Tom's Bikeworld, Ihr professioneller Ansprechpartner in Sachen Fahrrad, dieser Slogan findet aus meiner Sicht keine Berechtigung.
Online - Bestellung mit Nachgeschmack!
Die Bestellung ist raus, das Geld per Vorkasse überwiesen, doch die Ware bleibt aus. Wo liegt das Problem? Die Kommunikation mit dem Kunden findet nicht statt.
Ich greife zum Telefon, frage nach, was ist passiert, warum könnt ihr nicht liefern. Erklärungsversuche der Dortmunder Bikeworld - Paket kam zurück, Adresse nicht korrekt (Überprüfung der Bestell-E-Mail ergab alles in Ordnung). Zweiter Versuch, auch dieser sollte scheitern. Im nächsten Schritt wurde der Dienstleister gewechselt, statt DHL ist nun der DPD im Rennen. Nach drei Wochen, das Paket wurde mit DHL zugestellt. Mit DHL? Wo ist das Paket vom DPD geblieben?
Gelieferte Ware passt nicht. Meine Konfektionsgröße beträgt -L-, ein Tausch in Größe -XXL- konnte nicht vollzogen werden, da laut Online - Shop diese nicht mehr lieferbar. Schlussfolgernd Rücksendung der Ware (nettes Brieflein beigefügt, sorry für die Umstände, Ware passt nicht, bitte Erstattung des Kaufbetrages). Wieder stand ich in der Warteschleife, keine E-Mail, kein Telefonat, nichts. Drei Wochen später mein Anruf in Dortmund. Der Geschäftsführer ist völlig aufgebracht über die unfreie (kostenlose) Rücksendung, er beabsichtigt den Abzug der Kosten vom Kaufpreis.
Was für Geschäftsgebaren!
Punkt 9 der AGB's -Rückgaberecht-
Die Tom's Bikeworld räumt dem Kunden das Recht zum Kauf auf Probe ein, d. h. die bestellte Ware kann getestet und bei Nichtgefallen binnen zwei Wochen ab Lieferung ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung kostenlos zurückgegeben werden.
In diesem Punkt erkenne ich keinen Hinweis auf einen Mindestbestellwert. Auch das Einbehalten der vollen Kaufsumme nach Rücksendung kann ich so nicht nachvollziehen (seit vier Wochen keinen Cent der Rückerstattung).
Ich erwarte die vollständige Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 39,99 Euro.
Bestell-/Kundennummer: 128937
Meine Forderung an Tom's Bikeworld:
Erstattung von 100% des Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Hallo,
in der Regel werden Retouren nicht unfrei versendet.
Dadurch entstehen dem Empfänger Mehrkosten.
Wenn eine Retour angemeldet wird, erhält man ggf. einen Retourschein oder verschickt auf eigene Kosten die Retour. Die Kosten werden dann erstattet.
In Ihrem Fall hätten Sie bestimmt Jahre gewartet bis Sie eine Antwort bzw. einen Retourschein bekommen, geschweige denn die Versandkosten zurückbekommen hätten.
Hallo Reclabox Team,
zunächst erst mal möchte ich mich bedanken dafür, dass es Euch gibt und Ihr uns die Möglichkeit einräumt, an der einen oder anderen Stelle etwas Druck auszuüben. In meinem speziellen Problem war die Mühe nicht von Nutzen. Tom´s Bikeworld zeigt kein Interesse an einer Lösung und zahlt weiterhin die Vorauszahlung nicht zurück.
@ AGB Leser
Sie klingen mir sehr nach Bikeworld selbst.
"Das sich Bikeworld nicht meldet ist ein anders Thema, aber für mich schwer vorstellbar"
Ich glaube kaum das der Writer Spaß daran hat hier einfach mal so weil er grad nix anderes zu tun hat, einen Text postet.
Nur weil andere ihre negative Meinung nicht online stellen bedeutet es nicht, das keine existieren. Erfahrungsberichte werden so genannt weil man ERFAHRUNGEN gemacht hat und die hier auch äußern kann.
Außerdem was ist denn das bitte für ein Umgang mit dem Kunden!
ich bin viel in Online-shops unterweg und konnte die sachen immer zurückschicken, immer mir retourenzettel, immer mit freundlichem kontakt.
Versucht hier jemand seine Weste rein zu halten, vielleicht ist an dieser Stelle ein Outing fällig.
Jedem Online - Besteller sollte das Widerspruchsrecht inklusive 40,- Euro Klausel ein Begriff sein. Aber, was genau passiert jetzt mit Punkt 9 der AGB - Rückgaberecht (im Beschwerdetext oben zu lesen).
Ich denke in dieser Angelegenheit wurde alles gesagt, denn es gibt nichts, was ein zurückhalten des Kaufpreises seit dem 15.11.2011 rechtfertigt.
Vieles ist schwer vorstellbar, aber leider Realität, deshalb ist diese Beschwerde auch hier zu lesen.
Der Bikeworld wurde letztmalig die Möglichkeit eingeräumt den offen Betrag auszugleichen. Mit dem Ablauf der Frist, werden sich andere Gremien mit diesem Sachverhalt befassen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst