Weil bei uns im Wohnort kein DSL verfügbar ist, wollte ich bei T-Mobile einen EDGE-Anschluss ausprobieren.
In einem T-Mobile-SHOP (kein T-Punkt) wurde mir zugesagt, dass ein Stornieren möglich sei. Nachdem ich es ausprobiert hatte und es noch langsamer war als normales ISDN, fuhr ich zwei Tage später wieder hin, aber da hieß es auf einmal, Stornierung nicht möglich. Wiederruf habe gemacht, auch der Webn`Walks-Stick wurde zurückgenommen, die Gebühren von T-Mobile abgebucht.
Ich kann aber ohne diesen Stick nichts anfangen. T-Mobile weiß nichts von einer Stornierung. Wenn ich vorher gewusst hätte, dass T-Mobile-Shops nur Vertragshändler sind, wäre ich nie dort hin gegangen, hätte noch viel weniger etwas unterschrieben. Der Grund für Verweigerung der Stornierung: Provisionsverlust. Auch hat mich die Unfreundlichkeit des Personals sehr geärgert.
Meine Forderung an T-Mobile:
Sofortige Stornierung des Vertrages.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Generell wird in solchen Fällen eine Händlerstorno mit Verzicht auf Provision gemacht, das ist aber Sache des Händlers ob er so kulant ist oder nicht. Ich würde speziell nochmal zu diesem Shop gehen und den Mitarbeiter verlangen, der zu ihnen gesagt hat er könne stornieren, ansonsten Vorgesetzten verlangen. Desweiteren einen Brief an TMO schreiben mit dem Sachverhalt - das Stick zurückgegeben wurde und das es sich um einen Vertragspartner handelt, generell wird dann etwas unternommen. MfG C.K.