Lassen Sie sich von der Firma ein Beweisfoto (Indikator und Schadensstelle) schicken. Allerdings ist es so, dass Kondenswasser im Kofferraum eines Fahrzeuges (bei schlechten Wetter, Regen usw.) einen Schaden am Gerät verursachen kann. Da Flüssigkeitsschäden irreparabel sind und auch nicht unter den Garantiebedingungen fallen empfehle ich meinen Kunden Grundsätzlich eine Handyversicherung. Die sachgemässe Handhabung liegt in der Obhut des Kunden.Im Fachhandel wären Sie wahrscheinlich darau beraten worden.

Hallo,

im Auto ist es super feucht. Gerade über Nacht wenn es sich abkühlt.

Ich glaube kaum, dass Kondenswasser ein Handy, sicher verstaut in einer passenden Handyschutzhülle und zusätzlich einer verschlossenen Handtasche im Kofferraum eines neueren Polo derartigen Schaden nehmen kann. Wenn doch, dann gehören solche Geräte ganz allgemein auf den Prüfstand und zwar nicht auf Kosten der Käufer!

Es ist eher der "neuere Polo", der auf den Prüfstand gehört. Handys der ersten Generation waren deutlich robuster und hätten die Nacht im Kofferraum wahrscheinlich überlebt. Die neuesten sind nun mal hoch sensibel und im Herbst, im Kofferraum, über Nacht: große Temperaturunterschiede plus Feuchtigkeit (Kondenswasser) haben den Schaden nun mal verursacht. Nächstes Mal bitte etwas sorgsamer mit der nicht ganz billigen ELektronik umgehen. Ich fürchte, Sie werden keinen Erfolg mit Ihrer Beschwerde haben.

Doch!

Ein vernünftiger Elektronikhändler weist sie sogar drauf hin, dass wenn sie im Winter mit einem Neugerät nachhause laufen (30+ Mins), dass sie erstmal zuhause eine Stunde warten sollen bevor sie es anschalten, da es durch die Kälte zu Kondenswasser auf den Leiterbahnen kommen kann.

Leider habe ich KEINERLEI diesbezüglichen Hinweise erhalten. Daß Händler und Rep. -dienste im Allgemeinen dieser Beschwerde eher skeptisch gegenüberstehen, liegt in der Natur der Sache. Betroffene Kunden reagieren verständlicherweise anders. Die Aussage, den Polo auf den Prüfstand zu schicken ist völlig irrelevant. Der funktioniert und ist absolut dicht!

Lassen sie sich doch einfach Beweise für den Wasserschaden von der Firma zu schicken.

Vlt hat ja ihre Tochter auch mit Absicht ihre Handtasche im Auto vergessen, weil der Wasserkontakt schon vorher stattfand?

Auch wenn es nicht so ist, haben sie mit Wasserschaden einen schwierigen Stand, denn Nachzuweisen, dass das Handy aufgrund von Kondenswasser bzw. eines damit verbundenen Fabrikationsfehler kaputt gegangen sein soll dürfte schwierig werden.

Klingt fast nach System:
http://de.reclabox.com/beschwerde/44744-htc-frankfurt-am-main-htc-sensation-xe-angaeblicher-wasserschaden
Wenden Sie sich an Ihren Händler PIXXASS zwecks Inanspruchnahme der gesetzlichen Händlergewährleistung (und nicht der Herstellergarantie). Im ersten halben Jahr trägt der Händler die Beweislast, dass es sich um keinen Mangel handelt. Folglich sollten Sie auch fristgerecht im ersten halben Jahr ggf. anwaltlich Klage einreichen lassen.

Sofern die Lagertemperatur und Luftfeuchtigkeit laut Gerätehandbuch eingehalten wurden, kann nicht der Kunde für die Kondenswasserbildung haftbar gemacht werden. Durch Verschiebung des Taupunkts bei niedrigen Temperaturen kann ein kurzzeitiger geringfügiger Wasserniederschlag im Gerät durchaus normal sein, auch wenn alle Spezifikationen eingehalten wurden.

Endlich mal ein Komm, der weiterhilft, danke dafür!

