Erst als der Brief von SECURA Eergie GmbH mit Info zur Strompreiserhöhung vor ein paar Tagen eintraf, wurde mir bewusst, dass ich ja noch keine Jahresendabrechnung von SECURA Energie GmbH für 2011 erhalten habe.
Ich rief sofort bei der kostenlosen Hotline an und die Dame am Telefon sagte mir, dass sie in der Vergangenheit Probleme mit dem Großrechner gehabt haben und sie die Versendung meiner Jahresabschlussrechnung jetzt sofort veranlasst. Leider habe ich im Internet gelesen, dass die Aussagen über Probleme mit dem Großrechner bereits im August 2011 von der Hotline gemacht wurden.
Leider habe ich keine Jahresendabrechnung per Post erhalten, sondern einen Werbebrief mit der Info, sich ein Account unter www.mein-secura.de anzulegen. Dort könne man alle Vertragsdaten und auch die Rechnungen online einsehen.
Gesagt getan. Unter www.mein-secura.de sehe ich leider nichts. Wenn ich z. B. unter "Rechnungen" nachschaue, so werden keine Rechnungen zur Auswahl angezeigt.
Ich fühle mich jetzt so richtig veräppelt. Die Beschwerden über diese Firma lassen aber nichts Gutes erwarten.
Meine Forderung an SECURA Energie:
Endabrechnung für 2011 zusenden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Hallo Herr Per,
das ist aktuell die Aussage der meisten Anbieter. Diese Aussage kann man aber in die Kategorie "Ausrede" einordnen.
Lassen Sie sich nicht darauf ein und bestehen Sie schriftlich auf Ihre Jahresabrechnung.
Rechnen Sie am besten selber Ihren Verbrauch aus und schicken Sie Ihre Berechnung per Einschreiben an den Anbieter.
Sollte eine Gutschrift entstanden sein, fordern Sie diese, unter Einhaltung einer Frist, ein. Ggf. mit der Androhung, diese mit den nächsten Abschlagszahlungen zu verrechnen und diese zurückbuchen.
Wenn das nicht hilft, Mahnbescheid erstellen und den Vertrag kündigen.
Sehr geehrte (r) Kunde (in),
leider können wir Ihren Fall nicht zuordnen, zumal Sie keine Kundennummer o. ä. angegeben haben. Es würde uns freuen, wenn Sie uns Ihre Daten auf diesem Wege mitteilen, sodass wir uns Ihren Fall anschauen und konkret Stellung beziehen können.
Herzlichen Dank!
Ich habe mittlerweile mittels Einschreiben Rückschein gekündigt. Habe bis jetzt noch keine Kündigungsbestätigung erhalten, obwohl der Rückschein bereits vergangenen Samstag bei mir eingetroffen ist. Eine Jahresendabrechnung habe ich auch noch nicht erhalten.
Leider hatte ich die Kundennummer nicht eingetragen.
Meine Kundennummer ist: 12264295
Ich habe heute (29.12.2011) die Kündigungsbestätigung zum 31.01.2012 per E-Mail erhalten, wo u. a. darauf hingewiesen wird, dass eine Schlussrechnung zugesendet wird.
Die Jahresendabrechnung für 2011 habe ich leider noch nicht erhalten.
Habe bis heute keine Jahresendabrechnung 2011 erhalten.
Die Jahresschlussrechnung ist am 21.01.2012 eingetroffen. Leider sind hier die von uns aufgeführten Abschlagszahlungen fehlerhaft und es soll nun ein Betrag in Höhe von 305,20€ am 30.01.2012 von unserem Konto abgebucht werden.
In der Rechnung werden 10 Zahlungseingänge, alle datiert auf den 01.11.2011, ausgewiesen - absolut fehlerhaft und chaotisch.
Da ich eine Abschlussrechnung erhalten habe werde ich diese beschwerde schließen und für das neue Problem eine neue Beschwerde auf machen.
Wenn noch nicht geschehen, Widerspruch gegen die fehlerhafte Abrechnung einlegen und Secura Energie den Verbrauch, Kosten und Guthaben mitteilen (z. B.: ". . für das Verbrauchsjahr 2011 teile ich Ihnen hiermit den Stromzählerstand zum 31.12.11 mit: xxxx kWh, minus Zählerstand bei Beginn der Strom - Lieferung kWh, ergibt meinen Verbrauch in kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte Abschlagszahlungen = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Secura Energie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Habe jetzt die Schlussrechnung angefordert, da ich ab dem 1.2.2012 bei einem anderen Stromanbieter bin.
Falls diese nicht kommt, werde ich mich hier bei ReclaBox wieder mit einer neuen Beschwerde melden.