Hier eine Zeittafel:
18.10.11 Auftrag zum Versorgerwechsel gestellt bei Stromio (wie auch bei gas.de).
20.10.11 schriftlicher Widerruf beider Anträge - per E-Mail und per Post (Einschreiben)
20.10.11 Empfangsbestätigung von Stromio (und gas.de) per E-Mail erhalten
21.10.11 Widerruf wird telefonisch vom Kundendienst Stromio bestätigt (gas.de sogar per E-Mail bestätigt)
25.10.11 per Post kommt die Vertragsbestätigung von Stromio (wie auch von gas.de!)
25.10.11 mehrfache Anfrage via E-Mail an den Kundendienst wird mit einer automatischen Antwort abgebügelt. Ich soll unbedingt die Vertragsnummer angeben in einer kleinen Rückantwort. Sofort ausgeführt. Dieser Vorgang wiederholt sich mehrfach. (gas.de reagiert überhaupt nicht den Tag über)
25.10.11 Bundesnetzagentur angerufen; aktueller Versorger angerufen; Anwalt eine E-Mail geschickt mit Korrespondenz von Stromio im Anhang. Mein aktueller Versorger bestätigt mir, dass Stromio sich an ihn wg. meiner Kündigung gewandt hat. Habe dann ihn aufgeklärt. Formular der Bundesnetzagentur erhalten und ausgefüllt.
Ich lese in vielen Foren und auch hier von ähnlichen Problemen mit Stromio (und gas.de). Ich möchte bitte mir den Widerruf gegenüber Stromio bestätigen.
Danke.
Bestell-/Kundennummer: 11058653
Meine Forderung an Stromio:
Schriftliche Bestätigung des Widerrufs für den Auftrag und für die Einzugsermachtigung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihre Bestellung wurde uns am 18.10.2011 übermittelt. Ihre Vertragsbestätigung haben wir am 20.10.2011 erstellt und mit separater Post versandt.
Ihr Widerruf wurde uns am 20.10.2011 von check24 übermittelt und sofort bearbeitet. Der Verteilnetzbetreiber hat uns die Stornierung der Netzanmeldung bestätigt. Eine Stornierungsbestätigung haben wir am 24.10.2011 postalisch an Sie versandt.
Ihr Widerruf bei gas.de wird separat bearbeitet. Laut unserer Information, wurde dieses Anliegen bereits erledigt.
Sollten noch weitere Rückfragen entstehen, bitten wir um eine kurze Information über reklamation@stromio.de.
Wir hoffen Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben und bitten Sie Ihren Eintrag als gelöst zu kennzeichnen.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
@ alle,
ab 01.11.2011 gibt es eine neue Schlichtungsstelle für Energie.
www.schlichtungsstelle-energie.de
Bin mal gespannt, ob die besser sind als die Bundesnetzagentur.
Von Stromio (und gas.de) liegen seit heute die Bestätigungen in Schriftform vor.
@ Na: ach, ein Gruß? Nein, dann lieber doch gleich eine Preisauszeichnung:
www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Strom/Stromwirtschaft/Stromversorger/Flexstrom__2340/#con-12106