Ware schnell geliefert - aber dann kamen die Probleme: Kundenservice funktioniert überhaupt nicht:
"Der Artikel kam in angemessener Zeit und der Preis war gut. Da der Artikel jedoch von mir falsch bestellt wurde, wollte ich ihn zurückschicken. Also auf der Webseite von Pixmania etwas umständlich durchgeklickt und ein Rücksendeetikett beauftragt.
Das kam prompt per Mail bzw. ein Link dazu. Dieser Link nun war nicht zu öffnen, er führte jedes mal ins Nichts. Mit verschiedenen Browsern probiert, Popupblocker deaktiviert, anderen PC genommen etc., keine Chance.
Also Kundendienst kontaktiert, mit der Bitte um Hilfe, drei Mails geschrieben und keine einzige Antwort bekommen. Die 24 Stunden Antwortzusage existiert nur auf dem Papier, und ich weiß bis dato nicht, wie ich den Rücksendeschein bekommen könnte. Muss ich etwa in der Zentrale in Frankreich anrufen?
Also Fazit: Guter Preis, aber Kundenservice ungenügend. So nicht, Pixmania. Das ist Servicewüste! Ich brauche meine Zeit für andere Dinge, als stundenlang an dieser Rücksendung zu basteln. Mal ein Beispiel an Amazon nehmen. Ich bin auf die Antwort der Firma echt neugierig."
Das Problem tritt wohl auch bei anderen Kunden der Firma auf.
Bestell-/Kundennummer: CCL1220528371
Meine Forderung an Pixmania.com:
Ein Rücksendeetikett um das Produkt kostenlos zurückzusenden, die Zeit läuft ja bald ab
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2011
Sehr geehrte Frau Danner, vielen Dank für Ihre Beschwerde via Reclabox.
Wir möchten uns zunächst in aller Form bei Ihnen für die verursachten Umstände entschuldigen und Ihnen hiermit bestätigen, wir haben Ihnen soeben direkt an Ihre Emailadresse Ihre UPS-Etikett zugemailt.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Claudia
PIXMANIA / Mediationsteam
claudia@pixmania.com.
kommentare und trackbacks 7
Da sind Sie nicht der einzige Kunde, der den Kundenservice während / nach der Lieferung nicht so "toll" findet: "Note: 3,61"
Http://www.heise.de/preisvergleich/?sb=324
Achtung: Die Verbindungsbüro-Adresse in Saarbrücken dient nicht für Warenrücksendungen!
Claudia/ PIXmania-Mediationsteam hat sich auf dieser Webseite als sehr engagiert gezeigt:
Http://geizhals.at/deutschland/?sb=324,neg ).
Die dort angegebene Mail Adresse von Claudia lautet: claudia@pixmania.com
Die Bestätigungshotline habe ich bereits angerufen,
die nette Dame sagte, dass sie nicht weiterhelfen könnte, da sie keinen Zugriff auf dem Vorgang habe.
Diesem Beschwerdeführer (konnte Rücksendevordruck nicht ausdrucken) wurde nach 4 Tagen (auch) von "Claudia" geantwortet und geholfen (Mail: Claudia@pixmania.com) :
Http://de.reclabox.com/beschwerde/44092-pixmania-com-paris-ruecksendepapiere
Claudia kümmert sich wirklich schnell und kompetent um eine Lösung des Problems: Ich habe innerhalb von Stunden über UPS ein Rücksendeetikett bekommen. Damit ist das Problem jetzt gelöst.
Die Frage bzw. der schale Nachgeschmack bleibt, warum das der "normale"
Kundendienst vom Pixmania das nicht hinbekommt.
Existiert der überhaupt?
Danke an Claudia.
Durch die Hilfe von Claudia wurde das Problem sehr schnell und kompetent gelöst. Warum kann das der sogenannte Kundendienst von Pixmania nicht?