Unglaublich. so was hatte ich bisher noch nicht erlebt!
Ich habe wirklich schon viel Online bestellt, aber so enttäuscht auf jede erdenkliche Weise wurde ich noch nie!
Daher erst mal Gratulation zum meiner Meinung nach schlechtesten Online-Händler, bei dem ich je bestellt habe.
Ich habe am 7.12.11 ein iPhone 16GB in Weiß bei Sparhandy.de bestellt, als Lieferdatum stand irgendwo auf der Seite großartig "innerhalb von 24h versandfertig".
Als nach zwei Tagen gerade mal meine Daten überprüft waren, rief ich dort an und man merkte gleich, dass ich nicht der erste unzufriedene Kunde war - denn so wurde man von Anfang an behandelt - als böser Kunde, der nachfragt, wo seine Ware bleibt.
Leider konnte mir die Dame nicht sagen, warum das so lange gedauert hat und vertröstete mich auf Montag oder Dienstag.
Als Dienstags wieder nichts ankam, rief ich wieder an, diesmal war der Ton am Telefon völlig daneben: "Denken Sie, wir machen das absichtlich?" "Was soll ich da jetzt machen?", "Ich kann Ihnen nicht sagen, wie lange das dauert", "Zurücktreten können Sie nicht". Das waren alles die Worte, die gefallen sind, absolut unfreundlich und absolut uninformativ.
Vor ein paar Tagen rief ich wieder an, natürlich war der Support wieder sehr unfreundlich, auf E-Mails wurde zwischenzeitlich nicht reagiert, und auch diesmal konnte mir nicht gesagt werden, wann es endlich ankommt,. nur das die Lieferung wohl noch dauert. Das lustige ist aber, das auf der Seite immer noch steht "Lieferung innerhalb von 10 Tagen", obwohl ich ja schon über 14 Tage auf den Versand wartete.
Resümee:
- 7.12.11 bestellt
- 9.12.11 wurden meine Daten bestätigt
- 21.12.11 Lieferung an falsche Adresse (wäre ich der DHL nicht hinterher gelaufen, hätte ich das iPhone immer noch nicht!)
Auf Sparhandy wird mit "innerhalb von 1 Tag versandfertig" geworben, deswegen habe ich dort bestellt. Auf irgendeiner Unterseite findet man dann das es tatsächlich 10 Tage bei einem iPhone mit Base-Vertrag dauern soll, aber selbst diese Zeit wurde bei weitem Überschritten.
Ach ja, auch sehr lustig wie Kunden angelogen werden:
"Sehr geehrter Herr XXXX,
Ihre Bestellung vom 07.12.2011 wurde heute an DHL übergeben und ist zu Ihnen unterwegs.
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt versandkostenfrei mit DHL Express..."
Tatsächlich war die Lieferung nicht Express, sondern Standard!
Preise unschlagbar, Support verbesserungswürdig!p>
Bestell-/Kundennummer: 2819180
Meine Forderung an Sparhandy:
Aufklärung und Entschuldigung, eine Wiedergutmachung wäre auch von Vorteil!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Wenn man schon beim billigsten kauft kann man wenigstens den besten Service erwarten - und zumindest noch eine Entschädigung in Bargeld, darüberhinaus eine persönliche Entschuldigung und eine detaillierte, minutengenaue Aufstellung über den Ablauf der Auftragsabwicklung mit Fehleranalyse.
Wenn das nicht klappt kann ich ja gleich beim teureren Einzelhandel kaufen.
Ich brauche keinen großartigen Service, aber da ist so viel schief gelaufen. Selbst als ich schon 2 Wochen wartete stand auf der Homepage noch lieferbar in 1 Woche.
Was bist du denn für einer? Er beschwert sich doch wohl offensichtlich nicht über den Service sondern darüber das unter anderem die Versprochene Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Oder meinst du so lange man der günstigst eist brauch man sich nicht an Lieferzeiten halten, brauch keinen Service anbieten? Bist wohl Geschäftsführer bei Sparhandy?
Kann ich nur zustimmen: heute sind einige hier ziemlich unentspannt. Liegt wohl daran, dass Hermes die Weihnachtsgeschenke nicht geliefert hat:-) (IRONIE! )
28.12.11 Bisher kein Kommentar der Firma, was mich nicht verwundert. Das iPhone an sich ist super und ich würde es mir wieder kaufen. Leider hat die Firma bei der Bestellung meines Vertrages wieder einen Fehler gemacht, weshalb ich das iPhone erst 2-3 Tage später benutzen konnte (Internet, Telefonieren, SMS).
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Hallo war bei Ihnen die Anschrift auch falsch?