Auch ich warte seit geraumer Zeit auf meine Schlussrechnung mit Erstattung zu viel gezahlter Beträge.
Der Zählerstand wurde ordnungsgemäß am 30.09. gemeldet. Auf Nachfragen bei der Hotline hieß mal, dass man keinen Zugriff auf meine Daten habe oder alles in Arbeit ist. Beim letzten Anruf vor drei Wochen hatte man mir "hoch und heilig" versprochen, dass ich im Laufe Woche noch die Schlussrechnung erhalten sollte. Ist natürlich nicht passiert.
Ich bin es leid, mir immer neue Geschichten bei der Hotline anhören zu müssen! Wenn ich etwas nachzahlen müsste, hätte ich die Schlussrechnung mit Sicherheit nach ein paar Tagen im Briefkasten.
Was für ein Kundenservice! Das hätte ich von so einer renommierten Firma nicht gedacht. Schade.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsknoto 242062626226
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Schlussrechnung mit Erstattung zu viel gezahlter Beträge
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2011
heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Ihre Schlussrechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Wir haben die von Ihnen mitgeteilten Zählerstände an den Netzbetreiber zur Überprüfung weitergeleitet. Leider kam es bei der Übermittlung der Daten zwischen Netzbetreiber und uns zu Problemen. Bitte entschuldigen Sie die Verspätung.
Erlauben Sie uns jedoch noch den Hinweis: Grundsätzlich zahlen wir Guthaben aus einer erstellten Rechnung immer sofort aus - dazu sind wir verpflichtet und daran halten wir uns auch.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 6
Das habe ich gelesen und werde auch entsprechend vorgehen!
Aber deswegen kann ich ja trotzdem meinen Unmut hier kundtun, oder?
Ich warte seit Juli auf die Endabrechnung. Scheine wohl nicht der einzige zu sein. Wo kann man lesen, was ich tun kann, wie ich vorgehen kann?
@ Markus Romao:
Diesen Link klicken:
Http://lmgtfy.com/?q=eon+hanse+schlussrechnung+verbrauch+kosten+fristsetzung+reclabox
Schlussrechnung ist nun tatsächlich eingetroffen. Die Überweisung fehlt noch.
Guthaben bislang immer noch nicht eingegangen. Erneute Mail an EON ist raus.
Das Geld ist tatsächlich heute eingegangen. Vorab kam noch ein Entschuldigungsbrief.
Schade, dass man erst den Weg über so ein Forum gehen muss.
Wobei ReclaBox eine Supereinrichtung ist, die ich auf jeden Fall weiter empfehlen werde! :-)
Vielen Dank und einen guten Rutsch ins Jahr 2012!