Ich nutze seit längerem Intraship bei DHL und hat auch immer gut funktioniert, aber seit Anfang Oktober funktioniert der Zugang nicht mehr richtig. Nach der Eingabe der Zugangsdaten werden diese nach dem Absenden wieder zurückgesetzt und das Spiel geht wieder von vorne los.
Ich hatte DHL bereits am 5.10. kontaktiert und auch eine Eingangsbestätigung der E-Mail erhalten, aber seitdem kommt nichts mehr. Normalerweise kann ich Pakete kostengünstig online frankieren und verschicken, aber hier war ich gezwungen, die teuren Paketscheine zu kaufen, da die Kunden bereits auf ihre Ware gewartet haben.
Am 6.10. ging das ganze dann auf einmal wieder, aber seit heute geht das ganze schon wieder los. Bin ich jetzt nun schon wieder gezwungen, die teuren Paketscheine zu kaufen? Es wären schon wieder 13 Stück nötig. Oder soll ich besser zu einem anderen Unternehmen wechseln, wenn das nicht problemlos zu laufen scheint?
Wer ersetzt mir eigentlich die Paketscheine, die ich teuer bezahlen musste?
Vielleicht bekomme ich wenigstens hier eine Antwort, wenn es per E-Mail nicht geht.
Bestell-/Kundennummer: BQS_617614 / Ticket: DP01-5529680
Meine Forderung an DHL:
Antwort auf E-Mails + Ersatz für die Paketscheine + lauffähigen Onlinezugang
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Habe das selbe Problem. Allerdings funktioniert bei mir der Zugang, wenn ich direkt im Anschluss ein zweites Mal die Zugangsdaten eingebe. Eine Lösung konnte mir auch nicht genannt werden.
Es reicht selbst, wenn ich z. b. beim BN und beim PW einfach ein P eingebe, die Anmeldung bearbeiten lasse und nach der Rücksetzung mich mit meinen Daten einlogge.
MFG
Danke für den Tipp, aber das hat bei mir alles nicht geholfen. Wenn ich die Daten erneut eingegeben habe, dann kam die Meldung falscher Benutzername oder Passwort.
Ich kann ja verstehen, dass es manchmal zu Problemen kommen kann, aber wenn man auf eine E-Mail keine Antwort bekommt, nicht mal jetzt nach der Meldung hier, dann ist das schon armselig. Von Hermes kenne ich so eine ähnliche Vorgehensweise, aber von DHL hätte ich das nicht erwartet. Das war auch letztendlich der Grund, warum ich nichts mehr mit Hermes zu tun haben wollte. Ich spiele nun auch mit dem Gedanken, von DHL wegzugehen und zu DPD zu wechseln. Vielleicht ist es da besser. Der Service steht bei mir nun mal ganz oben.
Schade, hätte ja klappen können.
Wir sind bisher mit dem Service recht zufrieden. Die Abholung funktioniert einwandfrei und die Zustellung in der Regel am nächsten Tag.
Meine Erfahrungen als Geschäftskunde:
Hermes ist und bleibt eine Katastrophe. Ich denke, das zeigen schon all die Foreneinträge.
DHL liefert zuverlässig und pünktlich. Abholzeiten sind flexibel. Leider sehr teuer im Euro-Versand.
DPD: Der Service bei z. B. falscher Adresse vom Empfänger etc. ist klasse. Die Auslieferung dauert aber in den meisten Fällen länger als bei DHL. Dafür auch günstiger.
GLS: Für mein Paketaufkommen am günstigsten. Auslieferung innerhalb zwei Tagen. Service recht gut. Allerdings beim 1. Nichtantreffen des Empfängers gibt es oftmals Probleme (keine Benachrichtigungskarte).
Hinweis:
Das sind Erfahrung von einem Online-Großhändler mit entsprechenden Paketaufkommen. Ich möchte nicht abstreiten, dass die o. g. Punkte von Fall zu Fall auch abweichen können.
Allerdings haben wir alle Paket-Dienstleister ausprobiert und die o. g. Schlüsse daraus gezogen.
MFG
Im großen und ganzen bin ich mit DHL sicher auch zufrieden. Meine Erfahrungen sind hier sehr ähnlich, lediglich das Ausschweigen kann ich absolut nicht brauchen.
Hermes: Ebenfalls gleiche Erfahrung, weshalb ich dort niemals mehr Kunde werde.
DPD: Hier warte ich nun auf ein Angebot. Wenn das mit DHL nichts mehr wird, dann wechsle ich eben.
GLS: Nie probiert. Eine Anfrage werde ich mal machen.
Das Paketaufkommen liegt bei mir bei rund 2000 St. pro Jahr. Ist nicht gerade viel, aber es steigt von Jahr zu Jahr an.
Tja, wer hätte das gedacht. Heute geht es schon wieder nicht. Eine Nachricht von DHL gibt es auch noch nicht. Die haben das wohl nicht mehr nötig.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Alle Tage wieder! Langsam habe ich die Nase voll.
Wie solls auch sonst sein. Problem besteht weiterhin und keine Antwort von DHL, weder hier noch per Mail.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.