Auf dem Beweisfoto erkenne ich einen roten Indikator.
Auf den Verdacht, meine Tochter habe das Handy absichtlich im Auto gelassen, kann ich nur mit Kopfschütteln und Unverständnis reagieren. Sie ist Rollifahrerin und ihre einziger Fehler war wohl, den für sie entsprechend beschwerlichen Weg zum Auto am späten Abend vielleicht zu scheuen. Selbst dessen bin ich nicht sicher. Aber es ist wohl auch in der Sache unerheblich, ob ihr schon abends oder erst morgens aufgefallen ist, dass das gerät noch im Fahrzeug liegt.

Werte Frau Schäfer. Habe mal versucht im Netz "Betriebsbedingungen" für dieses Model zu erfahren. Mager, mager.

Leider nur einen Testbericht von Chip gefunden. Dort steht für Sie leider nur: Outdoorgeeignet -. Dieses Minuszeichen.

Ich glaube, Sie kommen nur mit einem Anwalt weiter und ich schüttle mein altes Haupt, was diese Computergeneration so an den Mann/Frau bringt.

Ja, so ähnlich gehts uns auch. Und eine Einweisung des Verkäufers mit evtl. Hinweis fand definitiv nicht statt.

@16.12.2011 | 09:18 von Ilona Schäfer
Bezug Ihr vorstehender Kommentar. Der trifft den Nagel auf den Kopf.

Da mich das Thema interessiert, habe ich den ganzen Nachmittag im Netz gesucht.

Nirgend in den Spezifikationen sowie in der Bedienungsanleitung von HTC ist ein Bezug auf Temperaturen oder Feuchtigkeit zu finden.

Bei Samsung z. B. hat man wenigsten die Aussage: Resistent gegen Wasser, Spritzwasser, Staub und Stöße wird verneint.

Wobei ich eine Übernachtung des HCT im Auto bei Plus Temperaturen diesen Kriterien nicht zu ordnen würde.

Hier macht es sich der Hersteller wirklich zu leicht.

Wenn Sie etwas flüssig sind, Termin beim Anwalt machen.
Zweite Variante siehe Link:

http://www.bild.de/news/bild-kaempft/smartphone/wasserschaden-wegen-deutscher-witterung-20112662.bild.html

Frau Schäfer! Kondenswasser hat nichts mit direktem Kontakt mit Wasser zu tun. Auch vermeintlich trockene Luft hat einen Feuchtigkeitsanteil, der sich beim Temperaturunterschied (z. B. über Nacht) auf einen Gegenstand niederschlägt (beschlagene Fenster, Brillen u. s.w).

Oh, da muß ich im Zusammenhang mitHandys (die es damals noch nicht gab), tatsächlich nicht aufgepasst haben. Mal ernsthaft, ich glaube kaum, dass meine Leistungen in Physik, die übrigens immer hervorragend waren, etwas mit dem Versagen dieses Teils zu tun haben! Der letzte Komm passt hier wohl kaum. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Sinne des Erfinders ist, ein Handy im luftleeren Raum oder zumindest nur daheim in trockenen Tüchern aufzubewahren. Aúßerdem erschwert das die Benutzung ungemein. Besser wäre, Sie blieben sachlich! Ebenfalls "Setzen,6! "

Habe selbst mit HTC Kontakt aufgenommen, der Einfachheit halber kopiere ich den Verlauf hier ein:

Ich bin nicht Ihrer Meinung. Der Feuchtigkeitsindikator ist entweder überempfindlich (Häufung derartiger Fälle) oder das Gerät kam anderswo (Transport, Aufbewahrung Händler oder Rep. Service) mit Feuchtigkeit in Berührung. Beispielsweise war das Handy ja erst einmal bei Arvato nicht auffindbar. Auch steht in der Betriebsanleitung keine Anweisung wg. Betriebstemperatur. Des weiteren möchte ich anmerken, dass die Rücksendekosten von 21,30 Euro Ihres Reparaturservices ungerechtfertigt sind, zumal es nicht einmal geschafft wurde, das Gerät ordnungsgemäß wieder zusammenzusetzen (siehe Fotos im Anhang). Nach dem Öffnen des Päckchens fand ich die kleine SD-Karte unter dem Handy und die Abdeckung ganz unten bei den Kabeln. Hierzu habe ich keine Worte! Ich werde jedoch unter Vorbehalt die überhöhte und ungerechtfertigte Rechnung bezahlen und sie zusammen mit dem Rest des Vorgangs bei meinem Rechtsanwalt einreichen, um sie zurückzufordern. Ilona Schäfer

