Nach langem hin und her (ich wollte keine Vertragsverlängerung wegen eines Umzugs im Januar 2011, habe aber trotzdem bis Vertragsende gezahlt) wurde mein Vertrag mit der Kundennummer x zum 07.09.2011 gekündigt. Am 23.11.2011 erhalte ich per Mail eine Rechnung von 2,74€.
Ich dachte, es würde sich über eine Restzahlung von den sieben Tagen im September handeln. Am 22.12.2011 habe ich per Mail eine weitere Rechnung über 5€ erhalten und habe bei der Kundenhotline unter der Kundennummer x nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich eine weitere Kundennummer habe, nämlich y. Von dieser Kundennummer habe ich bis dato noch nie etwas gehört oder gelesen. Der Vertrag laufe aber bis 07.09.2012, wurde mir mitgeteilt.
Dies finde ich in höchstem Maße bedauerlich und zudem besteht auch keine rechtliche Grundlage für diese Vertragsbindung. Weder in dem im September 2009 geschlossenen Vertrag, noch in den AGBs finde ich eine derartige Regelung. Zumal ich vorher noch nie über eine derartige Kundennummer informiert wurde und auch bei dem gesamten Schriftverkehr und Telefonaten im vergangenen Jahr 2011 nie auf diese hingewiesen wurde. Ich finde, es ist doch das mindeste, einem Kunden mitzuteilen, wenn es noch einen weiteren laufenden Vertrag gibt!
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Kündigung des Vertrags y
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Da sollte doch zuerst Vodafone beweisen, dass Sie den Vertrag y überhaupt abgeschlossen haben. Wenn Sie es nicht getan haben, dann brauchen Sie auch nichts zu kündigen und schon gar nichts zahlen.
Setzen Sie schriftlich (und nachweislich) eine Frist zum Beweis seitens Vodafone, dass der Vertrag von Ihnen abgeschlossen wurde.
Irgendwie werde ich den Eindruck nicht los, dass bei den zahlreichen Telefonaten irgendwas Ihnen aufgeschwatzt wurde.
Ich habe wohl das gleiche Problem. DSL-Vertrag zum September 2011 gekündigt und nun werden 5€ abgebucht. Laut Kundenbetreuung haben sie mich über eine Vertragsanpassung informiert, da ich ganz am Anfang mal eine Datenkarte erhalten habe, welche nun bis September läuft, da sie extra gekündigt hätte werden müssen.
Mir wurde diese Daten-SIM damals als Option zum DSL-Vertrag dazu gebucht und nicht als separater Vertrag!
Ich bin so wütend. Wenn mir die Reklamationsabteilung morgen nicht entgegenkommt, dann geht eine Geschäftsführerbeschwerde raus.