Am Anfang hatten wir von Freunden und Bekannten immer positiv von Vodafone gehört. Ich selbst habe bei Vodafone meinen Festnetz/ DSL Vertrag und noch überhaupt keine Probleme. Zu erwähnen ist, dass dieser Vertrag ein Haustürgeschäft von einer Mitarbeiterin von Vodafone war.

Nun entschieden mein Mann und ich uns auch noch einen Handyvertrag abzuschließen. Mein Mann suchte sich das Samsung Galaxy i 9000 aus. Er war mit dem Verkäufer und der Beratung sehr zufrieden, so entschloss auch ich mich, mir ein neues Handy anzulegen. Ich entschied mich für das Sony Ericsson Vivaz. Ja, lang darüber konnte ich mich nicht freuen, denn schon nach der zweiten Woche ließ sich das Handy nicht mehr richtig bedienen. Somit ging ich in den vodafone Shop Homburg und ließ es austauschen. Bekam einen Sendebericht.

So ungefähr drei Wochen später hatte dieses Handy schon wieder Mängel, man musste teilweise sehr viel Kraft aufwenden, damit man eine sms schreiben konnte. Anscheinend etwas mit dem Touchscreen. Ich kam mit dem Handy nicht zurecht Also war der nächste Schritt wieder die Filiale, wieder eingeschickt, kam wieder zurück und bekam dann einen weiteren Sendungsbericht. Es wurde dann noch mal eingeschickt, weil mal wieder was dran war, aber diesmal bekam ich nach mehreren Nachfragen keinen Sendebericht, ich bekam gesagt, das brauche ich jetzt nicht mehr. Sie hätten ja alles im Computer. Das war für mich dann in Ordnung und eigentlich auch verständlich.

SO, nun etwa so Mitte August dieses Jahrs machte ich mein Handy in die Hose, wollte es rausholen, um auf die Uhr zu schauen, war es aus. Ich dachte mir jedoch nichts dabei, aber dies geschah immer, wenn ich das Handy i- wo hinlegte, bis es gar nicht mehr anging. Somit war der nächste Schritt wieder der Vodafoneladen Homburg.

Nun beginnt meine Beschwerde: ich gab das Handy ab zur Reparatur, ausnahmsweise war der Filialleiter anwesend, er meinte nur, dass es gar nicht sein könne, dass etwas an diesem Handy sei und stellte mich als Lügnerin da. Er PERSÖNLICH nahm das Handy mit und meinte, dass es zu AVATO geschickt wird. So und dies dauerte so ungefär 2-3 Wochen. Okay, dachte ich mir, nach vier Wochen bekam ich als noch kein Lebenszeichen von meinem Handy.

So ging ich mit meinem Mann zu dem Vodafone Shop und forderte mein Handy zurück. Dieser Mitarbeiter sagte nur, dass es nicht da sei. Eine Woche später wieder das gleiche Spiel, Handy ist nicht da. Nun platzte uns der Kragen und wir riefen bei der Hotline an, dort erfuhren wir, dass das Handy repariert wurde und seit 05.09.2011 im Vodafoneladen Homburg zur Abholung bereitstehe. Nun ging ich wieder hin, diesmal war eine gute Freundin von mir dabei. Ich bekam nur gesagt, das Handy sei nicht da! Dann wollte ich mit meinem Mann hin, war der Laden nicht auf. Als wir endlich wieder den Mitarbeiter persönlich erreicht haben, sagte er uns das, dass das Handy nicht da sei.

Zu erwähnen ist, dass wir die Rechnungen nicht beglichen haben, ich hatte mein HANDY nicht und bekam auch kein Ersatzhandy gestellt und der Anbieter sich nicht an die Vertragsbedingungen gehalten habe. Dann sagte ich, dass wir uns jetzt einen Rechtsanwalt zur Hilfe holen, weil das, was hier abginge, ja wohl nicht sein könne. Dann bekam ich von dem Mitarbeiter gesagt, dass Vodafone am längeren Hebel sitze und er dann einfach sagt, ich hätte das Handy gar nicht abgegeben. So und immer, wenn ich in diesen Laden reingegangen bin, hörte ich immer nur negatives.

Viele Leute, denen das selbe passiert ist, und ein Mann stand drin und sagte, sie werden demnächst noch meinen Rechtsanwalt sprechen, also das habe ein Nachspiel. Also ist mein Fall wohl nicht der einzige und ich finde, dass die betroffenen Personen (zwei Mitarbeiter) aus Homburg und der Fiilialleiter aus Merzig nicht mehr hinter die Verkaufstheke gehören. UND ES MUSS EINFACH JETZT ETWAS PASSIEREN!