Am 07.11.2011 gab ich eine Bestellung über MeinPaket.de auf. Es handelte sich um ein Spielzeug (Bruder Traktor Fendt Favorit), das mein Sohn am 16.11.2011 zu seinem Geburtstag bekommen sollte. Der vorauss. Versandtermin war mit 09.11.-11.11.2011 angegeben.
Da ich am 10.11.2011 noch keine Versandbestätigung hatte, nahm ich um 10:19 Uhr per E-Mail mit MeinPaket.de Kontakt auf (eine Service Telefon Nr. konnte ich nirgends finden). Ich erhielt umgehend eine automatisch generierte E-Mail, dass mein Anliegen "in Kürze" bearbeitet wird und unter der Vorgangs Nr. DE-167465 vermerkt ist. Am 11.11.2011, 10:20 Uhr, erhielt ich wiederum eine automatisierte Standard-E-Mail, dass es aufgrund des hohen Anfragevolumens zu erhöhten Wartezeiten kommen kann.
Am 14.11.2011, 11:59 Uhr, kontaktierte ich über die MeinPaket. de-Bestellübersicht den Verkäufer "Eitel Online Discount Versandhandel", um den Sachverhalt dahingehend zu beenden, dass ich jetzt den Auftrag storniere, da ich das Geschenk nun woanders kaufen musste und ich aufgrund der Verzögerung keine Lieferung mehr wünsche (automatisierte E-Mail von MeinPaket.de, dass E-Mail an den Händler weitergeleitet wurde). Ich erhielt weder vom Händler noch von MeinPaket.de eine Antwort.
Am 17.11.2011, 12:01 Uhr, schrieb ich wiederum MeinPaket.de per E-Mail an, dass ich jetzt endlich eine finale Antwort haben möchte (Vorgang DE-174448). Gleich danach rief ich den Verkäufer an. Der Herr war recht unfreundlich und hat lange Zeit den Sachverhalt nicht verstanden und stellte mich kommentarlos zu einer Dame durch. Nach langen Erläuterungen und Hin und Her hat sie dann einen Auftrag von mir 'gefunden'. Auf meine Frage, weshalb das Spielzeug noch nicht versandt wurde, gab sie mir keine Antwort, nahm aber meine Stornierung des Auftrages entgegen.
Darüber informierte ich MeinPaket.de wieder per E-Mail am 17.11.2011, 12:34 Uhr, und setzte MeinPaket.de eine Frist bis 18.11.2011, 10:00 Uhr, mir endlich die Stronierung zu bestätigen (Vorgang DE-174494).
Am 17.11.2011, 14:23 Uhr, bekam ich dann eine "Gedulds-E-Mail" von MeinPaket.de zum Vorgang DE 167465 (!). Meine Antwort war von entsprechender Verärgerung geprägt.
Ich bin maßlos wütend über diesen absolut schlechten bzw. nicht vorhandenen Service. Ich habe nach wie vor keine definitive Antwort, ob mein Auftrag jetzt storniert ist (immer noch in der Bestellübersicht im Status "eingegangen") und meine Kreditkarte auch nicht mit den 19,19 EUR belastet wird.
Über MeinPaket.de werde ich auf keinen Fall wieder etwas bestellen.
Bestell-/Kundennummer: Bestell Nr. CRL6C3BWFL4S
Meine Forderung an DHL:
Endgültige Stornierungsbestätigung und Versicherung, dass keine Kreditkartenbelastung erfolgt.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Vielleicht mal bei DHL melden? 0228/182-0
Am 19.11.2011 bekam ich - offensichtlich im Rahmen der Abarbeitung der einzelnen Vorgänge - eine E-Mail von MeinPaket.de, dass sie sich ausdrücklich entschuldigen, die Bestellung definitiv storniert ist und meine Kreditkarte nicht belastet wird. Für die Unannehmlichkeiten haben sie mir einen Gutschein in Höhe von 10,00 EUR gültig bis 30.03.2012 mitgeschickt. Danach bekam ich wieder eine automatisierte E-Mail, dass seitens des Händlers der Auftrag (aufgrund meines Anrufes dort) storniert ist. Damit ist alles erledigt und ich bin hier um eine Erfahrung - diesmal der negativen Art - reicher.