20.12.2011 | 09:06 Uhr | 647 Views
In der Abrechnung vom 15.09.2011 wurde der Verbrauch maschinell errechnet, und zwar mit 1799 qm³. Tatsächlich haben wir 798,25 qm³ bis zum 12.12.2011 verbraucht.
Die Abschläge wurden hochgesetzt. Leider keine Reaktion auf meinen Anruf vom 12.12.2011. Ebenso keine Reaktionen auf meine Mails.
Die Secura ist seit Tagen telefonisch nicht zu erreichen. Der Onlinezugang funktioniert auch nicht.
Bestell-/Kundennummer: 12549268 Gasabrechnung
Meine Forderung an SECURA Energie:
Sofortige Erstattung von ca. 600,-- €, Herabsetzung der Abschläge
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 182 Tagen und 8 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Es kam eine Mail mit dem Hinweis, dass ich mich mit dem Servicecenter in Verbindung setzen soll. Das Servicecenter ist nach wie vor ständig besetzt.
Alle Angaben zur Abrechnung liegen secura vor.
Am 29.12.2011 rief die Kundenhotline an, um uns zu informieren, dass eine neue Rechnung erstellt wird. Mit dem nächsten Rechnungslauf sollten wir dann eine neue Abrechnung bekommen. Meine Frage, wann der nächste Rechnungslauf ist, konnte man mir nicht beantworten - irgendwann im Januar.
Ein Datum konnte man mir nicht nennen.
Ich bin gespannt.
Wir haben nunmehr die Unterlagen dem Anwalt übergeben.