Ich bin sehr sauer über die unprofessionelle Arbeitsweise von DPD!

Es handelt sich um eine Beschwerde über:

DPD Depot 138

PKD Paket-Kurier-Dienst GmbH

Carl-Zeiss-Weg 3

DE - 38239 Salzgitter

Sendenummer: 01585011627689

Ich habe mir etwas bestellt und dieses Paket wurde mit DPD versendet Am. 14.12.2011 hatte ich dann einen Zettel im Briefkasten, dass das Paket am nächsten Tag zwischen 9-12Uhr nochmals zugestellt werden soll. Soweit ist noch alles in Ordnung und gut.

Außerdem stand auf dem Zettel. dass man auch eine Alternativzustellung unter "neuzustellung.de" vornehmen könnte. Dies habe ich in Anspruch genommen, da ich in dem angegebenen Zeitraum nicht zu Hause bin.

Daher habe ich am 14.12.2011 gegen 18.30 Uhr die Option "andere Adresse" gewählt und die Adresse meiner Nachbarin (die im SELBEN Haus nur eine Etage tiefer wohnt) angegeben. Am nächsten Tag, den 15.12.2011 hatte ich dann erhofft, dass mein Paket da ist. Aber weit gefehlt. Anscheinend sollte Ihr System noch mal überarbeitet werden. Das Paket konnte laut Sendeverfolgung nicht zugestellt werden "Unerklärbares Beförderungshindernis - Adressänderung". Sie sollten solch einen Dienst nicht anbieten, wenn Sie, bzw. Ihre Mitarbeiter nicht fähig sind diesen umzusetzen.

Das war aber leider noch nicht alles. Tag Nummer 3, der 16.12.2011. Ich habe gehofft, dass mein Paket nun endlich ankommt, da ich dieses dringend benötige. Diesmal sollte es ja an meine Nachbarin gehen. Aber nichts passiert. Ich wollte die Sendeverfolgung ansehen, aber musste feststellen, dass diese überhaupt nicht für den 16.12.2011 vorgenommen wurde. Es standen lediglich die Geschehnisse vom 14. und 15.12.2011 aufgelistet. Dies kam mir etwas merkwürdig vor.

Ich habe mich darauf hin dann mit dem Depot am Mittag in Verbindung gesetzt, wo mir eine Mitarbeiterin versicherte, dass das Paket am 16.12.2011 noch ankommt. Wieso die Sendeverfolgung nicht aktualisiert wurde, konnte sie sich nicht erklären. Und auch hier noch mal: Wenn Sie eine Sendeverfolgung anbieten, dann sollten Sie auch dafür sorgen, dass funktioniert und aktualisiert wird!

Nach einigen Stunden war dann immer noch kein Paket da. Gegen 18 Uhr habe ich mich dann nochmals mit dem Depot in Verbindung gesetzt. Eine andere Mitarbeiterin versicherte mir ebenfalls, dass mein Paket am 16.12.2011 WAHRSCHEINLICH noch ankommt (sehr aussagekräftig.). Sie sagte es sei sicherlich so 19-20 Uhr da.

Und heute am 17.12.2011 ist immer noch kein Paket da (Ja mir ist bewusst, dass sie samstags nicht ausliefern) Aber dennoch: WO IST MEIN PAKET?

Da ja leider keine Sendeverfolgung für den 16.12.2011 existiert, fordere ich Sie auf mir umgehend mitzuteilen, wo sich mein Paket befindet. Andernfalls muss ich leider weitere Schritte einleiten! Des Weiteren fordere ich eine Erklärung für diese unprofessionelle Arbeitsweise und eine umfangreiche Entschuldigung!

Ihr unzuverlässiger Paketdienst bereitet mir starke Unannehmlichkeiten, da ich den Inhalt des Paketes dringend für einen wichtigen Termin benötigt hätte, den ich nun absagen muss. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,

Denise He.