Ich wollte den neuen smart Tarif (29,95€) nutzen und lud mein Guthaben mit einer Guthabenkarte (Wert 30,00€) auf. Ich loggte mich in mein Fonickonto ein, um die Funktion zu aktivieren. Alles einwandfrei.

Da ich auf diese Weise vorher auch meine Internetflat so buchte, hatte ich auch keine Bedenken, es stand auch nichts bei den Details, was mich davon abgehalten hätte. Zwei Tage später eine SMS - mein Konto sei nicht gedeckt und ich soll umgehend 15,00 € Rücklastgebühr zahlen.

Also rief ich die Hotline an, um zu erfahren, was los ist. Nachdem ich 4 Euro investierte, erhielt ich folgende Antwort: Der Smart Tarif kann nur in Verbindung mit einer Abbuchung vom Bankkonto erfolgen. Und das stand wo? Und wieso geht das bei allen andren Optionen? Zitat: Das kann ich ihnen nicht beantworten. Zitatende

Ich verfasste eine nette E-Mail mit der Bitte um Aufklärung am 26.10.2011. Bis jetzt 16.11.2011 vergebens. Gestern Nacht bekam ich dann eine SMS: Ihre Aufladung war erfolgreich! Aber Moment, ich habe nichts aufgeladen.

Acht Stunden später die Bestätigung, ich kopiere es rein: Lieber FONIC Kunde, Ihr Guthaben unterschreitet 4 Euro. Wunschgemäß laden wir automatisch 10 Euro auf. Eine SMS Bestätigung erfolgt in Kürze. Ihr FONIC Team. Was? Wann? Wie? Eine sms Bestätigung erhielten Sie vor paar Stunden wäre passend. Also gehe ich auf mein Konto und suche diese automatische Nachricht und tatsächlich aktiviert, jahrelang nicht aktiv, aber auf einmal voll da. Sehr nett, ich erwarte schon sehnsüchtig die sms von Fonic.

Lieber FONIC Kunde. Die von Ihnen gewünschte Aufladung wurde von Ihrer Bank nicht eingelöst. Bitte begleichen Sie umgehend den offenen Betrag. Ihr FONIC Team

Also mal locker 30 Euro aus dem Fenster! Moment, für diese Betrag arbeite ich fünf Stunden und ich hätte meinen Kühlschrank füllen können. Ich wundere mich, dass alles, was ich im Fonic Kundenkonto tätige, per sms bestätigt wird...

Lieber FONIC Kunde, Ihre Einstellungen zur automatischen Aufladung wurden wunschgemäß geändert. Ihr FONIC Team

... aber eine automatische Umstellung nicht! Oder dass diese aktiviert wurde. Diese Nachricht erhielt ich, nachdem ich panisch versuchte zu deaktivieren. Da gings auf einmal.

Was war das? Ein smart tarif Bonus? Fonic, das ist die Wahrheit, aber die Wahrheit behalten wir für uns, weil nur wir von fonic wissen, wie es geht.