Die Therme wurde am 26.08.08 in Betrieb genommen.
Anzahl der Störungen durch Stillstand der Anlage in 2008: 1x, in 2009: 5x, in 2010: 3x, in 2011 bis jetzt 2x. Bezogen auf die Betriebszeit der Anlage von ca. 18 - 20 Monate hatten wir jeden zweiten Monat einen Störfall.
Wolf GmbH hat in dieser Zeit Überwachungselektrode, Gasgekühlter Brennkammerdeckel, Temperaturwächter Brennkammerdeckel, Heizwäremtauscher D 300 ausgetauscht. Diesen Austausch haben Mitarbeiter von WOLF GmbH durchgeführt. Gereingigt wurde die Anlage in dieser Zeit, einschließlich der letzten Reinigung vom Juli dieses Jahres ca. 12 x.
Trotz dieses enormen Aufwandes ist es WOLF GmbH bis heute nicht gelungen, die Ursache(n), die zu den Störungen führen, ausfindig zu machen, wie die letzte Störung von gestern erneut unter Beweis stellt. Wir haben uns diese Brennwert - Anlage an Hand der Beurteilung der Stiftung Warentest ausgewählt.
Meine Forderung an Wolf:
Austausch der kompletten Anlage vs. funkt. -fähige Therme oder Rücknahme gegen Kaufpreiserstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2011
Sehr geehrter Kunde,
leider geben Sie in Ihrer Beschwerde weder Ihren Namen noch das Objekt bekannt, um welches es sich bei Ihrer Reklamation handelt, so dass wir zum aktuellen Zeitpunkt keine Möglichkeit haben, zu Ihrem Anliegen Stellung zu nehmen.
Reklamationen werden im Hause Wolf stehts mit hoher Priorität behandelt. Um schnellstmöglich reagieren zu können und Ihnen einen akzeptablen Lösungsvorschlag unterbreiten zu können, möchten wir Sie bitten unter Angabe Ihrer Kontaktdaten sowie unter Angabe des Objektes sich direkt mit Wolf in Verbindung zu setzen unter: service@wolf-heiztechnik.de
Wir werden uns nach Eingang Ihrer Nachricht unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung mit Ihnen erarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
Sollten Sie sich dann nicht lieber über die "Stiftung Warentest" beschweren, weil sie so einen Schrott empfiehlt?
Aber genau, Verivox wird doch auch von dieser Stiftung Warentest empfohlen.
"Wünschen Sie Wolf oder doch lieber etwas Anständiges? "
So jedenfalls die Meinung in unserer Branche. Wer nicht mehr ausgeben will oder kann, muss mit geringerer Qualität (Produkt und Service) leben.
Ernsthaft:
Wer ist Ihr Vertragspartner? (Örtlicher) Heizungsbauer oder Wolf selbst.
Welche Gewährleistungsfrist ist vereinbart?
Sollten Sie noch in der Gewährleistung sein, verlangen Sie nach einer letzten Aufforderung zur Nachbesserung die Wandlung.
Dürfte allerdings nicht ohne anwaltliche Hilfe kaum durchsetzbar sein. Und den vollen Kaufpreis gibt es auch nicht zurück, da Sie ja über mehr als drei Jahre ein Nutzen hatten.
Nein, unsere Beschwerde konnte bis jetzt nicht gelöst werden. Wolf GmbH möchte die Anlage erneut inspizieren und kündigte am 07.12.11 einen Terminvorschlag an. Der Vorschlag steht noch aus.
Wolf GmbH möchte die Anlage erneut durch ihre Monteure überprüfen lassen und kündigte einen Terminvorschlag an, der uns noch nicht vorliegt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
WOLF schlug mit Bf vom 08.12.11 eine nochmalige Inspektion vor. Diese fand heute (20.12.) statt. Tags zuvor hatten wir erneut eine Störung (004). Die 16te Störung. Dieses mal wurde der Zündtrafo und die Zündüberwachungselektrode erneuert. Letztere wurde vor vier Wochen davor schon einmal erneuert. Diese Maßnahmen deuten darauf hin, dass die Fehlerursache immer noch nicht gefunden worden ist.
Am 20.12.11 wurde erneut die Zündüberw. Elektrode und neu der Zündtrafo und die Zündleitung ausgetauscht. Ob damit die Fehlerursache(n) nachhaltig beseitigt wurden, muss abgewartet werden, bisher (seit 26.08.08) ist es WOLF GmbH noch nicht gelungen, die CGB 50 störungsfrei über eine Heizperiode zu bringen.
Am 03.01.13 wurde die störanfällige Anlage durch eine komplett neue CGB 50 Therme ersetzt. Bis heute gab es noch keine Störung. Eine abschließende Beurteilung ist erst nach 12 Monaten, also zu 03.01.2014 möglich.
Nach langen und zähen Verhandlungen, sie liefen über 1 1/2 Jahren, tauschte der Hersteller, die Wolf GmbH, die alte. gegen eine neue Anlage aus. Seit dem sind die früheren Probleme nicht mehr aufgetreten. Die uns zugemutete Uneinsichtigkeit hat das Zumutbare weit übertroffen.