Mangelnder Service

geschrieben von ReclaBoxler-1398931

19.10.2011 | 11:47 Uhr | 580 Views

Ich bin nun schon seit über zehn Jahren bei WEB.DE. Nun habe ich das erste Mal Probleme mit diesem Verein. Seit zwei Tagen ist es mir nicht mehr möglich, E-Mails zu versenden.

Nach einem Anruf sagt mir die nette Dame nur Ihren Namen und wollte sofort meine E-Mail Adresse, ohne mal Guten Tag zu sagen.

Nachdem Sie dann sah, dass ich nur Freemail Kunde bin, konnte Sie mir spontan gar nicht mehr helfen und verwies mich auf eine noch teurere Nummer mit 1,99 Euro pro Minute.

Nachdem ich dort nun geschlagene 5 Minuten warten durfte, ohne dass mal jemand ran geht, habe ich das Gespräch beendet, was nun schon Kosten von 10,00 Euro beinhaltet. Das Problem ist somit nicht zu lösen!

Eine E-Mail habe ich von WEB.DE zu diesem Anliegen zwar erhalten, aber die angebotene Lösung hat nicht geholfen!

Toller Service (Minus 5 Sterne)

Meine Forderung an WEB.DE:

Freundlicher Service und Behebung des Problems seit dem Update

Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 19 Tagen und 1 Stunde.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

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kommentare und trackbacks 6

RSVor etwa 15 Jahren

Sie haben eine kostenlose Email-Adresse und jetzt wollen Sie noch einen Super-Service - aber nichts dafür bezahlen! Wo leben Sie denn?

M. S.Vor etwa 15 Jahren

Also, wenn Sie den Dienst seit zehn Jahren nutzen und es jetzt mal nicht geht, würde ich mich an Ihrer Stelle nicht so aufregen. Selbst Kunden, die für Ihren eMail Dienst bezahlen, müssen auch mal Störungen hinnehmen. Und für die, die wirklich zahlen, wäre es in der Tat ärgerlich, den Ärger bei Ihnen kann ich nicht so ganz nachvollziehen. Aber es sind doch meist die nicht zahlenden Kunden, die sofort los schreien, wenn auch noch etwas nicht läuft, was für eine Frechheit. Die Mitarbeiter, die in der Hotline sind, um sich mit Ihnen zu unterhalten, müssen doch auch bezahlt werden? Soll das geschehen, wenn Sie zehn Jahre lang Free Mail Kunde sind und niemals bereit sind, auch nur mal einen Euro dafür springen zu lassen (ja, ich meine z.B. 1,99 für einen Anruf)? Warum regen Sie sich dann noch über 1,99 Minute auf, ist doch normal. Oder setzen Sie sich auch umsonst in ein Call Center und betreuen Freemail Kunden? Was die 10 Euro Gebühren angeht, so dürfte es wohl doch eher so sein, dass die Gebühren erst anfallen, wenn Sie auch mit jemandem sprechen.

Gordon FreeloaderVor etwa 15 Jahren

Sie haben zehn Jahre einen kostenlosen Service genossen. Wenn Sie nun zur Abwechslung mal bekommen, was Sie bezahlt haben, müssen Sie direkt auf einer Verbraucherschutzseite "Skandal" rufen? Es sollte funktionieren, aber es "hat" gar nichts zu funktionieren, was Ihnen kostenlos angeboten wird. Mit dieser "verwöhnte Göre" -Erwartungshaltung werden Sie noch viel Freude im Leben haben. Vielleicht finden Sie ja auch jemanden, der kommt und für Sie kostenlos ein Emailkonto bei einem der 45 anderen Freemailer aufmacht. Mal wieder eine reichlich schwachsinnige Beschwerde.

ReclaBoxler-4529641Vor etwa 15 Jahren

Unverschämtheit. Nicht mal guten Tag. Ich würde sofort den Anbieter wechseln. Die werden sich noch umgucken, wenn alle Kunden die nix zahlen woanders hingehen.

Ein InformatikerVor etwa 15 Jahren

Am 17.10.2011 hat WEB.DE die Kontrolle der Zugangsdaten verschärft.
Überprüfen Sie genauestens Ihre Einstellungen entsprechend der Anleitung und Ihrem Mail-Programm.
https://hilfe.freemail.web.de/freemail/e-mail/pop3/?si=
Kontrollieren Sie besonders alle Einstellungen im Zusammenhang mit Authentifizierung.
Da das Datum der Änderung mit dem Datum Ihrer Schwierigkeiten zusammenfällt, liegt mit aller höchster Wahrscheinlichkeit dort das Problem.
Und nein, bei einem Gratis-Programm kann das Service nicht gratis sein.
Lange kostenpflichtige Warteschleifen sind allerdings unakzeptabel.

ReclaBoxler-1398931Vor etwa 15 Jahren

Vom Betreiber geklärt. Funktioniert wieder!

Die Beschwerde ist gelöst