2011/12/22 10:56:27

Weihnachtsbaum HTC_0006. JPGWeihnachtsbaum HTC_0008. JPG

Gabriela
(DACH Support
(Customer Service) )

Close Pending

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aus Ihrer E-Mail geht hervor, dass Sie nicht mit unserer Entscheidung einverstanden sind. Damit ein Feuchtigkeitsindikator ausschlägt, ist bereits eine hohe Feuchtigkeitskonzentration notwendig. Und bei Ihrem Gerät haben sich bereits Feuchtigkeitskristalle abgesetzt. Mit anderen Worten, Ihr Gerät war definitiv Feuchtigkeit ausgesetzt. Wir können Ihnen keine Reparatur im Rahmen der Kulanz anbieten. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben. Sollten sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren. Wenn diese Antwort Ihre Frage beantwortet hat und Sie keine weiteren mehr haben, dann bitten wir Sie, das Ticket über den nachfolgenden Link zu schließen. Nachdem Sie das Ticket geschlossen haben, erhalten Sie eine Einladung, an einer Kundenumfrage teilzunehmen, um uns mitzuteilen, ob Sie mit unserem Service zufrieden waren bzw. was wir tun können, um unseren Service für Sie zu verbessern.

2011/12/22 09:30:40

Schäfer Ilona

Reply

Ihre Antwort finde ich äußerst unbefriedigend! Bei uns ist dieses Handy NIEMALS solchen Umständen ausgesetzt worden! Auch hatten wir keinerlei Anweisungen diesbezüglich aus dem Fachhandel erhalten. Ihre Firma macht es sich hier sehr einfach. Sehen Sie doch nur einmal auf die Häufung solcher Beschwerden! Es werden ja kaum so viele Käufer falsch mit diesen Handys umgehen. Ich werde nun diese Sache nach den durch Ihre abschlägige Antwort nicht glücklicheren Feiertagen unserem Anwalt übergeben. Ich fordere hier ja kein Almosen, sondern mein Recht als Verbraucher. Ilona Schäfer

2011/12/22 09:17:59

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Doch doch Frau Schäfer! Die Beschwerde ist gelöst. Kann man die Antwort denn missverstehen? Tja, und eine Nacht in Handtasche, im Kofferraum eines dichten Polo = Feuchtigkeitskristalle? Na, da stimmt wohl Ihre Darstellung nicht ganz. 6, setzen:-)

MEINE Darstellung stimmt hier gewiß. Woher nehmen sie denn das Wissen, sie anzuzweifeln? Das Handy war tagelang nicht auffindbar, die Firma hatte angeblich keinen Wareneingang (bis ich den Einleiferungs und Übergabeschein der Post hinschickte. Wo war es in dieser Zeit? Ich habe versucht, diese Sache gütlich zu lösen, geht leider nicht, habe daher den Kommentar-Thread mit HTC geschlossen. Da auch ich nur ein Nervenkostüm habe und vor den Feiertagen wenig Zeit werde ich nun verfahren wie oben empfohlen und Klage einreichen. Tun sie also sich und mir den Gefallen und ersparen sie uns hier weitere ihrer unqualifizierten Kommentare. Ohne Gruß Ilona Schäfer

Aber Frau Schäfer! Wieso reagieren Sie denn so empfindlich? Wenn Sie Anwälte und Gerichte bemühen wollen, dann tun Sie es doch. Niemand wird Sie daran hindern. Nur überlegen Sie, wie Sie es beweisen wollen. Schließlich war das Handy funktionsfähig und erst nach Gebrauch ("nach einigen Tagen") gab es Probleme und dann noch zugegebenerweise nach einer Nacht im Kofferraum.
Wenn Sie schon eine öffentliche Diskussion zulassen, dann nehmen Sie auch die Kommentare hin, die so gar nicht Ihrem Rechtsempfinden entsprechen. Ansonsten gehen Sie gleich zum Anwalt und schreiben hier keine Beschwerden mehr. Also: alles wird gut und nicht vergessen: Weihnachten = Besinnung. Alles Gute MIT Gruß