Am 14.10.2011 verschickte mein Händler aus Bayern ein Paket für mich, am 17.10. und am 18.10. wollte GLS anscheinend bei mir gewesen sein und versucht haben, das Paket abzugeben. Das stimmt nicht, wir waren jeweils zu Hause. Kein klingeln UND kein Kärtchen im Briefkasten.
Anruf bei der Hotline (Kosten geschätzt 4 Euro). Mit der geduldigen Dame wurde vereinbart, dass nochmals zugestellt wird.
Zustellungsversuch am 21.10. Wieder jemand zu Hause gewesen, kein Klingeln und keine Karte. Na nu, denke ich.
Anruf bei der Hotline (Kosten geschätzt 6 Euro). Mit der geduldigen Dame, ich schätze, sie bekommt öfter böse Anrufe, denn sie ließ sich nicht aus der Ruhe bringen, am 21.10. um 13:00 Uhr vereinbart, dass das Paket am 24.10. spät nachmittags in MEINEM Nachbarort in einem GLS Paketshop landet. Es landete allerdings in SEINEM Nachbarort. Nämlich in dem des Versenders, also meinem Händler.
Ich habe schon die versteckte Kamera gesucht, die mich beim "sich wundern" filmt. Bisher habe ich sie leider nicht gefunden. Ich werde dort (GLS Hotline) nicht mehr anrufen, das ist mir zu teuer. Ich habe meinen Händler aus Bayern gebeten, nicht mehr diesen Paket (manchmal) Zusteller zu verwenden, alternativ hole ich das Teil persönlich bei ihm ab. In Zukunft werde ich es ablehnen, Pakte anzunehmen, die über GLS versendet werden sollen.
Meine Theorie: Offensichtlich wohne ich zu weit vom Depot (45km), sodass der Fahrer lieber früher Feierabend macht, anstatt so weit zu fahren. Er behauptet dann, er hätte niemanden angetroffen. Aussage gegen Aussage, nur sollte es dem Unternehmen auffallen, dass so etwas evtl. bestimmte Fahrer häufiger machen oder es bei weiteren Entfernungen häufiger vorkommt.
Meine Forderung an GLS:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2011
Sehr geehrter Herr Herrmann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Wo habe ich diesen Textblock, der da mit "Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen" beginnt, nur schon mal gelesen? :) Das Verhalten ihrer Hotline und der Fahrer sprechen leider eine andere Sprache. Denen lag eher am Herzen mich zu ärgern. Ich werde mich nicht direkt an sie wenden, weil ich mir davon nichts verspreche. Sie müssen lernen, dass auf Worte Taten folgen müssen, sprich in Zukunft nicht so viele Fälle mehr vorkommen. Vielleicht versuchen sie ihre Fahrer (welche wohl alle Subunternehmer sind, wie ich inzwischen erfahren habe) besser zu bezahlen, die müssen dann nicht abwägen, ob es sich für sie lohnt, den Kunde X in Y anzusteuern, obwohl es 10 km Umweg ist oder nicht. Ihr Unternehmen macht dreistellige Millionengewinne, wie man hört, und behandelt Subunternehmer und Angestellte nicht besonders gut. Mit solch einem Unternehmen möchte ich nicht zusammenarbeiten. Ich bezahle für gute Qualität lieber ein paar Euro mehr, wenn ich weiß, dass die Angestellten und Subfirmen ordentlich behandelt werden und es eine gewisse Nachhaltigkeit gibt. In diesem speziellen Fall habe ich meinem Händler verboten, das Paket nochmals via GLS Germany zu mir zu schicken und das werde ich mit allen anderen in Zukunft auch tun.
Adieu GLS, ich habe fertig! ; )
Ich habe das Paket inzwischen selbst abgeholt. Da gibt es also nichts mehr zu lösen.