Der momentane Sachstand ist folgender. Die letzten vier Anträge der letzten Jahre sind alle mit 16-20 Wochen Verzögerung bearbeitet worden. Anträge und Dokumente werden im Posteingang der Familienkasse nicht registriert. (Dokumente wurden von mir per Einschreiben zugestellt).
Vier Wochen später erkundigten wir uns telefonisch und bekamen gesagt, dass kein Posteingang erfolgte. Wir haben darauf hingewiesen, dass wir den Beleg mit Unterschrift und Datum vor uns haben. Am nächsten Tag riefen wir an. Da wurde gesagt, dass "heute" ein Posteingang verzeichnet wurde. Sämtliche Dokumente sind nicht vorhanden.
Mein Vater, der Kindergeldberechtigte, hat drei Vollmachten geschrieben, die innerhalb von einem Jahr versetzt der Familienkasse zugeschickt wurden, mit dem Inhalt dass der volljährige Sohn bevollmächtigt ist, seine Geschäfte selbst in die Hand zu nehmen und Auskunft zu bekommen.
Zwei Mal wurde die Familienkasse von meinem Vater aufgefordert, das ins System einzupflegen. Es ist bis heute nicht geschehen. Ich bekomme kein Gespräch, sobald die Identifikation erfolgt, wird gesagt, ich kann mit ihnen nicht sprechen und aufgelegt.
Im März 2011 haben wir die Nachweise für die neunmonatige Verlängerung abgeschickt, mit der Bitte um zeitnahe Bearbeitung, da ich am 29. Juli 2011 25. werde und Kindergeld erlischt. Weiterhin bitte ich um Hinweis, falls noch was fehlt oder unklar ist.
Anfang Juli kommt die Nachricht, dass das Kindergeld ab dem 29. Juli erlischt, es sei denn, ich stelle den Antrag auf Verlängerung durch den Zivildienst. Daraufhin habe ich komplett alle Unterlagen noch einmal eingereicht (05.07). Zwischenzeitlich wurde uns ein Posteingang telefonisch bestätigt.
Am 28. September habe ich schriftlich auf den Verzug hingewiesen mit dem Hinweis, dass ich bis zum 05.10 eine Entscheidung erwarte. Heute am 12. Oktober nach 14 Wochen bekomme ich ein Schreiben, dass Unterlagen fehlen, es wird der Einkommensnachweis von mir für September 2011 verlangt, sowie der Nachweis vom Zivildienst (welches ja schon zwei Mal in der Akte liegen müsste). Weiterhin wird mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit bis zum 30.10.2011 erledigt sein muss, sonst wird die Festsetzung des Kindergeldes aufgehoben.
Was kann ich machen, wenn sich die Familienkasse ein Dreck um meinen schriftlichen und elefonischen Kontakt schert?
Meine Forderung an Familienkasse Neuruppin:
Einsicht für Missstände im gesamten System, Bearbeitung und Aufwandsentschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Dienstaufsichtsbeschwerde UND mit Anwalt drohen, sollte das auch nix bringen, dann nützt nur noch der Gang zum Anwalt. Gerichtskostenhilfe kannst du auch beantragen (falls du dir keinen Anwalt leisten kannst, wovon ich mal ausgehe). Bin mir schon fast sicher, dass deine Anträge dann ganz schnell bearbeitet werden.
Ich hatte das gleiche Problem mit der KiGeldkasse Neuruppin.
Wenden sie sich an die Bundeszentrale für Steuern das habe ich auch getan (Telefonisch). Innerhalb von 3 tagen war die Kindergeldzahlung auf dem Konto.
In der Familienkasse arbeiten Finanzbeamte!
Die sind hier ganz schön charakterisiert:
www.youtube.com/watch?v=W7jmNFNH8rA
Nach einer Mail mit Ankündigungen von schwerwiegender Konsequenzen und der Aufforderung nach sofortiger telefonischer Rücksprache bekam ich innerhalb von 24 Stunden einen Anruf. Ein Sachbearbeiter, aber nicht von Neuruppin. Sie äußerte sich vorschriftsgemäß sachlich und verschwiegen zu den Vorkommnissen, aber es ist dennoch deutlich geworden, dass in Neuruppin der Wurm drin ist. Die brauchen externe Hilfe anderer Zuständigkeitsbereiche. Fauleritis, Unfähigkeit, Überlastung sind mögliche Ursachen.