Ich habe am 30.11.2011 u. a. eine Wärmebildkamera im Wert von 4.754,05 EUR bestellt und mit 2 % Skonto per Vorkasse bezahlt.
In der Bestellung war eine Lieferbereitschaft binnen 24 Std. angegeben worden. Die Ware wurde bis heute nicht geliefert. Ich habe auch keine Auskunft erhalten, wann mit der Lieferung zu rechnen ist.
Ich vermute hier ein betrügerisches Handeln: "Wohl wissend, dass die Kamera nicht lieferbar ist, wurde die Bestellung und Vorauszahlung angenommen."
Sollte die Ware nicht bis Ende dieses Monats eingegangen sein, werde ich mich an meine Anwalt wenden müssen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 32891, Bestellnummer: 160361
Meine Forderung an Trotec:
Unverzügliche Lieferung und Schadenersatz für entgangene Nutzung und Zinzverlust
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2012
Sehr geehrter Herr Rühmann,
vorab vielen Dank für das angenehme Gespräch am heutigen Tag. Wir möchten uns erneut für die Unstimmigkeiten bei Ihrer Bestellung vom 30.11.11 vielmals entschuldigen. Eine derartige Abwicklung entspricht nicht dem allgemeinen Geschäftsgebaren der Firma Trotec GmbH & Co. KG.Alle Bestellungen im Onlineshop werden automatisch verarbeitet. Leider kam es in ihrem Fall zu einem Fehler im Bereich des Marketings unseres Onlineshops, der für die Anzeige der Lieferfähigkeit des Artikelstammes, zuständig ist und somit auch zu einer Verzögerung bei der weiteren Auftragsabwicklung Ihrer Bestellung.
Die Anzeige in unserem Onlineshop auf Lieferbereit, bei der Wärmebildkamera IC 08 LV, innerhalb 24 Stunden war nicht korrekt. Leider hat sich daraufhin zusätzlich die Produktion der Wärmebildkamera verzögert und wir konnten den Liefertermin nicht einhalten. Ihr Vorgang wird im Vertriebstechnischen Bereich kommuniziert und wir setzen alles daran solche Beschwerden zukünftig zu vermeiden.
Zu keiner Zeit verfolgten wir betrügerische Absichten. Wie besprochen werden wir Ihnen als Entschädigung eine kulante Lösung anbieten und hoffen Sie zukünftig von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Trotec GmbH & Co. KG
Customer Care Center
Sven Fedderke
kommentare und trackbacks 5
*kopfschüttel*
Dem Wert der Bestellung nach zu urteilen sind Sie selbstständig? Noch nicht lange? Oder nicht mehr lange.
Ansonsten wüssten Sie, wie in so einem Fall zu verfahren ist - und würden sich Ihre "Beschwerde" hier ersparen.
"Ich habe auch keine Auskunft erhalten, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. "
Schon mal nachgefragt?
Leute gibts. leider immer mehr.
Bevor Sie zum Anwalt gehen: Die Kundenhotline +49 2452 962-0, Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar. Schon mal dort angerufen? Ist sogar eine Festnetznummer. Und der Anwalt wird Ihnen mal nebenbei auch was husten, wenn Sie in aller Öffentlichkeit der Firma Bet. rug unterstellen. Mannomann.
AGB: "Im Falle der Wahl der Zahlung per Vorauskasse bestätigt TROTEC® die Bestellung in Textform und erhebt den Rechnungsbetrag per Rechnung. Nach Zahlungseingang erfolgt der Versand der bestellten Ware. "
Wenn das so gelaufen ist, dann würde ich da auch misstrauisch werden.
Die Ware wurde mir endlich am 12.01. (ca. sechs Wochen zu spät) zugestellt und wird z. zt. von mir getestet.
. als ob Trotec die Kameras selber herstellen würde. Die Lieferzeiten aus Fernost können schon einmal länger dauern.
Mit solchen Angaben scheint man es dann nicht zu genau zu nehmen.