Störung 24 Gebläse defekt

Wolf GmbH
Mainburg

Wir haben in unserem neu gebauten EFH am 03.05.2007 die Heizungsanlage CGS-20/160 in Betrieb nehmen lassen. Seit einigen Wochen blieb öfter die Anlage kalt, am Display erschien "Fehler 24". Anfänglich half noch ein Neustarten der Heizungsanlage. Inzwischen mussten wir zwei Mal den Monteur rufen. Der hat den Motor jedes Mal neu "angeschubst" und dann ging es eine Weile.

Wie ich zwischenzeitlich heraus fand, handelt es sich bei diesem Fehler nicht um einen Einzelfall, sondern um eine Art Massenphänomen:

http://www.haustechnikdialog.de/forum/t/14278/Fehlercodes-am-DWT-einer-Wolf-CGB-20-Heiztherme

Wir haben uns damals beim Einbau für ein deutsches Markenprodukt entschieden, damit wir vor solchen "Überraschungen" verschont bleiben und nicht alle vier Jahre ein Bauteil für ca. 250 € austauschen müssen.

Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass es im Deutschland des 21. Jh nicht möglich ist, Bauteile zu konstruieren, die entweder dauerhaft funktionieren oder so konstruiert sind, dass sich Verschleißteile wie Lager etc. auf einfache kostengünstige Weise austauschen lassen.

Wir können hier in Deutschland auf, - ich übertreibe nicht, wenn ich das sage - Jahrhunderte Erfahrung im Maschinenbau und in der Feinmechanik zurückgreifen.

Wenn es dann immer noch nicht gelingt, solche relativ einfache Komponenten so zu bauen, dass sie einigermaßen zuverlässig und ausdauernd funktionieren, zeugt das entweder von mangelnder Kompetenz oder von einer Strategie, die auf zusätzliche Einnahmen durch den Verkauf überteuerter Ersatzteile abzielt.

Bestell-/Kundennummer: 8603047

Meine Forderung an Wolf:

Ein neues Gebläse

Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2011
Wolf GmbH

Abteilung: Kundenservice

08.11.2011 | 09:24 Uhr

Sehr geehrter Herr Langheim,

nach Prüfung unserer Unterlagen konnten wir leider nicht feststellen, dass Sie bereits direkten Kontakt mit uns wegen Ihrer aktuellen Störung aufgenommen haben.

Wir möchten Sie daher bitten, sich mit uns unter service@wolf-heiztechnik.de in Verbindung zu setzen. Wir werden sicherlich eine für Sie akzeptable Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

i. A. Markus Schaller

bewerten sie die antwort von Wolf GmbH

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

Ich bin vollauf zufrieden. Die Fa. Wolf hat sich bei mir gemeldet und unserer Heizungsfirma eine Gutschrift für das Gebläse zugesagt.