Umgangston der Leiterin

Wollte mir am 23. 12. 11 einen Master Drama Liner kaufen, ich stellte mich vor den Spiegel und probierte kurz, ich wollte ja den Stift unbedingt kaufen, wusste aber nicht, wie ich ihn anspitzen sollte.

Da kam die Leiterin und ging mich in einem unverschämten Ton an, die sagte, den Stift kaufen sie aber jetzt. Ich sagte natürlich, wie wird er gespitzt, da kam zur Antwort, der kommt von allein heraus.

Heute am 30. 12. 11 musste ich den Stift wieder hinbringen, weil er sich weder Spitzen ließ, noch kam er von alleine heraus. Ich bekam keinen guten Morgen von der Leiterin zu hören, noch wünschte sie mir einen guten Rutsch. Sie spitzte den Stift an und sagte, so gehe es. Keine Entschuldigung, weil sie mich ja falsch beraten hat, nichts kam herüber.

Ich habe mich so geärgert über die Art und Weise, wie die Leiterin mit den Kunden umspringt. Ich hoffe, man geht der Sache mal nach und die Leiterin überdenkt mal ihren Umgangston, der übrigens schon vielen aufgefallen ist. Der Kunde ist immer noch König, auch wenn es Weihnachten ist.

Meine Forderung

Dieser Sache einmal nachzugehen

Firmenantwort

04.01.2012 | 14:50 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Frau Klausch,

für Ihre über ReclaBox eingegangene Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt und nicht ausreichend beraten gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unseren Kunden zu verärgern.

Zu Ihren Ausführungen möchten wir allerdings wie folgt Stellung nehmen:

Für die meisten Kosmetika gibt es gut erkennbare Tester zum Ausprobieren. Das Testen von originalverpackter Kosmetikware ist grundsätzlich aus hygienischen Gründen nicht gestattet. Sie möchten als Kundin sicherlich auch zu Recht eine Gewährleistung dafür, dass niemand ein Originalprodukt testet und ggf. danach wieder zum Verkauf in das Regal stellt. Die meisten Kunden würden derartige Produkte nicht kaufen, welche sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen. Wir empfinden es daher unseren Kunden gegenüber als unsere Pflicht und Verantwortung, hygienisch einwandfreie und auch vollständige Ware anzubieten.

Wir möchten auch noch einmal darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter jederzeit gerne für Fragen zu unseren Produkten zur Verfügung stehen.

In der Hoffnung, mit diesen Ausführungen zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice