Seit Juli 2010 bin ich Kunde der Deutschen Telekom. Ich nutze den Call und Surf Tarif mit Telefon und Internet für 35 € pro Monat.
Seit Monaten habe ich Probleme mit nicht funktionierenden Routern. Diesen Router habe ich gemietet und bezahle ca. 2,50 € pro Monat. Sämtliche bisherigen Router hatten einen Defekt, sie glühten nach kurzer Zeit auf der Oberfläche.
Anschließend werde ich alle paar Tage aus dem Internet geschmisssen. Die Speedport W404v Router verlieren offensichtlich immer wieder meine Zugangsdaten. Ich habe in den letzten Monaten bereits vier Geräte erhalten. Die Telekom verschickt haufenweise defekte Schrottgeräte.
Bei all meinen Beschwerden stellt sich die Telekom leider auf stur. Ich werde jetzt auf einen vorzeitigen Vertragsabbruch klagen. Ich fühle mich von der Deutschen Telekom hier massiv hinters Licht geführt. Deshalb erhalten Sie hiermit meine Beschwerde.
Ich bitte um eine Prüfung der Angelegenheit. Über eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Vorzeitiger Abbruch des bestehenden zweijährigen Vertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
"Seit Juli 2010 bin ich Kunde der Deutschen Telekom."
Herzliches Beileid!
"Ich nutze den Call und Surf Tarif mit Telefon und Internet für 35 € pro Monat."
Herzliches Beileid, 5€ mehr als anderswo!
"Seit Monaten habe ich Probleme mit nicht funktionierenden Routern."
Na, so eine Überraschung! Telekom.
"Diesen Router habe ich gemietet und bezahle ca. 2,50 € pro Monat."
Aaah-Uuh-Aua!
"Sämtliche bisherigen Router hatten einen Defekt, sie glühten nach kurzer Zeit auf der Oberfläche. Anschließend werde ich alle paar Tage aus dem Internet geschmissen."
Sie benutzen bestimmt einen
"Die Speedport W404v Router" ... wurden andernorts wegen ihrer Macken schon ab 2006 gegen funktionstüchtige getauscht.
"... verlieren offensichtlich immer wieder meine Zugangsdaten. Ich habe in den letzten Monaten bereits 4 Geräte erhalten."
Da können Sie sich ja dann eine Suppe daraus kochen.
"Die Telekom verschickt haufenweise defekte Schrottgeräte".
Das müssen Sie verstehen, die müssen aus dem Lager!
"Bei all meinen Beschwerden stellt sich die Telekom leider auf stur."
Das müssen Sie verstehen, die Dinger müssen aus dem Lager!
"Ich werde jetzt auf einen vorzeitigen Vertragsabbruch klagen."
Viel Erfolg!
Die Telekom hat sich bisher nicht bei mir gemeldet. Ich habe auch die BILD-Zeitung informiert und hoffe auf eine baldige Lösung.
Also,
mein Vorredner muss wohl erheblich schlechte Erfahrungen gesammelt haben, um sich zu solch einem weder konstruktiven, noch hilfreichen Kommentar hinreißen zu lassen.
Der Router heißt wohl Speedport W504V und den gab es noch gar nicht 2006. Auch ist da kein Fabrikations- oder Chargenfehler bekannt, der genau ihr Fehlerbild aufweist.
Weitergehend würde ich dazu tendieren, dass bei ihnen eine netzseitige Überspannung vorhanden ist, die den Router dazu bringt, sich a) zu überhitzen und b) die Einstellungen zu verlieren.
Diese Überspannungen können zwei Quellen haben.
Entweder über die häusliche Stromversorgung (Steckdose) oder über die Telefonleitung (Telefondose). Sie sollten zunächst einmal versuchen, eventuelle Fehlerquellen bei Ihnen selbst auszuschließen, in dem sie mal eine andere Wandsteckdose verwenden (am besten aus einem anderen Stromkreis - ist aber leider häufig schwierig) oder eine andere Mehrfachsteckdose (oder den Router halt ohne Mehrfachsteckdose betreiben). Wichtig ist auch, dass Sie zum Testen ein neues Austauschgerät anfordern, welches vermeintlich noch keinen Überspannungsschaden bei Ihnen erlitten haben könnte.
Sollte keine Besserung auftreten, hilft leider nur noch der Umweg über die Telekom-Hotline. Bestehen Sie darauf, dass die Leitung physikalisch durchgemessen wird und verweisen die Serviceannahmestelle auf evtl. Fremdspannung. (Manchmal hilft auch die Aussage, Sie hätten "so ein Rauschen in der Leitung".)
Das Wichtigste ist, sich nicht abwimmeln zu lassen!
Viele Grüße und viel Erfolg!
Und, was soll die Bildzeitung machen?
Steckbrief des Vorstandes auf Seite 1?
Soll der Herr Obermann dir einen neuen, goldenen Router persönlich vorbei bringen?
Klar, ist es ärgerlich, aber die vertane Zeit, sich an das größte, niveauloseste, deutsche pseudojournalistische Blatt zu wenden, bekommt man auch nicht wieder.
Kürzlich bekam ich einen Anruf vom Vorstand der Deutschen Telekom. Mein Vertrag wird zum 30. November beendet.