Heute (16.11.2011) wurden meine neu bestellten Winterreifen von der Firma GLS Deutschland angeliefert.
Die Bestellung lautete: 4 Continental WinterContact TS800 185/70 R14 Winterreifen.
Als es an der Tür klingelte, stand der GLS Mann mit zwei Winterreifen vor der Tür und bat mich zu unterschreiben. Auf die Frage: Ich habe vier Reifen bestellt, wo die anderen zwei bleiben, hieß es nur: Ich hab nichts mehr im Bus.
Laut Online Versandladen ist die Bestellung als abgeschlossen markiert, deshalb gehe ich davon aus, dass die zwei Reifen irgendwo bei GLS "verschollen sind". Nach mehrmaligen Anrufen an die GLS Hotline hieß es (in kurzen Worten zusammengefasst): Sie können die Reifen nicht finden, es seien nur zwei versendet worden. Wo sind denn nun die weiteren zwei Reifen? Wir reden hier von einem Warenwert von ca. 160 Euro. Das darf doch nicht sein!
Da es keine örtliche Ansprechstelle hier in Stuttgart gibt und auf Dauer die Anrufe zu kostenintensiv sind, bitte ich hier um Hilfe zwecks weiteren (rechtlichen?) Schritten.
MFG
Bestell-/Kundennummer: ZQGOT003
Meine Forderung an GLS:
Nachlieferung der zwei Reifen
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 8
Haben Sie schon den Verkäufer kontaktiert? Vielleicht wurden ja wirklich nur zwei Reifen verschickt?
Und darum gehe ich zwei Mal im Jahr einfach zu meinem freundlichen Reifenhändler, der die Räder für mich lagert, montiert und im Bedarfsfall für preiswerten Ersatz sorgt. Das kostet nicht viel und der Service ist einfach super. Warum sich also mit dem Versandhandel und den Logistikpartnern rumärgern? Das sind die paar eingesparten Stück N€Ugeld nicht wert.
Mein Gott, ist denn das so schwer?
Der Fahrer hat zwei Reifen im Bus. Sie unterschreiben nur für zwei. Stehen auf den Frachtbrief vier Reifen, werden zwei als Fehlmenge deklariert.
Kurze Nachricht an den Versender und ab jetzt ist für alles weitere Ihr Versender zuständig.
Wenn Sie jemanden anrufen, dann den Versender.
Capito!
Http://www.lmgtfy.com/?q=bestellung+ausstehende+lieferung+reifen+online
Naja, wenn nur zwei angeliefert werden, muss der GLS-Fahrer das aufnehmen. Dazu Meldung an den Absender, dass nur zwei Reifen angeliefert wurden.
Alles andere müssen GLS und der Absender klären - entweder Nachsendung oder Geld zurück. Wer für die 160 € aufkommt, können GLS und der Absender auswürfeln.
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Ich habe Mal drei statt der bestellten vier Reifen bekommen. Nach einem Telefonat mit dem Händler habe ich Fotos zugesandt und da er sagen konnte, dass die angelieferte Verpackung (braunes Paketklebeband) nichts mit der Versandverpackung zu tun hatte, war klar, dass DPD da wohl einen Reifen verloren hat und der Ersatzreifen war ein paar Tage später da.
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@Fans von Reifenladen an der Ecke:
Meine Erfahrung hier in der Gegend ist, dass die Reifen im Laden bis zu doppelt so teuer sind als im Versandhandel. In beiden Fällen kommt die Montage beim Schrauber vor Ort noch dazu.
Auch ich lagere meine Reifen samt Felgen beim freundlichen Reifenhändler. Wenn ich das beschriebene Desaster bewerten soll, kann ich nur sagen, dass die Kosten für Lagerung und Montage bestens angelegt sind.
Typisch, immer auf der Suche nach "Bitte, noch billiger", aber dann rummeckern, wenn die ganze Sache aus dem Ruder läuft!
Reifen sind verloren gegangen! Zum Glück war Versender so freundlich und hat das Geld zurück überwiesen.
In diesem Fall sollten Sie sich nur an den Versender wenden, denn versenden tut er und nicht der GLS Fahrer. Alles, was Fahrer morgens auf die Rollkarte aufnimmt und mit seinem Scanner scannt, muss er ausliefern, in Ihrem Fall waren es nur diese zwei Reifen. Er kann keine weiteren Reifen zaubern, wenn es die in seinem Fahrzeug tatsächlich nicht gibt. Stehlen kann er die auch nicht, denn dafür wird alleine nur er zur Rechenschaft gezogen werden, denn er unterschreibt auch täglich die Übernahme aller gescannten Pakete. Unterschlagung kann mit bis zu fünf Jahren Haft bestraft werden, das lesen wir jeden Morgen. Also, nur der Versender kann es klären, dazu brauchen sie auch keine GLs Hotline zu wählen. Bei Ihrem Versender haben Sie in der Regel keine teuren Hotlines.
Gruß