Es geht hier grundsätzlich um die Endabrechnung durch E.ON Avacon bezüglich des Strom-, Gasanschlusses, da wir umgezogen sind. Zum besseren Verständnis, wie unfähig die E.ON ist, ganz kurz dazu die folgende Einleitung:

Bei Einzug zu besagtem Objekt wurde durch uns entsprechend ein Vertrag mit E.ON für die Bereitstellung von Gas und Strom eingegangen. Statt des Gasanschlusses wurde uns aber plötzlich zweimal ein Stromanschluss berechnet mit einer Vertragskontonummer, die mit uns überhaupt nichts zu tun hatte.

Dazu gab es viele Telefonate, die uns mittlerweile richtig viel Geld gekostet haben, aber keine von den Servicemitarbeiterinnen hat unser Problem offensichtlich verstanden bzw. vernünftig bearbeitet. Nein, statt dessen wurde munter weiter mit zwei Stromanschlüssen gearbeitet und zur Krönung wurde plötzlich dann auch noch der Abbuchungsbetrag für einen Stromanschluss zweimal abgebucht (also insgesamt drei Abbuchungen für Strom).

Diese Abbuchungen haben wir natürlich sofort rückgängig gemacht, und siehe da, wir hatten ca. drei Tage später Post von E.ON im Haus mit dem Hinweis, dass wir Geld zurück gebucht hätten, was sicher ein Fehler unsererseits sei. Wir möchten diesen Umstand doch bitte beheben, da sonst mit Fristsetzung der Strom abgeschaltet werden müsste (Mahnkosten wurden selbstverständlich auch angedroht).

Komisch, dass bei solchen Feststellungen der E.ON (Geldrückbuchungen) sofort gehandelt werden kann, bei Fehlern ihrerseits aber anscheinend nichts möglich ist. Nach noch mehr Gesprächen (unsere Schreiben wurden allesamt nicht beantwortet, geschweige denn bearbeitet) und noch mehr finanzieller Einbußen unsererseits für die unverschämte Warteschleife und den immer wieder erklärenden Gesprächen den Servicetanten gegenüber wurde dann auch ein Gasanschluss berechnet.

Wir bekamen dann unsere erste Jahresrechnung (Zählerstände wurden durch E.ON Angestellten abgelesen) und mussten erfahren, dass wir 2431,47 Euro nachzahlen müssten. Nach kurzer Prüfung durch uns war schnell klar, dass der abgelesene Stand unkorrekt war. Unsere Schreiben dazu sind bis heute unbeantwortet (Vorfall v. April 2011).

Nun sind wir umgezogen und haben zum Auszug unsere Zählerstände mitgeteilt und warten nun seit dem 25.09.2011 auf unsere Endabrechnung. Nach fernmündlichen Kontakten mit den Servicekräften der "Hotline" haben wir erfahren, dass die o. g. Forderung der 2431,47 Euro hinfällig sei (offiziell gibt es da aber immer noch nichts für uns - Schreiben o. ä.) und unsere Abrechnung derzeit nicht möglich sei, da es Systemprobleme gab. Allerdings hätten wir ein Guthaben in Höhe von ca. 500 Euro, man würde aber versuchen, uns diesen schnellstmöglich zu erstatten.

Liebe Leute bei E.ON: wie denkt ihr euch das eigentlich? Wie lange soll denn euer Problem mit dem System noch andauern? Wie lange wollt ihr denn noch die Schreiben von Kunden, die völlig zu recht Kritik üben, ignorieren? Muss man tatsächlich erst die Kosten, die man erstattet bekommen müsste, bei euch an der Hotline abtelefonieren? Es ist wirklich eine Frechheit, wie man hier behandelt und veralbert wird.

Wir haben inzwischen bei E.ON gekündigt und hoffen auf eine vernünftige und wesentlich bessere Servicearbeit von dem Naturstromanbieter, als wir es von E.ON gewohnt sind.

In der Schule würde man sagen: Setzen, 6!