Pakete mit gab (ich hatte das Handy mit den SMS zu Hause und wusste nicht, wie viele es waren). Montag hielt ich mich eine weitere Stunde dort auf - man hat ja sonst nichts vor.
Ich erhielt ein weiteres Paket. Auf meine Frage hin, was mit den anderen Sachen sei, sah der Mitarbeiter genervt nach und brachte ein weitere Sendung. Es fehlten nun immer noch zwei Sendungen. Er wollte nicht nochmal selbst prüfen, hielt mir nur das Telefon hin und sagte, ich müsste jetzt die Hotline fragen.
Auf intensive Nachforschungen fand man heraus, dass die beiden Sendungen am 5.10. in die Packstation 102 geliefert wurden, die noch am selben Tag abgebaut wurde (Tausch gegen eine größere). Die Call-Center-MA sagte mir, die Sendungen liegen in der Hauptpost.
Da fuhr ich heute (11.10.) hin, um zu erfahren, dass die Info falsch sei. Kölner Straße 114 wäre korrekt. Dort in der Packstation nachgesehen - Fehlanzeige. Wieder nachgefragt, schickte man mich in eine Lottobude mit Paketausgabe. Auch falsch. Dann prüfte eine weitere Hotline-MA´in und rief in der Zustellbasis Kölner 114 an. Sie erhielt folgende Auskunft: Wo die Sendungen jetzt sind, weiß leider niemand. Vielleicht in einer Packstation, vielleicht in der Filiale, vielleicht wieder zum Absender zurück. Vielleicht weg. Ich möchte nicht nur wissen, warum meine Sachen jetzt "vielleicht" weg sind, sondern auch, warum niemand die Nutzer der Station informierte, dass sie mind. vier Wochen abgebaut wird. Für einen Austausch eh lange.
Auch dass nahezu alle Paketkunden, mit denen ich mich Samstag die zwei Stunden in der Schlange unterhielt, für Samstag ab 11 Uhr bestellt worden, war ein schlechter Scherz von DHL. Das ganze Verhalten, dass keiner eine konkrete Auskunft geben kann, kommt mir vor, wie ein Entwicklungsland und nicht Europas Nummer 1.
Meine Forderung an DHL:
Schadenersatz oder meine Warensendungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Warensendung sind nicht versichert und da gibt es auch keinen Ersatz.
Ich kann mich jedoch einer gewissen Schadenfreude nicht erwehren, denn wegen Leuten wie Ihnen, die die Packstationen für den Empfang Ihrer Warensendungen missbrauchen, muss ich regelmäßig, da ja kein Fach mehr frei war, zur Abholung meiner PAKETE in die Filiale fahren.
Hallo Benjamin, es ist ein Jammer, wie dieses Beschwerdeforum von dumpfbackigen Kommentatoren missbraucht wird!
Hier wird mit Schadenfreude, Missgunst und lächerlicher Unwissenheit Scharlatanerie betrieben. Schade um dieses Informationsinstrument, in denen leider so viele Dumme sitzen, die einem der Lächerlichkeit Preisgeben wollen!
Aber die"Post" ist vor allem in privater Hand und ich kann ihren Unmut verstehen.
Ich fürchte, Sie müssen abwarten, bis die verloren gegangenen Sendungen irgendwie wieder auftauchen, denn auch die Wenigen, die ihre Arbeit bei der Post erledigen, sind dank Personaleinsparungen hoffnungslos überfordert
Wie kann es sein, dass manche Kommentatoren einen solchen Mist schreiben?
Wer Beschwerden nicht richtig deuten kann, sollte es lieber sein lassen!
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Was hat es mit Egoismus zu tun. Die Packstation ist nicht für Briefsendungen da (Warensendungen gehören dazu). Soll sich der TE ein Postfach mieten, aber das kostet ja Geld. Soviel zum Thema Egoismus!
Seit wann ist es Schuld des Kunden, wenn die Post nicht genügend Kapazitäten in den PackStationen bereithält (ein Umstand, der durch den Umbau sicher behoben werden sollte), während sie auch noch aktiv für deren Benutzung wirbt?
Bedauernswerte Leute wie RB-7846197 sind vom gleichen Schlag wie de Leute, die auf der Titanic über Frauen und Kinder geklettert sind, um einen Platz im Rettungsboot zu ergattern. Noch am Leben, aber verdammt einsam so im Körper einer Vollwurst.
@Schwarz-Schilling. Mein Eintrag wurde ja gelöscht. Sie haben die Situation bedeutend besser beschrieben. Dafür Danke.
Hallo zusammen, ich bin sicher kein Egoist, sondern einfach nur vergesslich gewesen, als ich im Internet mehrere Sachen kaufte und bei diesen Warensendungen vergaß, die Adresse zu ändern. Früher ließ ich noch alles an meine Adresse schicken, da aber ohne zu klingeln, einfach eine Benachrichtigungskarte eingeworfen wird, muss ich dann eh in der Filiale warten. So what, dann also Packstation. Da die Menge an Paketen durch die Post nicht limitiert wird und die Post auch gerade aus eigener Motivation die Kapazitäten erweitert, sollte es kein Thema sein, im Zeitraum von einer Woche fünf Pakete über diese Station abzuwickeln.
Nur gehen diese "Egoisten/Das gönne ich Ihnen"-Kommentare sicher am Thema vorbei, dass die Post diese Stationen abbaut, ohne vorher Alternativen anzubieten oder generell zu informieren und nun meine Sendungen komplett verschwunden sind.
@Benjamin Jahnel. Sie verwechseln das hier; 7846197 wird als Egoist beschrieben. Ihre Beschwerde ist berechtigt.
Okay ;) Dann habe ich nichts gesagt! Habe das noch vor dem zweiten Kaffee gelesen und beantwortet. ;) Wünsche Euch noch einen schönen, beschwerdefreien Tag!
Gestern einfach mal in der Filiale nachgefragt und siehe da: Alles lag da. Gut, vom Tage der ursprünglichen Ankunft bis heute sind acht Tage vergangen, aber es ist alles da - und das zählt. :) Danke für die unterstützenden Worte!