Ich bin Kunde bei Simyo und habe aus Versehen den Button "zu Postpaid wechseln" gedrückt, weil ich mir mehr Infos erhofft hatte. Leider fand der Wechsel dadurch schon statt. Dass dies mein Fehler war, ist unbestritten, jedoch bat ich drei Minuten später Simyo per E-Mail an einfach@simyo.de, um Rückgängigmachung des vor wenigen Minuten getätigten Fehl-Klicks.
Obwohl man sonst bei einfach@simyo.de immer schnell eine Antwort erhält, habe ich keine Antwort erhalten. Stattdessen erhielt ich nach einigen Stunden eine Bestätigung über meinen Wechsel in Postpaid.
Ich bitte Simyo auf diesem Wege, meine unmittelbar nach dem Fehl-Klick abgesendete E-Mail positiv zu beantworten.
Bestell-/Kundennummer: 0163-6858XXX
Meine Forderung an simyo:
Akzeptanz meiner unmittelbaren Bitte um Stornierung des Klicks
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2011
Hallo,
bedauerlicherweise hast Du uns Deine anhaltende Unzufridenheit nicht mitgeteilt, als wir am 16. Dezember per Email Kontakt hatten. Wir hatten Dir ja erklärt, dass der Wechsel leider nicht rückgängig zu machen ist. Bei der Beantwortung von Mails kann es an aktiven Tagen leider auch mal ein wenig dauern, bis die Mails abgearbeitet werden, was hoffentlich verständlich ist.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
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Simyo weigert sich, den Fehklick rückgängig zu machen. Dieses Unternehmen kennt in den ganzen Jahren meiner Mitgliedschaft dort das Wort KULANZ absolut nicht. Hoffentlich hat Simyo sinnvolle andere Ziele, wenn auch Kundenzufriedenheit leider nicht dazu gehört.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst